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第一章 做个好上司并不累2（第2页）

在许多企业中，领导对下属评价过松，几乎每个人都获得过不同程度的奖赏，而优秀的工作人员就不能脱颖而出，只能被埋没在普通人之中。许多过滥的奖赏降低了应有的“含金量”，也失去了应有的意义。还有，表现出色的人如果没有获得一定的实际利益，如提升。调他到其更喜欢的岗位上，这种奖赏也同样毫无意义，下属的工作热情就会消退。

领导必须区别每个员工工作的好坏，以给不同的人以不同的评价和物质待遇。你可以要求属下们互相注意各自的表现，判断各自获得的评价是否公正。

不公正的评价，不论是过高还是过低，都会打击属下的士气，降低领导的信誉。而作为领导，则必须保持自己的信誉，否则你的各种评价都会为下属们不屑，你也就失去了影响他们的力量。

一定不要使好评语泛滥，要敢于实事求是，褒奖得宜。如果你能对下属的工作表现随时记录的话，这其实不成问题。

3．奖励“幕后英雄”，防范“假面人”

每个企业都有一些“幕后英雄”，他们踏踏实实，埋头苦干，默默地奉献，不图虚名，没有表现欲。当最脏最累的工作没人愿干时，他主动承担；每天下班前，他总要看看门窗关好没有，电闸拉下没有，尽管没人派他，没人表扬他；领导出现时，他也是不卑不亢，像平常一样……

同时，每个企业也总有一些表现欲很强的人。领导不在时，他们奇懒无比，谁也支不动。领导一出现，他们立刻变得工作非常热情，态度十分谦和，甚至为了表示他们的忠诚，还积极向领导提建设性意见。领导刚一走，他们就恢复常态，拔一毛而利企业的事都不干。他们从不做那些默默无闻的工作，只做能“青史留名”的大事……

令人遗憾的是，有些领导耳朵根软，爱听好话，为“假面人”所蒙蔽，以为他们才是企业的中坚，而忽视“幕后英雄”，这无疑挫伤了“幕后英雄”们的积极性，刺激了更多的员工充当“假面人”。为了激励员工静默而有效率的行为，领导就要找出“幕后英雄”，关心、奖励他们。因为他们才是任何成功组织的核心。

请你回答下面的问题，它将帮助你识别他们。

①谁很少缺勤?

②谁在压力下仍表现优秀?

③谁总是做出高质量的工作?

④当团队需要时，谁愿意为团队努力?

⑤在有人缺席时，谁能为你所信任以填补空白?

⑥谁不必老是烦人家给他建议和指导?

⑦谁能沉默、谦虚到除了他优异的工作外，你根本不知道他在哪里?

⑧领导不在时，谁能做到和领导在时一样?

⑨谁经常主动努力改进自己的工作?

通过这些问题，你会找到“幕后英雄”。接下来就是通过各种方式给予奖励，诚心诚意地帮助他们解决问题，在他们受到攻击时给予支持。现在一些人提出了“不让老实人吃亏”的口号，我想，这应该成为对待“幕后英雄”的行为准则。

对那些“假面人”，你不必训斥他们，只要表现出你对他们没有丝毫兴趣就可以了。你对“幕后英雄”的激励和支持，是告诉部属你期望他们做什么的最好方法。只要你支持这样做，“假面人”会一个不剩的，企业的风气才能变得清新健康起来。

4．奖励成果、目标。而不是一味苦干

“你如果不能在8小时的工作时间内做完你的工作，那么，不是你被分配的工作太多，就是你的能力不够。”这是美国一家工厂主管杰夫的工作哲学。他每天下班之后5分钟，绕着工厂走，将任何还在工作的人撵回家。然而，在他担任主管的三年内，工厂以最快的速度运转，产量很高，工作纪律也相当好。

他的继任者朱利克斯对工作的看法正相反：假如你真想把工作做好，8小时的工作时间确实不够。另外，任何下班时间一到就走的人也不可能有奉献精神。在这种思想指导下，员工们早来晚走，但上班先喝一杯咖啡，再聊天，中午半小时的午餐变成了一个半小时的马拉松式午餐，离下班半小时大家就无心工作了。结果，工作效率反而降低了，产量开始下降。

实践证明：杰夫的做法是有道理的。他迫使员工有成果、目标导向。人人都知道必须在8小时内把事情办好，因此，员工都修成了高效率的工作习惯，但朱利克斯却把成果、目标导向变成了时间导向。一旦奖励给了工作时间长、看起来忙忙碌碌的人，员工们就会浪费时间，以填满冗长的工作时间。我国的企业也有这种状况。由于长期的舆论导向、传统的观念，已使不少领导形成这样的思维定势：只要上班早来晚走、上班忙忙碌碌的员工就是个好员工，却很少有人关注他的工作成果是否突出。令人忧虑的是，目前有因为他们忙碌而不是因为他的工作成果而给他们奖励的倾向。因为临时性、突击性任务，忙碌、加班加点的情况是正常的，但在一个科学的管理体系中，那种情况是不正常的、不可思议的。这实际上是以什么为奖励依据的问题，是成果?还是忙碌的表现?答案是清楚的，必须以成果作为奖励的标准、依据，而不是奖励他们忙碌、表现出奉献、工作过量的样子。奖励成果，你才能得到成果。

下边是几个改变忙碌现象、追求成果的小策略：

（1）将员工安排在合适的岗位。

根据员工的特点、素质进行科学的安排，大才大用，小才小用。对能力、训练欠缺的人，如果想要他们做根本做不来的工作，将会浪费大量的精力和时间。

（2）界定每份工作的范围和量化的指标。

每位员工都应该对自己的工作范围了解的很清楚，否则他们可能重复劳动、白费力气。同时科学地核定工作量，既不可太多，也不能太少。

（3）让每个人了解他的工作对整体工作有何贡献。

这有两点理由：一是员工明白了工作意义的重要性，会提高士气。二是了解自己工作有贡献的员工，一般不会浪费时间。

（4）对事倍功半的员工。

要给予关注。他们可能养成了不良的工作习惯，可以用关怀的方式告诉他，你希望看到他们以最少的时间和努力，做出最好的工作。你所奖励的是成果，而不是汗水、冗长的时间。

（5）每天保持一段宁静的时刻来筹划。

要求每位员工每天抽出半小时，用来独自思考、反省和计划。要求他们利用这宁静的时刻思量工作目标及达成目标的方式、手段。每天周详地考虑，可以大幅度减少不必要的忙碌。

（6）不做唯程序主义者。

有些事情需要灵活掌握，不必刻板，步步按程序办，这是官僚主义的通病。