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第一章 做个好上司并不累2（第1页）

第一章做个好上司并不累（2）

发布命令必须有的放矢

作为高明的管理者，向下发布命令，必须有一个理由、一个目的和一个承诺。换句话说，管理者发布命令时不要无的放矢，否则容易引起下属的不满，间接导致命令被打折扣。

如何才能做到有的放矢?

首先，你一定要有发布命令的充分理由。换句话说，在发布命令时的第一个要求是要确定一个命令有没有存在的实际需要，在你工作中的某些行政细节既然已经成为日常工作的一部分，就没有再作为命令颁布一番的必要了。例如，你在每天下班之前向你的工作人员发一道第二天早晨再回来上班的命令是完全没有必要的。

在大多数情况下，商业上或者办公方面的日常工作，通常都是按照以往建立的一些规章制度加以处理的，有的规章制度有明文规定，有些规章制度是有约定俗成的，仅当某个规定要发生时间上的变化或者内容或程序上的变化时，才有必要发布一道命令。事实上，只有在下面的四种情况下，才是需要命令的：

①开始某个行动；

②改正行动中的一个错误，或者解决某一个问题；

③提高一个行动的速度，或者放慢一个行动的速度；

④终止一个行动。

如果你不需要一个命令，那就不要发布它，如果发布了，你会使自己看上去像一个傻瓜。同样道理，如果你需要发布一个命令去开始一项工作，那你就得马上发布。不要担心因为命令他做什么而伤害了他的感情。如果那是你该做的事，那就做吧。

其次，你在发布命令时一是要有一个目的，换句话说，发布命令的第二个要求是：在你发布一个命令之前，要准确地知道你想达到的目的是什么。在你告诉别人做什么事情之前，确切地知道自己追求的是什么结果是绝对必要的。否则太多的命令就像院子中的野草一样无法控制。不完全、不明确，甚至模棱两可的命令会使你得到同样的结果。如果你都不能准确地知道你自己想干什么，那别人更不会准确地知道你要干什么。如果是这样的话，你最好不要发布你的命令。

要牢记你应该永远将你的主要精力集中到结果上，而不要集中到方法上。这样你就能够在发布一条命令之前准确地知道自己要达到的目的。一旦你知道了你要达到的目标，你就要立刻把它告诉给你的下属，那么，完成各项工作应该说是毫无问题，你也会轻松地获得驾驭别人的卓越能力。

最后，你在发布命令时一定要给下属一个承诺。换句话说，在发布命令时要遵守的第三个要求是：要全面彻底地让一个人知道他在执行你的命令之后会得到什么好处。这样就需要你在告诉一个人做什么之前，全面地考虑一下形势，再在头脑中调换一下角色，以便你能够从他的观点来看待你的命令。那样的话，你就能准确地告诉他，他按照你的要求做事会得到什么奖赏?

必须适当地督促他服从你的指挥。比如：

“如果你能在两点钟之前完成这个工作，你可以早下班两个小时，工资照发。”

“如果你照这个方法做，就能增加产品数量，就会挣到更多钱。”

不管你的命令是什么，执行命令的人总是首先要准确地了解在执行这个命令中他能得到什么。这样你就得让他知道：按照你说的去做会得到什么好处。当你打算告诉一个人如何改正他的错误时，更有必要这样做。

要让一个人知道，当他按照你说的做了才能实现自己的基本需求和愿望，这可以使你发现什么样的潜在动机可以用来让一个人按照你的命令去认真地做事。

[BT2]怎样奖励业绩好的员工

1．奖励的效用

在一个水族馆，一位工作人员向观众讲解他们是如何训练海豚的。“每当海豚游过绳圈，就喂给它可口的食物。然后就把圈提高一点。如果海豚在圈下游过，就得不到食物，游过圈就得到食物。如此训练，隔了一段时间，海豚就知道不从绳圈内游过就得不到报偿，所以每次都游过绳圈，尽管绳圈在不断提高，但它已认准了绳圈这一目标。就这样日复一日地训练出海豚娴熟的钻绳圈的本领。”

海豚故事的寓意给人以哲理性启示：一个企业领导如果能够及时、恰当地奖励有成绩的员工，那么这些员工一定会做出更多的贡献。

企业领导及时奖励他的员工，会使他们从心灵上感受到领导了解自己干出的成绩，这是更努力工作的动力。人是有自觉能力的。人有自尊心、荣誉感、责任感和成就欲望。许多竞赛的奖励都是与人的荣誉感心灵相通的。

比如足球赛，如果没有射门，没有计分的输与赢、胜与败相应的奖励，谁还会参加这种比赛?这就是成绩的反馈，是对人的一种激励。

企业领导激励士气有许多办法，使用好奖励手段是企业管理的上策之一。当员工有了成绩，应及时、热情地向他表示衷心的祝贺。坦诚而亲切的告诉他，你对他取得的成绩是如何的高兴，告诉他这一成绩的取得，对企业的发展和所有员工利益的关系重大。同时，也使其体味到企业的兴衰与个人命运是如何息息相关。

当你鼓励他再接再励时，应让他感到，你对他成绩的取得是肯定和支持的，让他知道他没有辜负你对他的信赖与重托，这样，可以进一步激发他的正确动机。及时对员工进行奖励，能使员工产生出一种不可思议的力量，引发出员工无穷的热诚和高效率，会使他更加奋力不懈地尽责尽职。

此外，奖励还能增强企业内部的凝聚力与群体间的和谐感，并在企业内部创造一种有效奖励的心理气氛。

成功的奖励，不仅能影响受奖者的心理活动，而且对受奖者以外的人，也会产生强烈的心理反应，使他们产生学习的动机，产生竞争的欲望，从而调动出他们的智力因素，想方设法缩小差距，使其逐渐趋向必要的自我行为。

奖励或是赞美、表扬员工，一定要把握时机，要及时进行。

及时的奖励不仅能充分发挥奖励的作用，而且能增强员工对奖励的重视。过期的奖励，不仅削弱奖励的激励作用，甚至会导致员工对奖励漠然处之的心理状态。

2．奖赏过滥会降低“含金量”

领导可以通过制定目标，让下属知道对领导他们的期望是什么，怎样才能获得奖赏，促进下属的工作愿望，激发他们的工作热情。

由于工作出色受到奖励，下属们还能认识到整个组织的行为方针，认识到领导在时刻注意着他们的任何工作成绩，心里会有被承认的满足感和被重视的激励感，并进而保持高昂的工作热情和责任心。

这种奖励体系对于维持整个组织系统的高水平动作是非常重要的。如果工资只和工作时间及生活费用的增长有关，和个人行为表现关系甚小，属下的经济动力就会减小，不求有功，但求无过。

许多奖励，如额外休假，发奖金，加薪，提升等等，都会增加公司的开支负担。经费紧张的时候，可以采取另外一些奖励方法，如表扬，加重其责任，当着别人的面给予肯定，增进领导和下属的私人关系等等，这些也是很有效的刺激。运用这些方法能使职工期待领导的表扬或肯定，因而更加自觉努力地工作。

至于加重其责任，不仅仅意味着给他更多的工作，还要给他更多的自决权，对后果负更多的责任，减少监督以示信任。这也是一种奖励，它给予下属以发展的机会和个人价值被承认的满足。属下越值得信任，你的监督就越少。