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第一章 做个好上司并不累1（第2页）

6．提问题不要犹豫

要确保自己理解他人正在说的话。不要因外部干扰（如机器噪音、电话铃声、或别人向你打招呼的声音）而漏掉了什么意思。当这种分心的事情确实打扰了你的时候，不要怕问问题。下属往往觉得与你谈话非常重要，因此，他们欢迎你表示兴趣和关心。

7．不要轻易下结论

听取并接受别人所讲的话，要用心去听别人的言语和想法，不要轻易下结论或者准备反驳。

有效发布命令的技巧

命令是管人最常见的表现形式，它可以文件的形式间接下达，也可以口述的形式直接下达。“有令必行”是管理工作的通则。反之，在执行过程中，命令被打了“折扣”，必定会达不到如期的效果。这种“折扣法”，在现代企业管理中时常是有的，或者说使命令在执行过程中走了样，变了形，致使企业工作难以有效进展。

命令常常被下属打折扣的上司，除了本身缺乏应有的力量之外，另一个更重要的原因就是他们没有掌握发布命令的技巧和方法。

下达命令是一种需要技巧和专长的微妙艺术。如果你想要在你所选定的领域中获得高度的成功，就必须知道如何通过你的命令指挥控制别人的行为，因为你不能一味强行强迫下属去做你让他们做的工作，你必须学会如何运用特殊的领导手段让他们心甘情愿地为你效力，使他们既尊重你又服从你。

优秀的管理者知道，给下属发布命令要注意以下几点：

1．命令要重点突出，不要面面俱到

如果你要把你的命令讲得过于详细和冗长，那只会制造误解和混乱。

2．要强调结果，不要强调方法

为了使你的指令叙述得简要中肯，你要强调结果，不要强调方法。为了达到这个目的，可采用任务式的命令。一种任务式的命令是告诉一个人你要他做什么和什么时候做，而不告诉他如何去做。“如何做”那是留给他去考虑的问题。任务式的命令为那些替你工作的人敞开了可以调动他们的想象力、主观能动性和独创性的大门。不管你的路线是什么，这种命令的方式都会把人引导到做事的最佳道路上去。如果你是在为你自己做生意，改善了的方式和方法就意味着增加利润。

3．让部下准确地知道你所需要的结果是什么

当他们准确地知道他们的工作是什么的时候，你就可以分散权威和更有效地监督他们的工作。如果你是经营商业或工业，或者在搞销售，甚至你可能在军队中服务，当你能确保人们准确地知道他们的工作任务时，至少你会享受到减轻你的工作压力和更有效地监督你的下属这两种具体的好处。

4．发布易明白的简洁而清楚的命令

当你发布使人容易明白的简洁而清楚的命令时，人们就会知道你想做什么，他们也就会马上开始去做。他们没有必要一次一次地回到你那里只是为了弄清楚你说的话。在多数情况下，一个人没有为你做好工作的主要原因就是他没有真正弄明白你要做什么。如果你希望别人丝毫不走样地执行你的命令，那么命令的简单扼要是绝对必要的。这是你必须要遵从的一个牢固的规则。

5．命令不要太复杂，要尽量简单

在军队中也使用同样的原则，简单是战争的一个准则。最好的计划应该是在制定、表达和执行上都不复杂的计划。这样的计划也更便于大家理解。一个简单的计划也会减少错误的机会，其简洁性也会加快执行的速度。

在商业上，利润最多的公司都是在各方面力求简洁的公司，他们有简洁的策略思想，有简单的计划和执行纲领，对做决策的责任也有专门的安排，简化行政管理程序，取消繁文缛节，采用简单的直接联系。成功的商业公司各个方面都尽可能地保持着简朴的工作作风。

掌握了以上的五条技巧，你下达命令时便会胸有成竹，你的下属除非故意冒犯，否则找不出任何理由不贯彻执行的命令。

领导驾驭权力的不同风格

如同一个领导一种风格一样，领导的驾驭权力风格也表现出因人而异的特征，从本质上分析，领导驾驭权是由领导的个人影响权和专长权构成的。领导的驾驭风格可以根据领导驾驭权的结构成分的结合情况划分为若干类型。

1．技能型

总的特征是：力求在技术上强有力，并且要求获得成功，来证实自己各方面都能精通，以专长来掩盖其个人影响权的薄弱。因此，这种领导用尽自己的力量去排除对抗而把自己的意志强加于人。当面临失败时，他归因于人，而把自己看作是成功的因素。其驾驭特点是：

（1）具有在家长式组织气氛中的经历，曾取得过业务实绩；（2）有非常强的业务排难能力，能解决其他人难以处理的技术问题；（3）按规范处理问题，高度重视按自己的方式办事，坚持自己的思想而不求创新；（4）知识面比较狭窄，但具有的见解较有深度，对与工作相关不大的事情没有兴趣；（5）业务交往上注意眼前利益，有十分严重的功利主义倾向。

2．实际型

总的特征是：善于处理各种人际关系，但在业务上却缺乏权威性。不过，他能通过“用人”这一办法来弥补自己的不足。其驾驭特点是：

（1）曾经多次被评为先进人物，但多半没有给人留下深刻的印象；（2）在业务上，提出问题但不解决问题，通常表示“我知道你会把它做好的”；（3）没有创新能力，也没有创新意愿，认为“枪打出头鸟”；（4）知识比较缺乏，且都比较肤浅，常常闹出笑话；（5）以人际交往的优势取代业务交往，效果还不错，但不够精明；（6）不强制使用职位的压力，用劝说的办法实施领导；（7）有聊天和串门的习惯，对任何事都有兴趣；（8）有耐心和与人为善的品质，善于做思想政治工作；（9）采用放任式的领导，害怕负责任；（10）走到任何地方都受欢迎，都使人感到愉快，会竭力造就一种温暖的气氛。

3．一般型

总的特征是：比较圆滑，又显得能干，常常表现出令人愉快的行为，但为人不够坦率和诚恳，甚至在多数人都认为不难作出处置的问题上他也迟迟拿不定主意。其驾驭特点是：

（1）一生中常常受到各种表扬和奖励，但都不是最好的，个人发展比较顺利，未经大的挫折；（2）有一定的工作能力，但从不以此显示自己，解决了一两个难题作为自己的业务能力资本；（3）知识面较广，但比较肤浅，遇事只知其然而不知其所以然；（4）在业务交往中，常常不在乎什么是最佳的，而只考虑怎样做才保险，才能脱手，常有业务往来，但总是吃点亏；（5）从不用命令和指导来促进工作，而是避免实施职位权，用沟通、恳求和说服的方法，促使下级自愿工作；（6）没有明显的个人习惯，适应性较广，只要需要，他就会有兴趣；（7）为人圆滑，可以用牺牲原则、牺牲别人来换取对自己的好感，一切都可以妥协；（8）采用“应答式”的领导风格，与别人保持一致，又稍稍过之，显示自己与众不同。

4．无能型

总的特征是：在单位中，通常是副职，且不重要。他既不关心人，又不关心工作，而是以自己为中心，在领导活动中放任自流，只求维持现状和保住职务。其驾驭特点是：

（1）一生中没有突出的东西可以向人表露，非常平庸；（2）对业务中的问题无能为力，通常以“与我无关”为托辞来掩盖自己的低能；（3）无力参加各种竞争，对别人的创新与开拓漠不关心，认为毫无意义；（4）知识很贫乏，却埋怨没有受过培训；（5）业务交往非常被动，安于“衙门式”的工作，一辈子愿意原地踏步。