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原则八 给员工良好的培训（第3页）

积极利用国际互联网。我们现在处于一个信息爆炸的时代，而互联网恰恰是信息传播最广泛、最及时的一个媒介。我们所需要的大量信息都能很便捷地从中获取，如能很好地利用，将给员工打开一扇通往信息的天窗。现实的情况是，很多的企业想方设法控制员工上网，能上网是员工在企业里身份的象征，一般都是管理层才拥有上网的权利。普通员工只能趁经理不在，匆匆登陆，又匆匆删掉，这种现象在很多的企业里都有。其实完全没有必要，互联网本身就是一个信息共享、联系外界的工具，只要企业采取适当的办法，进行适当的引导，就能发挥互联网的强大优势。比如规定合适的开网时间，到开网时间，工作任务不急的员工可以查阅资料、阅读新闻、浏览信息等。

充分利用局域网。在一般的企业都设立了局域网，这是一个很好的信息分享的工具和平台，它可以广泛地收集各方面的信息，也鼓励员工登陆局域网，阅读和提供信息。局域网是企业信息化发展的又一个强大的工作平台，利用得好坏在于企业是否正确引导，所以这也是员工自我培训的一个很好的手段。

鼓励员工读书。书籍是人类智慧的结晶，是专家经验的总结。自我培训除私人教练外最好的老师就是书籍了。读书的过程就是和专家对话的过程，是与专家的侧面沟通，在这个沟通循环中，你花了时间与金钱购买了专家的书籍并阅读，你就购买了专家的知识和经验。书中专家会将自己的成功心得和做法向你娓娓道来，你只须认真倾听并信任和实践它。

树立模范，竞争超越。要树立的模范是比一般员工做得优秀的人，每个行业里都有比我们优秀的成功人士，都有专家，这些人都是值得我们学习和赶超的。只要是比我们做得优秀的人，我们就要向他学习，不管最终结果如何，关键在于我们超越的过程及过程的坚持。坚持不懈，全面发展。坚持不懈，具有滴水穿石般的韧劲；全面发展，是以个人修养道德水平为基准向外发展，长期坚持，必有成就。

让员工尽情发挥潜力

拓展训练，又称“外展训练”，意思是一艘小船离开安全的港湾，驶向勇敢的探险旅程，去接受一个个挑战，战胜一个个困难。这种训练起源于20世纪40年代的英国。当时，许多英国军舰在遭到德国潜艇袭击后沉没了，大批水兵因此丧生。但总有少数人能在灾难中幸存下来。后来人们发现，这些幸存者并不是体能最好的人，而是求生意志最强的人。他们顽强抗争，坚持到最后。正因如此，他们终于活到了获救的那一刻。于是拓展训练的独特创意和训练方式逐渐被推广开来，训练对象也由最初的海员扩大到军人、学生、工商业人员等各类群体。训练目标也由单纯的体能、生存训练扩展到心理训练、人格训练、管理训练等。

随着新经济时代的到来，拓展培训也逐渐开始风靡全球。与传统的知识培训和技能培训不同，拓展培训主要是在青山绿水之间，通过野外拓展，加强员工与企业的沟通与信任，营造良好的团队氛围，挖掘员工潜力，熔炼团队精神，增强企业核心竞争力。

近年来，拓展训练开始在我国流行开来，尤其是那些平时工作压力大、知识密集型的高科技企业，都竞相组织员工到野外参加这种拓展式培训，既让员工在紧张的工作之余享受野外清新的阳光和空气，又利用这种拓展培训加强了员工之间的沟通与合作。时下，拓展训练主要是利用崇山峻岭、瀚海大川等自然环境，通过各种精心设计的活动，在解决问题、接受挑战的过程中，使学员达到“磨炼意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队"的培训目的，是一种现代人和现代组织全新的学习方法。

拓展训练的课程主要由水上、野外和场地三类组成。水上课程包括：游泳、跳水、扎筏、划艇等；野外课程包括：远足露营、登山攀岩、野外定向、伞翼滑翔、户外生存技能等；场地课程是在专门的训练场地上，利用各种训练设施，如高架绳网等，开展各种团队组合课程及攀岩、跳越等训练活动。通过一系列室内、户外活动和游戏等课程，对问题进行分析与探讨，最后解决问题，达到激发个人潜能、建立相互信任、塑造高绩效团队的目的。

户外拓展培训在国际上被广泛地运用在企业、团体的高绩效团队建设中。高绩效团队具有以下8个基本特征：明确的目标，团队成员清楚地了解所要达到的目标，以及目标所包含的重大现实意义；相关的技能，团队成员具备实现目标所需的基本技能，并能够良好合作；相互间信任，每个人对团队内其他人的品行和能力都确信不疑；共同的诺言，这是团队成员对完成目标的奉献精神；良好的沟通，团队成员间拥有畅通的信息交流；谈判的技能，高效的团队内部成员间角色是经常发生变化的，这要求团队成员具有充分的谈判技能；合适的领导，高效团队的领导往往担任的是教练或后盾的作用，他们对团队提供指导和支持，而不是试图去控制员工；内部与外部的支持，既包括内部合理的基础结构，也包括外部给予必要的资源条件。

这是个性张扬的年代，这又是需要团结协作的社会。通过拓展训练，大家相互信任和鼓励，没有个人英雄主义，只有团队的胜利。当所有的队友把手放在我的肩上之时，使人感觉到青春的热血在心中澎湃，自己的能力一次次得到完美展现。而培训师对人生的精彩诠释则印在灵魂深处。

适合不同岗位的培训

公司经理的职责是对整个公司的经营管理全面负责，因此公司经理的知识、能力和态度对公司经营成败关系极大。从这个意义来说，公司经理更有必要参加培训。绝大多数公司经理都有丰富的经验和杰出的才能。公司经理的培训要达到以下目的：教会经理有效地运用他们的经验，发挥他们的才能；帮助经理及时掌握公司外部环境、内部条件的变化；组织经理学习政府的政策法规；帮助经理了解政治、经济、技术发展的大趋势等；帮助经理掌握一些必备的基本技能，如处理人际关系、主持会议、分权、谈话等方面的技能。对新上任的经理人员，应帮助他们迅速了解公司的经营战略、方针、目标、公司内外关系等等，以使他们尽快适应新的工作。

在一个公司内部，由于各类人员的工作性质和要求各有其独特性，因而对这些不同类别的人员的培训，在培训项目的安排上就有其独特性。

基层管理人员在公司中处于一个比较特殊的位置：他们既要代表公司的利益，同时也要代表员工职工的利益，所以很容易发生矛盾。如果基层管理人员没有必要的工作技术，工作就会难以开展。大多数基层管理人员过去都是从事业务性、事务性工作，没有管理经验，因此当他们进入基层管理人员的职位后，就必须通过培训以尽快掌握必要的管理技能，明确自己的新职责，改变自己的工作观念，熟悉新的工作环境和习惯新的工作方法。

一般员工是公司的主体，他们直接执行生产任务，完成具体性工作。对一般员工的培训是依据工作说明书和工作规范的要求，明确权责界限，掌握必要的工作技能，以求能够按时有效地完成本职工作。在管理人员训练新员工的过程中，可能会犯些什么错误呢？

第一个错误就是相信这件工作简单无比，你仅仅示范一下别人就能很快掌握了。如果你这样想，那就大错特错了。要知道，那些对你而言轻而易举的事情，对第一次尝试做它的人来说，也许是相当困难的。甚至在你教授一个曾经做过这项工作的人的时候，他们掌握起来也不如你想像的那么快。

第二个易犯的错误就是一次给人灌输的东西太多，使他们消化不了。大多数人一次只能消化三个不同的工作步骤或指示，因此，在你接下去讲述之前，要确认员工们是否已经掌握了前三个步骤。不是显得紧张、焦急或不耐烦，这样有助于缓解员工的紧张情绪。如果有人犯了错，千万别说，“我刚刚才示范给你看了该怎么做的”，而最好这样说：“开始的时候是容易出错。别急，试试再做一次看看，熟练就好了。”

切记：要想取得好的培训效果，必须要对不同层次、不同类型的人才区别对待。

坚持正确的培训方式

作为管理者，应该切记：1000个99％也不如1个100％！

越来越多的中国企业开始重视培训，越来越多的员工把公司提供的培训当作自己择业的标准。但是，也有越来越多的公司发现他们的培训没有很大的效果，员工苦不堪言。谁造成了这一切？是我们不知道怎样调查员工的需求，是我们没有优秀的培训师，是我们没有优秀的人力资源工作者。

这种现象存在于我们的每一个企业中，过去那种脱离工作环境的各种“自我激励”、“成功学”、“潜力开发”或是各种各样的培训都是割裂的、零碎的、与员工实际环境相脱离的，是不可能真正地起到塑造员工的作用的。员工即使进步再大，也还要回到这个环境里来，试问如何出淤泥而不染？他又能改变多少环境呢？这种塑造使员工感到受挫，反过来也妨碍我们深刻认识和改变环境。总以为员工不可造就或没找到合适的课程。

一个员工70％能力的释放都依赖于他所处的环境，由此可见，塑造环境比单纯的塑造员工要显得重要得多。

沙漠中的狐狸养了一窝小狐狸，小狐狸长到能独自捕食的时候，母狐狸把它们统统赶了出去。小狐狸恋家，不走。母狐狸就又咬又追，毫不留情。小狐狸中有一只是瞎眼的，但是妈妈也没有给它特殊的照顾，照样把它赶得远远的。因为妈妈知道，没有谁能养它一辈子，小狐狸们从这一天起便长大了，那只瞎眼的小狐狸也终于学会靠嗅觉来觅食。

世上没有免费的午餐。任何人都要靠自己去生存，你只有克服自己的困难，才有可能得到你想要的东西。对于企业而言，就要像老狐狸一样，把员工培训出来后，放手让他们去干。独立承担责任是人才成长的必经之路，因为商界同自然界一样：物竞天择，适者生存。因而，作为企业，重视员工培训的同时，要重视塑造一种有利的培训环境。

有的管理者认为，让员工相互间不断学习，这样就会共同进步。过去安排相当数量的培训，却看不出效果，为什么呢？员工有各自的思考方法、认知模型，有不同的专攻方向，所以大多数的员工在思考方式和模式的基础层面上就存在着巨大差异，其实应该有一个平台来进行相互参照和无障碍的沟通。这种差异导致我们没法发现——我和别人究竟差在哪里？我可以向他学习什么？这样一来无法突破自我瓶颈，更谈不上相互学习了。

还有一个误区是，不断培训新知识，以为这样就会塑造优秀员工和全新的工作方式。过去我们培训的重点一直是弥补员工知识的不够，事实上，在现代企业里95％的工作利用旧有知识即可完成，只有5％的工作需要与新知识结合。大多数的员工在怎样将他的旧有知识与新知识之间进行组合、怎样将新知识转化为实际的运用上碰到了瓶颈。而我们依然故我地给他们灌输我们指定的新知识，却不考虑新旧知识的转化和他们在实践中的应用能力——还有比这更荒谬的吗？这种培训不但没好处，反而给我们一种错觉：我们给予员工足够的力量和关注后，剩下的要靠他们自己了。

记住：有了却起不到作用，比没有可怕10倍。因为你会被麻痹，以为培训已经告诉了他们一切。

寻找成功的方向

从前，有一个叫张三的人，他养了一只青蛙。张三在一家外资企业里上班，虽然生活无忧，但是他总梦想着有朝一日自己能够暴富起来。一天，张三灵机一动，对青蛙说：“我们就要发财了，我将教会你飞！”于是青蛙就上了三天培训班，它学习了战略制定、时间管理以及高效沟通等课程，但关于飞行方面却什么也没有学。

第一天飞行训练，张三异常兴奋，但是青蛙却很害怕。张三解释说，他们住的公寓一共有１０层，青蛙从第一层开始，从窗户向外跳，每天加一层，最终达到第１０层。在每一次跳完之后，青蛙要总结经验，找出最有效的飞行技术，然后把这些技术运用到下一次训练中。这样不断地积累经验，等到到达最高一层的时候，青蛙就学会飞了。

可怜的青蛙知道这纯粹是天方夜谭，请求张三考虑一下自己的性命，但是张三根本听不进：“这只青蛙根本就不理解青蛙会飞的意义，它更看不到我的宏图大略。”因此，张三毫不犹豫地打开第一层楼的窗户，把青蛙扔了出去。

第二天，准备第二次飞行训练的时候，青蛙再次恳求张三不要把自己扔出去。张三拿出一本袖珍的《高绩效管理》，然后向青蛙解释，当人们面对一个全新的、创造性的项目时，抵制的情绪会多么严重。接下来，只听见“啪”的一声，青蛙又被扔了出去。

第三天，青蛙调整了自己的策略，即拖延。它要求延迟飞行训练，直到有最适合飞行的气候条件为止。但是张三对此早有准备，他拿出一张进度表，指着说：“你肯定不想破坏训练的进度，对不对？”于是青蛙知道，今天不跳仅仅意味着明天跳两次而已。

张三则指出，到目前为止，青蛙的表现没有任何可仿效性，因此完全没有达到自己为其制定的目标。对此，青蛙平静地说道，“闭嘴，开窗。”然后，它瞄着楼下的一个石头角跳落下去。

青蛙被摔得像一片叶子一样瘪。