燃文小说网

原则八 给员工良好的培训（第4页）

张三对青蛙极其失望。飞行计划完全失败了，青蛙没有学会如何飞，它降落的过程就像一袋沙子从楼上扔下来一样，而且它丝毫也没有听取张三的建议：“聪明地飞，而不是猛烈地下降。”现在，张三惟一能做的事就是分析整个过程，找出什么地方错了。经过仔细的思考，张三笑了：“下次，我找一只聪明的青蛙不就行了嘛！”

培训成功与否不在于你有多么宏伟的蓝图，而在于你是否选择了正确的方向。作为领导，最重要的就是选对方向。方向错了，你的计划再严密、员工再努力、远景再美好，那也是枉然。像张三，事败之后不反思自己荒唐的战略选择，反而责怪员工不够聪明，这样的领导在生活中其实并不少！

员工培训作为一种特殊的学习活动，有着特定的规律;掌握这些规律，对于提高培训活动的效率具有重要意义。从总体上看，在员工培训工作中，应该注重如下几个方面。

明确目标。人们的行为目标规范着他的行为方式。一般说来，高标准的目标总是比低标准的目标更容易导致高水平的绩效。因此，培训者的一个重要任务，是使受训者认同培训项目的目标。在实际操作中，有一些问题尤其需要注意。首先，从培训开始起，就要注意在每个关键时刻向被培训者传达学习的目标，建立起一种目标导向的学习模式;其次，在设计目标时要注意难度，一方面需要受训者花费气力方能达到，另一方面也不要过难，是受训者无法达到。这样的培训项目采集有挑战性，又不致使受训者产生挫折感，影响员工的学习信心。为此，常常需要讲整体目标分解为个各自目标，通过小测试或样本工作任务的事实，使员工不断保持成就感。

行为示范。人们通常通过设立榜样来表明什么是理想的和恰当的行为模式。如果榜样的行为能得到某种奖励和补偿，必然会强化与榜样类似的行为。在员工培训中，为了增加受训者对榜样的认同感，必须注意时所树立的榜样与学习这个方面条件相似。最好使用关键行为表，对榜样的行为进行清楚和详细地描述。示范性为应从到难，而且要有一定的重复率。

亲自实践。积极的时间是掌握所学知识和技能的重要环节。虽然这种做法会增加培训成本，但是只有通过充分的实践活动，员工所学的行为方式才能成为自然的行为习惯，才盟确保受训者真正掌握所学内容。在培训的初期，培训者应该直接监督受训者的实践活动，以及时纠正受训者的偏差，防止其错误固定化。通过培训者的指导和调整，使员工所学的内容成为一种条件反射，这对受训者实现从学习到实践的转换是很有意义的。

效果反馈。反馈也是提高培训效果的重要一环。员工应该在其行为发生后及时知道后果，并能够将行为与结果两者紧密地联系起来。反馈的重点是告诉受训者何时何地以何种方式正确地完成了何种工作。反馈的方式是：1）直接给受训者有关某行为正确与否的信息。从而提高调整今后行为的依据；2）强调他人对自己学习的关注，以增强学习的动力和信心；3）反馈要及时，以防止受训者混淆行为因果之间的联系。在实践中，还要处理好正向反馈和负向反馈的关系。正向反馈给与补偿，目的是强化受训者正确的行为。同场最有效的补偿来源是受训者的直接上司。负向反馈则是惩罚，他会导致对某种行为的抑制。在培训过程中，惩罚往往会引起受训者强烈的挫折感。

别忘了巩固培训的效果

韩国三星集团之所以发展极为迅速，是因为它奉行人才第一的原则，自创办以来财团始终坚持把４／５的时间用于吸引和培训人才，把人才培养当作关系企业生存发展的头等大事，把人才的管理放在企业工作的首位。董事长李秉哲坚信企业的成败在于员工素质的高低。１９３８年，李秉哲创立韩国三星财团，当时它只是做出口贸易的一家小公司。５０年代，财团步入多元化经营后，迅速发展，现已成为韩国屈指可数的大财团之一。这都是其奉行人才第一的原则的成果。

在韩国，三星财团第一个设立培训中心。培训中心门外悬挂着一个匾额，上书李秉哲亲笔题写的“人才第一”的字样。员工须经过训练后才能上岗是三星财团的规则。上岗员工每隔数月都要重新培训；在企业投入新产品前，也要重新培训员工。其目的在于使公司适应不断进步的科技新形势。三星财团不惜代价地购入先进的教育设施，并向所有员工开放。上至董事长、下至基层员工，每年都要接受３次以上的进修。每逢培训班开业，李秉哲都要讲话，强调三星人都是精英，只有集合所有精英的力量，才能发挥最大的作用。

另一项教育是职工岗位互换教育。进入培训中心的员工，凡是在同一个教室里学习，又在同一个教室里起居的，就来个角色互换，颠倒领导与被领导的关系，下级可以领导上级，科员可以支配科长。通过这一培训，下级可以体会到当上司的尊贵和荣耀，从而培养了自信和勇气；上级也可以体会到下级被支配的滋味和苦衷，从而产生了能够体谅下级的民主作风。培训结束后，大家仍能以“角色互换”的心情看待对方，使彼此的关系变得平等和谐。

经过教育之后，不少员工都感到，最大的收获就是对自己产生了强烈的自信。一位受过培训的保安人员说：“作为一名普通保安人员，居然能受这么好的教育，能够听那么多优秀的导师讲课，这真是平生用钱也买不来的机会。”

三星最有特色的培训是对销售人员的培训。参加培训的人两人一组，不准带一分钱，只能带上三星的产品。因为身无分文，在坐公共汽车时，必须卖掉所带产品，如果不能卖掉，则当天不能乘车，也没钱吃饭。如果在规定的１０个小时内，最早卖掉所有的产品且要价最高的人，就获得了最好成绩。这种方式增强了员工的实际销售能力，使一批充满生机、富有才干的人才脱颖而出。

１９５７年，三星在韩国首先采用公开考试的方式来甄选人才，这种制度直到今天还在采用。公开选拔的依据是智能、人品和健康。一旦录用，公司就要投入巨资培养、训练。考进三星的几百名新人都要和李秉哲面谈。在面谈中，李秉哲可以发现较有才干的人才，并教育、启发新员工为企业卖命工作。三星财团每隔半年要对员工的工作进行一次正式评价，奖励、提拔有干劲、有才智的人。对于取得巨大成绩的员工，或有远见、能掌握形势动向的员工，或诚实勤奋、任劳任怨的员工，公司都要给予奖励，并晋升工资，甚至把才能出众者提拔到领导岗位上。

三星财团对人才的重视，使它很快在家电、计算机领域步入世界先进行列。由于公司的方法和措施得当，所以才不断涌现出大量人才，三星公司的竞争力和效益也随之提高。人才第一的原则，让三星走向了成功。聪明的管理者，你是否也认识到高素质人才对公司发展的巨大作用了呢?芽

建立学习小组。无论是从学习的规律还是从转移的过程来看，重复学习都有助于受训者掌握培训中所学的知识和技能；对某些岗位要求的基本技能和关键技能则要进行过渡学习，如紧急处理危险事件程序等。此外，建立学习小组也有助于学员之间的相互帮助、相互激励、相互监督。理想的状态是同一部门的同一工作组的人员参加同一培训后成立小组，并和培训师保持联系，定期复习，这样就能改变整个部门或小组的行为模式，培训人员可为小组准备一些相关的复习资料。

行动计划。在培训课程结束时可要求受训者制定行动计划，明确行动目标，确保回到工作岗位上能够不断地应用新学习的技能。为了确保行动计划的有效执行，参加者的上级应提供支持和监督。一种有效的方法是将行动计划写成合同，双方定期回顾计划的执行情况。培训人员也可参与行动计划的执行，给予一定的辅导。

多阶段培训方案。多阶段的培训方案经过系统设计分段实施，每个阶段结束后，给受训者布置作业，要求他们应用课程中所学技能，并在下一阶段将运用过程中的成功经验与其他参训者分享。在完全掌握此阶段的内容后，进入下一阶段的学习。这种培训方法较适合管理培训。由于此种方法历时较长，易受干扰，故需和受训者的上级共同设计，获得上级支持。

应用表单。应用表单是将培训中的程序、步骤和方法等内容用表单的形式提炼出来，便于受训人员在工作中的应用，如核查单、程序单。受训者可以利用它们进行自我指导，养成利用表单的习惯后，就能正确地应用所学的内容。为防止受训者中途懈怠，可由其上级或培训人员定期检查或抽查。此类方法较适合技能类的培训项目。

营造有利于培训的工作环境。许多企业的培训没有产生效果，往往是缺乏可应用的工作环境，使学习的内容无法进行转移。缺乏上级和同事的支持，受训者改变工作行为的意图是不会成功的。有效的途径是由高层在企业内长期倡导学习，将培训的责任归于一线的管理者，而不仅仅是培训部门。短期内可建立制度，将培训纳入考核中去，使所有的管理者有培训员工的责任，并在自己部门中建立一对一的辅导关系，保证受训者将所学的知识应用到工作环境中。

在管理中，加强教育培训，提高员工的素质和能力，可增强他们的工作热情和进取精神，这也是领导者在激励和引导员工行为时通常可以采用的一种重要的手段。

一般来说，人们能否通过努力而获得成果与其自身的能力以及对所需要完成任务的了解程度有密切的关系。因此，加强对职工的培养，提高他们的业务知识和业务能力，对于增强员工的工作信心和工作热情，将起到较大的激励作用。

同时，自身素质好的人其进取精神较强，对高层次的追求较多，在工作中自我实现的要求也较高，因此容易产生自我激励，能够表现出高昂的土气和工作热情。所以，通过对员工的教育、培训，提高他们的自身素质，增强他们自我激励的能力，对于更好地实现企业目标，作用很大。

查帕罗尔钢铁公司为员工提供了22门不同的课程，85％的员工正在接受其中一门或一门以上课程的学习。该公司的保安人员学习会计课程，同时也鼓励员工了解其所在部门的每一项工作。企业规定员工利用业余时间，每进行4个小时的培训，就可得到20美元的奖励。这种现金奖励的数额还将随着他们所完成的课程门数的增多而增加。这种培训活动使查帕罗尔公司拥有了更多的掌握多种技能的员工。员工也因为有机会拓展知识面，能够胜任更多新的任务而士气大振，精力充沛。

奎尔公司为员工进行一年一度的职业培训提供资助。该公司特地设定了为期一周的活动，在活动现场设立了“大学市场”，邀请当地学校的教学人员亲自解答员工的求学问题，并安排他们参加这些学校开设的各门课程的学习，费用由公司支付。通过这个培训项目，奎尔公司拥有了素质更高的员工；员工则兴奋异常，因为他们有机会学习大学课程，进而争取得到大学学历。

波特兰市的多元公司是一家专门从事商品展示活动的公司。该公司员工每季度都要参加一个与工作有关的研讨班，由外聘专家主持。研讨的题目由员工选定，其中包括：建设性反馈、倾听技巧、工作授权等等。经过研讨，员工们改进了个人绩效评估系统。

专门从事公共关系的康宁汉姆传播公司，鼓励所有员工，包括秘书和其他辅助人员，每天至少花费工作时间内的一个小时，阅读贸易期刊、报纸、商业杂志或其他任何与公共关系有关的资料，以掌握本行业的新动态。

从这些事例我们可以看到：通过培训使员工具有了打破常规的勇气和能力，从而产生一种自我激励，进而为群体注入活力，推动其前进。

那么，如何才能达到一种成功的培训呢?下面介绍几种成功培训的要诀：

（2）让受训者自由表达。要想训练圆满成功，整个教学过程应是老师与学生之间的经验分享。

（3）别照着书本教学。受训者都具有阅读能力，假如你不能在课本之外添加材料，便不算是真正的教学。

（4）每节课都要尽心准备。虽然老师应该随着学生的反应来教学，但仍应控制整个教学过程，使每个主题都不致遗漏。你所准备的材料要10倍于所要讲授的内容。

（5）上课时间不要太长。通常，5次为期两个钟头的上课时间，要比一次上足10个钟头要来得有效率。反之，上课时间若太短，学生也很难有机会把所教的内容完全吸收。

（6）教学方式要生动有趣。从某个角度来说教师是很重要的表演者，要尽可能把教材安排得活泼有趣，使受训者留下深刻印象。