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第8章 服从 执行力就是竞争力（第19页）

5月末

已经参加了三门课程，现正用的技能根据公司的模式和风格进行工作。

进行离职采访通常是要弄清员工为何要离开。有时原因是上岗培训不到位。

进行离职采访的技巧：

*由一个中立的人进行采访；而不是生产线经理

*信息要保密

*设计的问卷要适合所有员工

*定期汇总调查结果并向资方汇报

离职采访：实例

1．对于你的工作你喜欢什么？

2．对于你的工作你不喜欢什么？

3．你对自己的工作负担的评价如何？

4．你受过足够的上岗指导吗？

5．你受过相关培训吗？

6．你如何评价你的经理？

7．你为什么要离开？

8．如果可能的话，你要改善公司的哪一方面？

如何处理结果

要使评价有用，你必须对结果加以处理。首先，将结果写成报告、总结或表格，这样很容易看出总体效果。这就可以用来：

*定期向高级管理层提供反馈，使他们继续支持上岗培训

*改善上岗培训计划的内容及执行情况

*找出差距

*为上岗培训执行者提供反馈信息

注意你可以向那些回答调查问卷的人保证结果在汇总后发布，故而个人的反馈信息实际上是不会被所提及人看到的。

一般反馈

下面是你设计上岗培训时应该注意的一些一般反馈：

*一次得到的信息太多

*提供信息的时间不恰当

*不是所有信息与所有新雇员都有关

*报告人很差劲

*信息陈旧

*网页已更新

*上岗培训的某些部分应安排在早些时候

上岗培训核对表

以下是各部分用的核对表。在设计和实施上岗培训计划时，你应通读这些清单。

为什么进行上岗培训

在适合你组织的项目上打对号

案例研究

背景

LBC是图书出版商，其总部在伦敦并在英国各地设有6个分部。几年前，公司推行了一系列变革，这使得员工人数减少，管理机构精简。他们现有100个员工并主要招收毕业生。