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第1章 从优秀专才到管理者（第4页）

情景回放

这是文彦担任班组长的第五天了，之前她看过自己班长每周五都写周报，上岗前主管也告诉过她周五下班前要写一周工作的周报，以邮件的形式，发送给主管并抄送给大组经理，现在离下班还有2个小时，她打算花个半小时完成此项工作。

谢天谢地，第一周总算平平稳稳地渡过了，组员也挺配合，文彦感到有小小的成就感，虽然因为前面几天的加班略显憔悴，但她的内心是感到欣慰的，团队管理并没有她原来想象中的那么难，一些问题，还真的像胜任力培训课程讲的那样不间断的冒出来了，幸好有心理准备，加上她业务知识很扎实，不花太大的力气就都能顺利地解决了。

周报怎么写呢？不知道是主管忘记给她了，还是本来就没有固定的发格式，文彦使劲地回忆了以下，老班长的周报好像含有本周总结以及下周计划，加建议，总共三部分，她打算就先这么试写一次。

文彦决定用word格式来写。

时间要吧？文彦把时间写上了，也许主管会把周报保存，那可能不知道是谁的周报，文彦觉得要把自己的名字写上。

那么就先分三部分吧！

文彦开始动笔了，她开始回忆一周的工作，具体都做了些什么，可不知道为什么，她瞬时间脑子短路般，不知道从何说起，这时候，她有点想念自己的语文老师啦。

好不容易，文彦把本周主要做的几件事情总结了一下，正当她在构思下周工作计划的时候，员工薇薇慌慌张张的跑过来求助，一位情绪失控的客人要投诉，要立刻找主管接线。。。。。。

文彦安抚好客户，距离下班只剩半小时了，今天正巧要约好表姐去看外婆，文彦急得不行，只能草草地完成了第一份周报，置于建议，原来她还打算想写一下关于系统的某个建议，她现在也没有心情了。

临下班前的5分钟，文彦的周报总算完成了（如图1-10所示），她祈祷着，主管与大组经理不会找她的麻烦。

图1-10文彦的周报

职场向导

关于本案例，给文彦的10个建议：

A：加强与上级的沟通，自己不确定的事，又是重要的事情，一定要积极沟通，免得事倍功半。

B：平日里发现的问题或者做的重要的事情，请及时记录，以免遗忘。记事本随时携带

C：全是文字的周报，不适用于客户联络中心，数字化呈现的管理概念应该渗透于日常

D：积极训练自己的结构化思维

E：推荐阅读书目：金字塔原理

F：学会使用工具：思维导图

G：不敢问主管，也可以求助与大组的其他班组长，询问下周报格式。

H：方法总比问题多，闷头苦干遇蹉跎。

I：办公软件熟练掌握，数据报表中重点突出的内容，以及强调的部分，呈现方式多样化。

J：在记事本中，留出一页专门的周报记事本，或者预备好电子版，有想法随时记录，把被动变主动。

如果企业有固定的周报模板，那么，请按照企业的周报模板去撰写，但忌讳千篇一律，没有新意。有时候，您周报上的建议可能不是那么快被采纳，或者是没有及时的反馈，请不要气馁，或者说不要轻易下结论：“我提的建议上司根本都不关注，既然没用，我何必坚持写下去呢？”，那么请记住，“积极主动”四个字，也许提的建议是自己考虑不成熟，上司没有采纳，那么找个合适的机会向上司请教，找出原因，这样自己才能飞快进步，有时候上司的确会比较忙会忽略了您的建议，但是请相信，他一定有机会看到的，最终结局自然会对你的坚持与认真予以赞赏，实在对自己的建议信心满满，等不及回复的话，建议您约上级当面沟通以求得反馈。

如果企业没有固定的周报模板，那么，请注意，您的周报至少要包含以下字段（如图1-11），能用数据反应情况的，坚持少文字，各类指标数字异常的，请别忘记找出原因，并拿出改善的计划。

图1-11周报格式示例

如果需要更完整些，也可以做成PPT的形式（如图1-12所示）。

图1-12周报格式（PPT版本）

企业点睛

有些企业倾向于要求基层员工写日报，每天下班需要提交日报，才算是一天工作的完整结束，甚至以日报的质量标准以及完成及时性来衡量员工的敬业程度与工作能力，因为从中可以看到员工的工作思路以及工作成果，同时也可及时收集员工工作中遇到的困难，或者是关于流程、客户政策的建议，以帮助企业在激励竞争的市场环境下拥有持续改善的能力。在客户客户联络中心，常规来说，时时的质量以及指标监控软件或系统可以对整个团队的服务水平、质量一目了然，出现异常情况，现场管理可以及时调控及干预，但是，高层并不能百分百掌握团队人员管理的实际情况，所以需要各层级的管理者做工作汇报，置于频率要求是日报、还是周报、还是月报，依据企业的发展进阶而定。

坐言起行

1。明确汇报对象以及内容要求。