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第二章 挖掘人才的潜能5（第3页）

要算账也得先找我

作为一个企业领导，上司交给他一部分权力，同时也会交给他一部分相称的责任承担。没有权力，当然不用承担责任；但有了权力，就一定要承担责任。世界上没有白吃的午餐，也没有不用承担任何责任的权力。

权、责两样东西，犹如连体婴儿，彼此不可分离。权力的大小，与领导所处的位置成正比关系：职位愈高，权力愈大。责任也一样：职位愈高，责任愈重。责任是一副担子，没有足够的地位挑不起来，没有足够的能力也挑不起来。

有的领导，希望职位愈高愈好，而责任则愈轻愈好——显然这是不可能的。还有一类领导，对于权力和职位紧抓不放，对于责任则想方设法推卸了事——显然这也是不可能的。个中原因，是由于他们缺乏承担属于他们的责任的能力和勇气。换句话说，他们都是不称职、不合格的领导。他们把责任推卸到属下的肩膀上，结果只会造成下属怨声载道，绝对的失败!

在其位，负其责，这是一个颠扑不破的真理，也是一个不可改变的铁的领导法则。责无旁贷，意思是说属于领导的责任，绝不能推卸到下属的头上，让下属去承担一切后果。

一般的主管，当部属发生事故时，第一件想到的就是——如何隐瞒上司，或向上司报告。这时，难免会窥伺上司的脸色，以此作为自己行动的依据，图谋保全自我。也许有些主管会反驳：“不!哪里是这样，我首先想到的是部属的安全和受伤的情况，以及保险等问题，绝不会顾虑到自己……”然而只要稍加注意，就不难察觉这是违心之论。

另一个例子是，当顾客向你提出不满时，你首先想到的，是归罪于部属的错误或疏忽，然后板着脸说教：“这件事是怎么一回事，你自己要负起责任，不要老是让我替你向上司辩解……”

显然可以知道，他是担心上级的怪罪才这样说的。

像这样一个在顾客面前点头弯腰赔不是，而在部属面前瞪眼，是不够资格做领导的。他应该诚挚地对部属说：“那件事我已向对方表示过歉意了，一切责任由我来负，有什么困难尽管对我说，希望你以后不要再犯同样的错误了。”一个只顾到自己利益的人，是绝对说不出这些话的。

再也没有一件事，比做领导的为了保护自己，拼命想自我辩护，而不顾部属权益更不应该的了。一旦当了领导，就不可只想到自己，而要以全体为念。所有的行为和态度，应当以公司利益为前提，在不违背前提的原则下进行活动。假使一遇到非难或攻击，就想到如何保身，老是动脑筋为自己辩解，这种一味推卸责任的作风，势难赢得部属的信赖。

要成为一个好领导，一是要摒弃这种自私的心理，不要窥伺上司的脸色，不要自我辩护，而做一个真正具有责任感的领导。二是在批评员工时，应该令员工感到这不仅是员工本人的事，也是管理人员本身责无旁贷的事。为增强员工的这种感觉，管理人员最好安排一个有利于形成和谐气氛的环境作为批评的地点。如果因环境的限制不得不要求员工前来管理人员的办公室时，管理人员则应注意下列事：

1．不要在办公桌周围踱来踱去；

2．不要若有所思地凝视窗外或天花板；

3．不要搜索抽屉；

4．避免接见访客或接听电话。

如果注意以上事项，则员工可了解此时他是管理人员注意力的焦点，这不但能缩短员工与管理人员的距离，而且也能减轻员工对管理人员批评的抗拒。

作为一个领导，责无旁贷应是他的标准作风。

要打屁股就打我的吧

一个高明的领导，会在指责下属之前先问自己，这个责任是不是我也有一份?这叫责人先责己。这样的领导，才是勇于承担责任的领导，才能让属下心服口服。

部属中，有些人喜欢任意中伤他人或排斥异己，像这类部属着实不好管理，但做领导的，也不能因而置之不理。

这是发生在某贸易公司的事。某女职员对董科长报告说：“董科长，我每次给张股长倒茶时，他连看都不看一眼，也不说一句话，表情很冷漠，是否可请科长转告他，应该善待女性。”

另外一家公司的一位年轻业务员对M经理说：“我们无论风吹或雨打，整日辛苦地在外头奔波，回到公司时，那些舒舒服服、坐在屋里办公的科长股长瞧都不瞧一眼，也不点一下头，令人感到很不舒服。”

的确，公司里这些冷淡、以自我为中心的工作人员很多，但仔细思考，发出这些怨言的人，才真正是标准的自我中心型的人物呢!

对上述女职员的控诉，张股长的说法是这样的：“她板着脸，砰的一声，放下茶杯，茶泼出来了，也不擦。公文弄湿了也置之不理，像这样，上司怎么善待她?”

董科长听了他的解释，就对他说：“我知道了，我会叫她工作时态度客气些，但是我要先和你约定，下次她端茶给你时，请你先说声谢谢。”

然后，他对女职员说：“以后你端茶去的时候，要先打一声招呼说：‘股长，茶来了。’或是‘股长，请喝茶。’否则，对方也许没有注意到你。”

经过了这一番交待，第二天，情形就改善了，于是双方都对科长表示：“谢谢你!对方很快就反省了。”董科长笑着回答说：“我并没有责备对方，只是要他（她）打一下招呼。”这一段话颇有要他们各自反省的意味。

至于后面外勤人员的例子就更简单了。M经理对他说：“这个问题很容易解决，当你从外面回来时，先找股长大声报告‘我回来了’，再到其他科长面前说一次同样的话，对方一定会说：‘哦!辛苦了!’”这年轻人于是搔搔头走了，以后再也没有类似的埋怨了。

责人先责己。如果你这么做，你的下一级领导才有可能这么做。

如果你平时是一个勇于承担责任的领导，那么，因某种客观原因偶尔推卸一次责任，下属也不会因此埋怨你。下属的工作成绩好，上司也有光彩；下属有过失，上司也难辞其咎。最不负责的上司，是在下属工作出错时，即将全部责任推到下属身上，而设法置身于事外。

下属出错，必然有许多因素。不依照上司指令，擅自采用其他方法行事者，当然是自作孽，但上司在这方面，也有很大的责任。为什么下属自作主张，导致工作出错，竟然也是上司的责任?原因是：

1．该下属不信任上司的能力，也有不信服的意思；

2．上司未能定时要下属做出工作进展报告；