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第六章 办事时的语言艺术（第6页）

交际时说话应当注意察颜观色，对不同的人应当采取不同的说话方式，并且时时注意变换谈话的内容，选择适合对方的话题，拉近彼此的距离。

有很多人都反对“见什么人，说什么话”的做法，认为那是表里不一的人才会做的事，是两面三刀、华而不实的表现。

事实上，只要不是心存恶念，见什么人还真要说不同的话。

试想，如果说话不分对象，待什么人都用同一种方式或同一种话，那么势必会使差异悬殊的人，无法好好地沟通。

有的人性格开朗、豪爽，直言其过或许他也不会在意，如果你说话的时候闪闪躲躲、犹豫不定，必定会引起他的反感，怀疑你为人不实。

如果，对方性格内向，也较为敏感，你的话如果直戳痛处，恐怕又会刺伤他的自尊心。对于这样的人，则宜采含蓄曲折的表达方式，凡事点到为止，由他亲自去体会言中之意，会比较恰当些。

因此，说话是一门学问，是交友时应当注意的事，切不可盲目地以为，朋友只要心诚，说什么话无所谓。

其实，“言为心声”，往往你不经意的一句话都会使朋友产生误会。

此外，言语既然是一种交流的工具，便有它的长处，也有它的缺点，正如一池水可以养活鱼虾，也可以淹死活人一样。

再者，因为语言具有模糊性和意义不确定的特征，有时候很容易引起误会。

一句话可以这么理解，也可以那么理解，如果我们说话不注意，很可能会被人们误解，警觉性不够的人，还可能直以为自己说得很好，忘了解开当中的误会，让友情不断地出现裂痕。

所以，语言不仅是人际交流的最重要的工具，也是沟通办事的时候最不能忽略的工作艺术之一。

话说得好，不仅是一个人修养水平高的表现，也是一个人增强自己仪表与风度必不可少的因素。

因为，没有人会认为一个穿着整洁却言语粗俗无礼的人有风度；相反的，即使一个人穿着朴实无华，只要谈吐不俗，也会让周遭的人刮目相看，而这便是说话的独特与奥妙之处！

用眼睛“听”别人说话

若想拥有好的社交关系，就得留意正确的“听话”方式才行，这对你在他人心目中的形象绝对影响重大。

在交际活动中，有的人一打开话匣子就关不住，滔滔不绝说个不停。这种人自以为风趣幽默、博学多闻，但是，在别人眼中，他或许只是一只聒噪的乌鸦，或是拾人牙慧的鹦鹉。

人喜欢借着聊天来表现自己，而且通常怀着强烈的自我意识，非得获得满足才行。那些不善于听人说话的人，往往忽略了别人也有着同样的需求，占夺了大部分的说话时间，当然令人讨厌。

倘使你怀疑这种说法，不妨做个小试验：一看见熟人就不停地讲自己的事，看看结果会如何？

别人必定懒得搭理你，随便找个借口匆匆逃离现场。

在现实社会中，如果只认为自己的事才重要，对别人漠不关心，将使人产生厌恶感，遇见你就退避三舍。

此外，你也必须注意，避免聊天时口气轻浮，那会让人暗忖：“与这种浅薄的人没什么好谈的。”

一般而言，老年人会比年轻人唠叨，女性比男性多话。如果不注意人与人之间存在的沟通差距，最终很容易造成彼此的龃龉。

在听人说话时，有人常常闭着眼睛，这并不是良好的听话态度，应该知道，“话”虽不必用眼睛去听，但眼睛却能表明你听人说话的态度。

有的人面无表情，以呆板的脸孔听他人讲话，这也是不当的听法。

还有人以轻忽的态度听话，表现得“已经知道这件事情”、“那件事情没什么特别意义”，或“那是幼稚的”，不愿肯定对方的话，这种人肯定不受欢迎。

也有人遇到一些中听或是重要的话，就悄悄地做起备忘录来，这种自以为是的形态也惹人嫌。

总之，若想拥有良好的社交关系，就得留意正确的“听话”方式才行，这对你在他人心目中的形象绝对影响重大。

注意倾听别人的说话

许多人没有耐心听别人讲话，因为他们是“事业家”，是“大忙人”，生活节奏很快。不能否认，现代社会竞争激烈，一个想成功的人要做的事太多，往往整天疲于奔波，因而时间一久，性情也变得急躁，对“倾听”显得腻烦，甚至别人刚一启齿，还未等到对方把话说到正题上，就会予以否定，一口咬定不行，然后以十分武断的口气阐述自己的观点。这类人往往是想通过“短、平、快”的方式，以雄辩的口才显示自己的能力，在公开场合打下根基。但这样做的结果，表面看目的好像达到了，事实上却得不到别人的认同，无法建立真正的友谊，达到心灵的沟通。

历史上、现实中，许多实践经验表明，在事业上有成就的杰出人物往往善于倾听他人的意见。如果有人当真忙得无暇顾及倾听他人的意见，那么至少可以肯定地说，这个人不会合理安排时间，或者说这个人心胸狭窄，听不进他人的意见，到头来反而只能落得孤家寡人的处境。事实上，那些善于倾听别人意见的人总是宾客盈门、朋友广泛，因为人们总是喜欢与尊重别人、平易近人的人交往。假如你想成为一位善于交谈的人，那就应当先成为一位善于专心听别人讲话、善于鼓励别人多谈自己成就的人。

卡耐基曾讲述过一个有趣的故事：有一次，卡耐基在纽约书籍出版商齐·马·格林伯格举行的晚宴上结识了一位著名的植物学家。他以前从来没有和植物学家交谈过。后来，卡耐基写下了这次交谈的经历：

“我发现此人非常有魅力。老实说，我是恭恭敬敬地坐在椅子上听他讲述印度大麻和室内园艺的事。他还跟我讲了关于那些不屑一顾的土豆的事。我自己也有一个小小的家庭苗圃——他还善意地指导我如何解决我遇到的一些问题。

“正如我所说的，我们是在参加一个晚宴，那里当然有几十位客人，但是我违背了所有的客套礼俗，对其他客人好像视而不见，只是一个劲地同那位植物学家一连谈了好几个小时。午夜来临，我同所有的客人道了晚安之后就离开了。那位植物学家转过身去对主人说了几句恭维我的话，说我‘最富于魅力’，说我如此如此，这般这般。最后，他说今晚和我聊得很带劲，度过了一个愉快的晚上。，’

卡耐基后来回忆说：“天哪!我几乎什么都没有说。”一个人在三个小时内几乎什么话都没有说，竟然会成为很投机的交谈伙伴，实在出人意料，但事实上又在情理之中。从植物学家来看，卡耐基是把他作为意气相投的话友；而从卡耐基来看，他本人只是一名忠实的听众，只是不断地鼓励他说话。

卡耐基告诉那位植物学家，他受到了极好的款待和极大的收益——事实上也是这样，他希望从植物学家那里获得所有的那些知识。倾听对方的谈话，有时会很容易地得到对方的信任和好感。善于倾听会使对方心情愉快，会换来对方的理解、信任和欢乐，会使对方吐露出内心的苦恼或喜悦，最重要的，它还能使说话者感觉到自身价值的存在。俗话说：“会说的不如会听的。”只有善于倾听他人谈话，才能更准确地把握谈话者的意思、流露出的情绪、传播出的信息，更好地促使对方继续谈下去。