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第七章 通过品德读懂人心（第3页）

在如战场的职业市场中，强手如林，充满激烈竞争，要从中找到自己的一席之地，开发自己的潜能，实现自己的人生价值，是每一个职场新人不可避免的现实问题。在这个过程中，许多新人往往不能适应形式的发展：观念冲突、心灵困惑、选择矛盾等等，要想顺利获得就业机会，不仅需要具备良好的知识、素质、能力，还需要积极的求职心态和充满自信的微笑。

鹃子，毕业于一家有名的师范学院中文系，走上工作岗位整整已经两年了。在看到出没在各大人才市场求职的、那些行色匆匆的求职者们，她就不由得想起了自己的求职和工作经历。鹃子现在的这份职业是她到上海的第三份工作了。回想当时，自己孤身一人、远离家乡到上海求职时，鹃子心情无法平静。

当时在上海的一家市报上看到一则招聘广告，正好是鹃子感兴趣并且擅长的广告、设计型公司，于是鹃子抱着试试看的态度，按照招聘广告上的联系方式，向用人单位发了一个求职电子邮件，然后上网找到用人单位的网站，详细了解了一下该用人单位的信息。几天之后，鹃子就意外地接到了该广告设计公司人事部经理的电话，要她在第二天下午到广告公司参加集体面试。当人事部经理问鹃子几点可以达到时，鹃子说：“下午三点”。鹃子想自己对用人单位所在的地址不是太熟悉，约迟一点的时间可能会更充裕一点。

当天晚上，鹃子9点多钟就上床睡觉了，以便第二天能保持一种充沛的精神风貌。第二天下午一点半午睡起床后，鹃子就把自己的求职简历和相关的各种资料整理好，按自己想像的需要次序放入到背包中，然后再去冲凉、穿上整洁干净的衣服，并对着梳妆镜子仔细检查一下自己的仪表，自我感觉还不错。于是，提前一个小时就出发了。

到了用人单位所在的办公楼下，鹃子很有礼貌地向保安打听清楚了“人事部”所在的楼层，接着又打开了背包，看了一下所带的求职资料，然后进行了一下深呼吸，安定一下自己的紧张心情，就腰杆笔挺、自信十足地准时敲开了用人单位的大门……后来，鹃子就成了这家广告公司的一名正式员工。

工作以后的一次偶然机会，鹃子向总经理问道，在那么多参加应聘的求职者中，总经理为什么会选择了她?总经理的回答有些出乎鹃子的意料，“你的微笑感染了我，通过微笑，我能看到你有一种其他求职者不具有的自信。”原来是这样的，鹃子起初还以为是自己的名牌大学学历和自认为不错的能力是求职的绝对资本呢!

鹃子开始工作后，平时上班的时候，鹃子也是一脸的微笑，无论是上司，还是普通员工，她都会向他们投去善意的笑容，很快她就同其他同事打得“火热”了。于是在进入单位不到一个月，晓鹃就结束了求职试用期，又过了一段时间她就被总经理任命为创意主管了。

从上述鹃子的成功案例中，我们不难发现，职业人士要学会对人微笑，经常微笑。微笑不仅能够展示自己的自信，也向用人单位传递了一个积极的态度，善于微笑的求职者获取职业的机会总是比较多的。

微笑是人人都喜爱的体态语，正因为如此，无论是个人和组织，都充分重视微笑及其作用。美国有一个城市被称为微笑之都，它就是爱达荷州的波卡特洛市，该市通过一项法令，该法令规定全体市民不得愁眉苦脸或拉长面孔，否则违者将被送到“欢容遣送站”去学习微笑，直到学会微笑为止。该市每年都举办一次“微笑节”，可以想象，“微笑之都”的市民的微笑绝不比“蒙娜丽莎”逊色。

20世纪30年代世界经济一度处于大萧条，全球旅馆业倒闭了80％，希尔顿旅馆也负债50万美元。但这家旅馆的老板没有灰心丧气，他教导员工，无论旅馆的命运如何，在接待旅客时千万不可愁云满面。他说，希尔顿旅馆服务人员脸上的微笑是永远属于旅客的。自此，员工们的微笑服务使旅客对希尔顿旅馆充满了信心，在社会经济普遍不景气的背景下，不仅挺过萧条，而且一枝独秀。

近年来，日本许多公司员工都在业余时间参加“笑”的培训，他们认为，这样可以增强企业内部凝聚力，改善对外服务，提高企业效益。为招揽顾客，日本商家，特别是零售业和服务业，新招迭出。其中之一就是让员工笑脸迎客。在今天的日本，数以百计的“微笑学校”应运而生。日本一些公司的员工一般在下班后去学校接受培训，时间为90分钟，连续受训一个星期。据称，经过微笑培训，日本不少公司的销售额“直线上升”。日本许多公司招工时，都把会不会“自然地微笑”作为一个重要条件。

微笑是有规范的，一般要注意四个结合：一是口眼结合。要口到、眼到、神色到，笑眼传神，微笑才能扣人心弦。二是笑与神、情、气质相结合。这里的“神”，就是要笑得由情入神，笑出自己的神情、神色、神态，做到情绪饱满，神采奕奕：“情”就是要笑出感情，笑得亲切、甜美，反映美好的心灵；“气质”就是要笑出谦逊、稳重、大方、得体的良好气质。三是笑与语言相结合。语言和微笑都是传播信息的重要符号，只有注意微笑与美好语言相结合，声情并茂，相得益彰，微笑方能发挥出它应有的特殊功能。四是笑与仪表、举止相结合。以笑助姿、以笑促姿，形成完整、统一、和谐的美。

尽管微笑有其独特的魅力和作用，但若不是发自内心的真诚的微笑，那将是对微笑语的亵渎。有礼貌的微笑应是自然坦诚，内心真实情感的表露。否则强颜欢笑，假意奉承，那样的“微笑”则可能演变为“皮笑肉不笑”、“苦笑”。比如，拉起嘴角一端微笑，使人感到虚伪；吸着鼻子冷笑，使人感到阴沉；捂着嘴笑，给人以不自然之感。这些都是失礼之举。

不同性格人的不同表现

很多人认为人际交往能力与性格有关，外向者善于交际，内向者不善交际。这样的说法虽然有欠周密，比如性格内向者也有许多好朋友，性格外向者没有知心朋友这样的例子在现实生活中也不在少数。但是性格的确是影响人际交往最关键的因素。通常情况下，性格外向的人比性格内向的人勇于交际，善解人意的人比霸道无理的人更容易交到朋友。

1．性格热忱的人：最佳伙伴

性格热忱的人不论从事哪种职业，只要充分发挥其性格，便能得到肯定与赞赏。这种性格的人最适合具有挑战性的职业，工作积极又有效率，是典型先锋性格。富创意、喜爱看到事情的光明面是他们的优点，并且是活在掌声下的人，喜欢受他人肯定。这种人还体贴他人的难处、让他人在工作上更有冲劲，所以有着很好的人缘。不论是上司、同事还是朋友，一旦了解他们，都会被他们的热情所打动，愿意成为他们的朋友。但是性格热忱的人由于自主性过高、喜爱表现自己，故容易和别人在合作上产生冲突，不利于建立良好的人际关系。这种类型的人，不论是在工作、学习和娱乐中，参与感、掌声与赞美都是他们不可或缺的原动力。

2．性格细腻的人：潜在竞争对手

性格细腻的人很重视团体合作，不喜欢抢风头，这是他们的优点。因此他们通常都有着很好的同事关系。在同事的眼中，他们是温和和善良的，不会耍计谋，陷害人的，因此同事都愿意与他们相处，并且很容易把他们当作自己的知心朋友。但他们有时那慢工出细活的行事作风，不免让性急的同事看不过去，但不会引起同事的厌恶。个性温和的他们常扮演着沉默的角色，没有太多意见及野心，任劳任怨的个性常得到上司的赏识，是一个潜在的竞争对手。温和的他们也不是宰相肚里能撑船的人，细腻性格使得他们对伤害过自己的人，往往不能原谅。这种性格的人，不但勤俭也很能为老板精打细算，有着精细的省钱之道。

3．活泼性格的人：博而不精

性格活泼的人重视整体人际关系，很快便能适应新环境并结交新朋友；办事很有效率，再加上聪明及危机处理的应变能力，所以很讨上司喜欢。这种类型的人天生好奇，对所有的人、事、物都抱有很大的兴趣，喜欢学习各种新东西，对于新上手的工作，也能很快掌握，在公司里扮演通天角色。他们活泼的性格也使得他们经常是聚会和晚会上的灵魂人物，总能够吸引大家的注意。因此周围的同事或许会嫉妒，而与他们疏远，但他们活泼、不记仇甚至粘人的性格又会使得别人不好意思与他们生气，自然他们的人缘也不差了。

4．谨慎性格的人：心思捉摸不定

谨慎性格的人对工作有高度的稳定性，善于察言观色、尽忠职守、生存力强、懂得上司与同事间的应变进退，并且善于营造和谐气氛，与同事合作性强，是容易相处的同事，又易得到上司赞赏的忠臣下属。这种性格的人在人际交往中，是很受欢迎的，因为他们既不爱出风头，又不会给人难堪，总是小心翼翼，让周围的人感觉没有杀伤力。并且他们说话总是头头是道，让你不由得不佩服他们的说服力。但是谨慎性格的人，由于不喜欢表露自己的真正情感，他们好像戴着一副假面具，捉摸不定让人心生却步，虽然并不会与人正面冲突，但是周围的人也不愿与他们有过多的交往，所以这种性格的人不容易交到知心朋友。

5．急躁的性格：重量不重质

这种性格的人天生拥有乐观与幽默感，人际魅力光芒四色，加上要面子，常请大家吃饭，所以在交往中也是很吸引人的。与谨慎性性格的人一样，他们也不容易交到知心好友。急躁性格的人通常都有着一种很强的气势，这让他们看起来具有领导者的风范特质。他们在工作中也并非是一位有野心的人，但是他们与同事合作起来冲劲十足、很有效率，并且在工作中会主动分担别人的烦恼，主动学习别人的长处，所以很讨同事喜欢，有着良好的人际关系。

6．冷静性格的人：零缺点原则

冷静性格的人，做起事来一板一眼均小心翼翼，工作对他们而言是乐趣及成就感的来源，他们行事井然有序得令人佩服，但有时却又少了点变通的弹性，给人个性内向、拘谨的感觉。通常这种性格的人不懂得表达自己的个性，让人有不易相处的印象。加上要求又特别多，令人无所适从。所以在周围的人看来，他们是严格和没有幽默感的，所以大家不愿与他们有过多的相处。其实一旦与他们深交，就会发现他们的内心十分单纯，而且也很善于交谈。这种性格的人交往中的最大障碍是不善于表达自我，不懂得让别人对自我有更多的了解。

7．好交际性格的人：公关小姐

这种类型的人有极佳的公关手腕，所到之处都能很快与人打成一片，主动是其人际关系的第一步，在诸多性格中可说是独占鳌头，好交际的性格更能博得上司的好印象与赏识。在社交场所中，这种人左右逢源，如鱼得水，通常都是焦点人物。但是他们喜欢轻松节奏、舒适生活、害怕过度出卖劳动力的工作，故常常做事缺乏计划、想比做的多，散漫、金钱观淡薄、企图心不强又是“迟到一族”，这些均是造成他们晋升的绊脚石，也是让人不喜欢他们的理由。

8．沉稳性格的人：情报局干员

稳定、内敛、不多言是沉稳性格给人的第一印象，但他们有着对人、事、物敏锐的观察力，缄默时的他们正处于“打量评估期”，所以这种性格的人总能很清楚地对周围的情况做出准确的判断，在任何事情上，都像旁观者一样的冷静和客观。这样的性格使得他们对周围的人总能提供一些客观有效的建议，因此在他们身边，总是有一群追随者。他们对工作有着自发性的精神，并能承受很大的压力，挑战高难度且完全投入做事的积极与面面俱到、果断令上司极为赞赏。有着情报局干员的本能与精神，能轻易打探各方线索、内幕消息、公司百态等等。这种性格的人在哪里都是很有能力的人，他们天生就是让别人倾慕的。所以他们的人际关系很广，并且很值得信赖。

9．浪漫性格的人：没耐心毅力

浪漫性格的人欠缺耐心，一成不变的工作态度可能会抹杀他们的创意细胞。生**热闹、热心、慷慨不计较金钱及随和的个性，使他们的人缘不俗，感觉敏锐且洞察力强，常以开玩笑方式说出对事情的见解，不容易感到像谨慎性格的人一样具有心机，反倒让人觉得平易近人、容易相处。做事勇于突破传统、有魄力，但一遇到挫折会很快打退堂鼓，缺乏愚公移山的恒心与毅力。