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第20章 二把手的幕僚学（第5页）

上司勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人？”

县令说：“广西。”

上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”

县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。第二天，上司令他回去，任学校教职。

我们当然没有这个县令这么愚蠢，但是，要知道，上司并非只是因为我们愚蠢才发怒。有时候，他自己心情不爽，哪怕你说的话很正确，也可能激怒他。有经验的人士总结，与上司打交道时，要懂得察颜观色，特别留意下面各种情形：

上司说话时不抬头，不看人。这是一种不良的征兆——轻视下属，认为此人无能。

上司从上往下看人。这是一种优越感的表现，好支配人、高傲自负。

上司久久地盯住下属看，他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整。

上司友好和坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼，表示下属很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。

上司的目光锐利，表情不变，似利剑般要把下属看穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示，同时也在向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。

上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又朝下看，如果多次这样做，可以肯定上司对这位下属还吃不准。

上司向室内凝视着，不时微微点头。这是非常糟糕的信号，它表示上司要下属完全服从他，不管下属们说什么，想什么，他一概不理会。

上司双手合掌从上往下压，身体起平衡作用，表示和缓、平静。

上司双手插腰，肘腕向外撑，这是好发命令者的一种传统人体语言，往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。

上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开，这固然说明他此时很轻松，但很可能也是自负的意思。

上司食指伸出指向对方，表示一种**裸的优越感和好斗心。

上司双手放在身后互握，也是一种优越感的表现。

上司拍拍下属的肩膀——对下属的承认和赏识，但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力。

上司五指并拢，双手构成金字塔形状，指尖对着前方，表示一定要驳回对方的示意。

上司握成拳头，表示不仅要吓唬别人，也表示要维护自己的观点，倘用拳头敲桌子，那干脆就是不让人说话。

体态语言专家们认为，和眼睛一样，嘴的闭合也会泄露天机。在“哈哈”大笑时，意味着放松和大胆；“嘻嘻”的嗤笑，是幸灾乐祸的表现；“嘿嘿”笑时，则意味着讥讽、阴险或者蔑视，这样笑的人多数为狂妄自大、自恃清高的人。

心理学家认为，手势、表情丰富的领导，是容易冲动、特重感情的人；但如果某人手势做得太夸张，那么他就是个敏于对外界做出反应，容易受别人的影响、很苛求的人，是个软弱的领导人。

假如你知道上司此时的心态，相信聪明的你，一定懂得如何随机应变，应对自如。

尊重单位里的“老资格”

年轻上司要尊重单位里的“老资格”，肯定他的贡献。但要记住一点：业务上要强于他，让他心中服气，让他明白你的晋升靠实力，而不是靠关系爬上去的。

在工作中，与同事搞好关系十分重要，人际关系搞不好，工作就不好开展。有这样一位职员，工作年限不长，但能力很强，深受领导赏识，很快被提升为部门主管。但是下属中有位老职员，仗着自己资格老，以前有功劳，对他不服，让他很难办。遇到这种情况该怎么办呢？

要想改变这种境况，必须首先认清一点：每个人都自我感觉良好，认为自己并不比别人差，对别人不服气是正常心理。所以，年轻主管必须遵循一条准则：尊重他人的优点，承认他的优势，慢慢解开他心里的疙瘩。

战国时候的廉颇和蔺相如就曾有这样的矛盾。蔺相如本来是赵国一名宦官的门客，地位低下，因为偶然的机会才为赵王所知，赵王派他带着和氏璧出使秦国，他不辱使命，出色完成了任务。从此以后，他接连被提拔，简直比坐直升机还快。最后官拜上卿，名字排在廉颇之前。

这下廉颇很不服气了，说：“我是赵国的将军，有攻城野战、保卫国家的汗马功劳，可是蔺相如仅仅靠耍嘴皮子立了一点功，他的爵位却在我的上面。况且，蔺相如出身低微，他原来不过是太监总管手下的一个舍人。我同一个出身低贱的人担任同样的职务，实在是感到耻辱，而且现在还要我做他的下手，这我简直受不了。”他对外扬言：“我如果碰到相如，一定要羞辱他一番。”

相如听到这些话，总是避免和廉颇见面。每次朝会的时候，相如常常假托有病，不愿和廉颇争位次的先后。后来有一次相如外出，远远看见廉颇来了，相如立即把车子掉转方向躲避。

后来蔺相如对自己的门客说：“其实我哪是怕廉将军啊，我是为了国家着想啊。现在强秦之所以不敢发兵来攻打我们赵国，只是因为我和廉将军两人还活着。两虎相斗，必有一伤。我之所以忍辱退让，是由于我首先考虑到国家的患难和安危，而把个人之间的仇怨摆在次要地位的缘故。”

这话传到廉颇的耳朵里，廉颇毕竟是个正直的人，感到很惭愧，觉得自己的境界实在太低了，于是真诚地负荆请罪，两人终于和解。

新主管对待倚老卖老的资深同仁，要以敬重、真诚的态度对待，比如在聚会时，趁机表示敬重之意，真诚地赞美他们为公司做出的贡献。在工作中不懂的事要和他商量，不能因为对方职位不高或生性老实而有失敬意，这种人对公司上上下下很清楚，听他讲讲公司的历史，对新主管也是有益的。如此一来，年轻主管不但加深了对公司的了解，而且在老员工及众人心中，也留下好的印象。

当然，最重要的一点是：业务上要强于他，让他心中服气，让他明白你的晋升靠实力，而不是靠关系爬上去的。