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第20章 二把手的幕僚学（第4页）

结果，经济效益显著，老式自行车销售一空，甚至供不应求。而保罗解决问题的出色能力也得到了总经理的肯定，后来，总经理调任总公司，保罗成为了公司新的总经理。

出色的员工正如保罗一样，在他的思维里根植着对结果负责到底的精神。他们清楚，对于工作中的困难，那是他自己的事，如果自己不想方设法地解决，老板又雇佣自己何用？

如果你也有了保罗的这种意识，你就会发现自己对问题总能想出最佳的解决之道，那么你就是高效率的企业最需要的那种人。而没有这种观念的员工，他肯定就连一些简单的事情也做不好，更不用说工作**了！

对那些在工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借口为自己开脱、把责任推给别人的人；对那些不能最大限度地满足顾客的要求，不想尽力提供超出客户预期服务的人；对那些没有**，总是推卸责任，不知道自我批判的人；对那些不能优秀地完成上级交付的任务，或不能按期完成工作的人；对那些总是挑三拣四，对自己的公司、上司、工作这不满意，那不满意的人，最好的救治良药就是——端正他的坐姿，然后面对他大声而坚定地说：记住，这是你的工作，请你用上你的大脑！

别越位也不错位

越位做事确实不是明智之举，往往出力不讨好。越位一方面会使被越位的同事感到愤怒和嫉妒，一方面很容易使自己做不好本职工作，遭到上司的批评。为了防止越位，一定要明白自己的职能范围。对自己所能做的事与不该做的事有所自律。当然在找人办事中，也同样不要越位，越位找人，越位办事，不但事情办不成，还有可能把事情办糟。

越位与“帮忙而不添乱，尽职而不错位”这一要求大相径庭。看过足球比赛的人都知道，足球场上的11名队员分工明确、站位准确、跑位精确，是一个有机的整体。他们在一场90分钟甚至更长时间的比赛中，认真执行教练的意图，各司其职，各负其责，联动一体，使整场比赛井然有序、有条不紊。当然，我们有时会看到进攻一方的队员站位靠前，出现越位情况，这时进攻无效；有时还会看到防守方球员把球踢进自家球门，来个“乌龙球”，让人悔之莫及。上述现象是在足球赛场上发生的。其实，在平常找人办事中，也会发现一些人“越俎代庖”或者“张冠李戴”的现象，导致“种了人家的田，荒了自家的地”。具体表现为：如果一项事能够创造一定利益，许多人都争着要干，即使这项工作本来与自己沾不着边，已经超出职能范围了，但“不争白不争，争到了不白争”。因此，导致文件“打架”现象产生，这样一次办成的需要多次才能办成，门难进、脸难看、话难听、事难办“四难”现象与此不无关系。而如果一件事情让人既费精力，又要投入人力、物力、财力的，则避之唯恐不及，推诿扯皮，结果出现“真空地带”，出了事情，追究责任起来则“大事化小、小事化了”。

古时最著名的两个暴君，一个是夏朝亡国之君夏桀王，杀了大臣关龙逢，一个是商朝亡国之君殷纣王，杀了叔父比干。

这两位贤臣之所以被害，是因为他们都努力修身，尽心治国，以臣僚的身份去安抚君王的百姓，越位了，惹得君王不高兴。

两位贤臣有高尚的品格，映照出桀纣的丑恶，所以非被干掉不可。古时在官场上君臣之间，臣臣之间进行着权利游戏，企图相互制衡。在职场上人性同样不会改变。做事时，要为自己定好位。哪些该做，哪些不该做，应该心中有数。有的人觉得别人的事给他来做才能做好，才能表现一番，便抢别人的路。这样不仅不能把本职工作做好，反而会显示出自己的花花肠子，事事不能专心去做，一事无成。

越位做事确实不是明智之举，往往费力不讨好。越位一方会使被越位的人感到愤怒和嫉妒。为了防止越位，一定要明白自己的职责。对自己所能做的事与不该做的事有所自律。要认识到自己应该对自己的行为负责。

找人办事不能越位，更不能错位。

我们知道踢球不能把球踢到自己的球门里面去，吃饭不能把饭往鼻子里面送，穿鞋不能把右脚套到左脚的鞋子里去。做事错位了，就和这些看起来傻兮兮的小事一样可笑。

有一个人本来是来做商业记录的，记着记着他突然开始帮商业对手讲话，全然忘却自己的身份，让人哭笑不得。这个人在做事的过程中沉浸于另外一种状态，以致于他忘记了自己应该做什么。这就是人们在迷失自己的时候会做出的事：跑道上站错了位子，餐桌上坐错了位子，报告报错了领导……

人们办事的时候应该保持清醒的头脑，知道自己处于哪种状态和位置，周围的人处于哪种角色。

例如在谈判的时候，我们必须坚持自己的立场，必须站在己方的位子上说话。我们可以进行换位思考，可是不能弄错自己的位置。并且每个人都不应多说话，以免说的话超出了自己该说的范围，让对方掌握更多的把柄，导致自己的谈判失败。

找人办事的时候，我们应该找准自己的位置和对方的位置。俗话说“知己知彼，百战百胜”，只要找对自己的位置，在找人办事的时候就不会越位，也不会错位了，这样就可以把事真正的落到实处，把事办好。

决不让上司失望两次

人在工作中难免会有失误，下属偶尔犯了错误，上司也能理解。但聪明的下属应该明白，不要在相同的问题上再犯错误。再犯同样的错误就是你的不对了。

汉武帝在位时，内地与西域的联系已由张骞打通。起初，这些国家喜好汉朝送给他们的财物，他们对远道而来的汉使也彬彬有礼。后来，其中的有些国家觉得汉朝与他们远隔千山万水，不构成武力威胁。于是，就纵容一些人在汉使往来的路上行劫，掠夺财物。当时汉武帝很喜欢大宛贰师城的良马，故派使节带着千金和一匹用黄金铸成的马送给大宛国王，以求获得贰师马。没想到大宛国王不但不以贰师马回报，反而暗中指使其下属在汉使归国途中拦截攻杀，抢走财物。汉武帝闻信大怒，于是派李广利为将军率兵前去讨伐大宛。

李广利第一次远征西域，对困难估计得不足。他带领三万多兵马，由于路途无给养供应，结果，军队还未到大宛就不得不撤回了，当回到敦煌时，士兵生还者仅十之一二。恶劣的自然条件对当时人们的限制太大了，非战斗减员非常严重，在今天是不可想象的事。

武帝也没有特别怪罪，又再次派李广利率兵六万，带上足够的粮草兵器西征大宛。当他们到达大宛都城时，军队还有三万人。大宛出兵迎战，汉军则用乱箭把他们顶回去，将大宛都城围得严严实实，大宛人则因城内有足够的给养，登城坚壁固守。长此下去，显然对汉军不利。

这时，一名校尉向李广利献计说：“大宛城内没有水井，生活用水都得取自城外的小河，如果在上游改变小河水道，断了城内水源，那么，大宛都城就不攻自破。”李广利采用了这一计策，切断了大宛城的水源，同时又发兵攻破了大宛外城。果然，大宛城内的贵族们觉得再行守城已很困难，于是，他们就杀了国王献给汉军，并把他们的好马全都拿出来让汉军挑选，与汉军签订了盟约。汉朝的这次远征终于取得了胜利。

由这个故事我们可以产生一些联想：人在工作中难免会有失误，下属偶尔犯了错误，上司也能理解。但聪明的下属应该明白，不要在相同的问题上再犯错误。不要让上司失望两次。

开明的上司通常都是允许下属犯错误的。索尼公司有一种观点，即只要能知错即改，引以为戒，那就还有可取的余地。盛田昭夫就曾对属下说过：“放手去做好认为对的事，即使你犯了错误，也可以从中得到经验教训，以后就能不再犯同样的错误。”这体现了索尼公司的容人之心，宽容之心。正因为这样，该公司的员工才敢放心大胆探索、实验，发挥创意，充分施展出自己的聪明才智，才有了索尼今日的辉煌成绩。

有一次，盛田昭夫还对一位总裁说：“即使你找出了犯错误的人，你也不好处理，这个人肯定已经在公司干了一段时间，即使你把他开除也于事无补，你还得另找一位熟悉情况的员工接替他。如果他是一位新员工呢，那犯点错误更不奇怪，你就像对待小孩犯错误一样，要帮助他而不是抛弃他。所以只需要特别有耐心地找出犯错误的原因，避免他或别的人重犯，而不是因此而追究责任、责罚犯错的员工。要记得犯错并不是损失，反之，也许能获得一种极其难得的教训，避免今后犯更大的错误。”

当你第一次犯错误的时候，上司一般还会给你机会，但一定要记住：不要让上司失望两次，除非你是个不求上进的人。

切莫激怒你的上司

一个举人经过三科，又参加候选，得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上司，想不出该说什么话。沉默了一会，忽然问道：“大人尊姓？”这位上司很吃惊，勉强说了姓某。

县令低头想了很久，说道：“大人的姓，百家姓中所没有。”

上司更加惊异，说：“我是旗人，贵县不知道吗？”

县令又站起来，说：“大人在哪一旗？”

上司说：“正红旗。”

县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”