燃文小说网

第十天 如何顺畅上下沟通1（第4页）

有位负责人说：“我努力塑造成员们相互尊重、倾听其他伙伴表达意见的文化，在我的单位里，我拥有一群心胸开朗的伙伴，他们都真心愿意知道其他伙伴的想法。他们展现出其他单位无法相提并论的倾听风度和技巧，真是令人兴奋不已!”

五是死心塌地。

“支持是团队合作的温床。”李克特曾花了好几年的时间深入研究参与组织，他发现参与式组织的一项特质：管理阶层信任员工，员工敢相信管理者，信心和信任在组织上下到处可见。几乎所有的获胜团队，都全力研究如何培养上下同行间的信任感，并使组织保持旺盛的士气。他们表现出四种独特的行为特质：1领导人常向他的伙伴灌输强烈的使命感及共有的价值观，且不断强化同舟共济、相互扶持的观念。

2鼓励遵守承诺，信用第一。

3依赖伙伴，并把伙伴的培养与激励视为最优先的事。

4鼓励包容异己，学会获胜要靠大家协调、合作。

六是畅所欲言。

好的领导人，经常率先信赖自己的伙伴，并支持他们全力以赴，当然他还必须以身作则。在言行之间表示出信赖感，这样才能引发成员间相互信赖、真诚相待。

成功团队的领导人会提供给所有成员双向沟通的舞台。每个人都可以自由自在、公开、诚实地表达自己的观点，不论这个观点看起来多么离谱。因为，他们知道许多伟大的观点，在第一次被提出时几乎都是被冷嘲热讽的。当然，每个人也可以无拘无束地表达个人的感受，不管是喜怒哀乐。

一个高成效的团队成员都希望彼此能够“做真正的自己”。

总之，群策群力，有赖大伙儿保持一种真诚的双向沟通，这样才能使组织表现日臻完美。

七是团结互助。

在好团队里，我们经常看到下属们可以自由自在地与上司讨论工作上的问题，并请求：“我目前有这种困难，你能帮我吗?”

再者，大家意见不一致，甚至立场对峙时，都愿意心平气和地谋求解决方案，纵然结果不能令人满意，大家还是能自我调适，满足组织的需求。

当然，每位成员都会视需要自愿调整角色，执行不同的任务。

八是互相认同。

受到别人的赞赏和支持是高成效团队的主要特征之一，团队里的成员对于参与团队的活动感到兴奋不已，因为，每个人会在各种场合里不断听到这话：

“我认为你一定可以做到!”

“我要谢谢你!你做得很好!”

“你是我们的灵魂!不能没有你!”

“你是最好的!你是最棒的!”

这些赞美、认同的话提供了大家所需要的强心剂，提高了大家的自尊、自信，并驱使大家愿意携手同心。

许多企业的管理者大声疾呼：“我们愈来愈迫切需要更多、更有效的团队来提高我们的士气。”作为企业的管理者，你必须把建立坚强的团队这件事列为第一优先处理的任务，千万不要忽视或拖延下去了。

10．改善员工交流的效果

交流对于企业人力资源的管理起着非常关键的作用。在企业中如果能够充分改善员工交流的效果，就能够最大限度地挖掘企业人力资源的潜力，从而能够完成本企业组织的目标，提高企业的劳动生产率，改善企业的经营状况和业绩。改善企业员工交流的效果应该注意以下几个方面的问题：第一个问题是如何正确地运用各种交流类型。一般讲来，每一种交流方式都有它的长处和短处。交流者要了解各种交流方式的长处和缺点，针对不同的交流，不同的信息接收者采取不同的交往类型，只有这样才能够取得比较好的交流效果。

第二个问题是怎样创造良好的交流气氛。交流并不仅仅是信息发出者发出信息就算结束了，其关键步骤在于交流一定要使接收者能够接收到信息、理解信息并运用信息，所以应该尽可能地创造良好的交流气氛。比如信息发出者和接收者之间建立良好的人际关系，建立一种愉快轻松的氛围，从而为有效的接收信息创造一个较好的条件。

第三个问题是要重视员工交流的能力。因为员工交流的能力直接影响到员工交流的效果。在实际工作中，一方面要培养员工发出信息的能力，诸如讲话能力、写作能力等；另一方面培养员工的接收信息的能力，例如倾听的能力、记笔记的能力、理解的能力，等等。企业中的员工交流能力的提高会使交流的质量提高，这样，信息在企业中的交流就会畅通无阻，企业的整个交流、沟通系统就会更加严密、完整、有效，因而能够充分发挥每个成员的积极性，使员工的潜力最大限度地发挥出来，促进组织目标的实现。

11．和员工及客户打成一片

在众人的印象中，现代经理人总是西装革履的和部属在办公室正襟危坐的进行谈话。其实过于强调规则，循规蹈矩最容易导致官僚主义的滋生。

官僚作风往往令人窒息，非正式的方式则能化解这一气氛，试想一下，难道上下级的对话不能在一个轻松的环境下完成？

一个聪明的经理人应该有能力在企业中创造一种非正式的气氛，而不拘束于礼仪和规则，这将有利于竞争，避免官僚主义的产生，这种非正式的气氛并不等同于只呼其名，乱停车，衣着随意。这些都是表面现象，这种被企业家营造出的非正式的气氛的意义更深远的一步是让每个人都在企业中起到作用，并且让他们自己知道这一点。例如：在管理层会议上不一定是谁的级别高谁就先得到发言机会，没有必要非要规定出一个发言的顺序，应该让会议的参加者都畅所欲言。应该让每个人都能感受到并可以不断扩大的一种开放精神。让员工的**和谐和好的主意能从各个阶层，各个角落不断的涌现出来，这才是关键，每个人都受到欢迎，并得到鼓励去追求。

杰克·韦尔奇经常说：“让我们进去打滚吧！”这是他经常用到的一个短语，它的意思是让大家聚在一起，一般都是随意的，就一个复杂的问题进行争论，准许进入的唯一的资格是你知道如何去做，去解决问题，不论头衔和职位，我们在公共关系问题，环境问题，博卡会议日程以及M&A这笔大交易中打滚，不需要纸和备忘录，只需要新鲜的思想，然后，让一个结论先过夜，再继续打滚，在无拘无束的打滚过程中，最后做出了不少很好的决定。所以，一个聪明的经理人应该具有不拘束于礼仪和规则素质。

日前，从东芝最新的两款消费笔记本———PeA100和SatelliteM30的新闻发布会上传出消息，东芝电脑（上海）有限公司的一位高管向媒体爆出了重大新闻：东芝已开始建设新的市场组织架构。其中，主要的一条就是成立由自己直接管理的市场销售部门。目前，已经在上海、北京、深圳三地建立相关部门。其中，作为中国总部的上海分量最大，已有30多人开始从事销售活动；北京、深圳各有10人。

东芝电脑（上海）有限公司这次调整的深刻背景正如其一位内部资深人士说的：“东芝近几年最大的失误就是没有自己亲历亲为地缠客户，和客户打成一片，造成市场份额的严重下滑”。

和东芝的一路下滑对比明显的是，其他笔记本巨头的行情看涨。比如东芝的竞争对手戴尔。戴尔采取直销模式，在国内拥有超过300人的直销队伍。在如此庞大专业销售渠道的支撑下，戴尔开始发威。今年第2季度，戴尔的市场份额从去年的5%上升到7%，同比电脑销售比上年同期上升71%，而第1季度这个数字是67%。戴尔骄傲地称：截止2004年，戴尔在中国，将连续第2年以至少3倍于中国总体PC市场的扩张速度增长。

“相反，戴尔在这方面很有一套。他们的销售人员，每天都到客户的办公室，和客户一起上班下班。时间长了，就容易培养出感情。其实，我们东芝产品在质量方面和戴尔比没有任何不足。差就差在营销方面。”“东芝在今后几年将特别专注这一方面。”