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第十天 如何顺畅上下沟通1（第3页）

如果双方的冲突是个人冲突，你不要急于表态是支持一方还是否定另一方。最好去听听双方的想法，让他们都消消气，然后以公司利益为重处理此类问题。告诫他们要尊重对方，理智地看待双方的矛盾，制订出一些行为准则，如不准扰乱他人工作，不准使用暴力，不准对同事采取不合作的态度等。如果员工之间的冲突已经激化，冲突双方各有一定的支持者，这时更应当谨慎处置，在他们之间强调工作第一。如果双方的冲突已经严重影响到公司的正常工作，对公司造成了极为恶劣的影响，你就不应坐视不管，宽容双方，你要让他们知道谁对公司造成危害谁就要担负责任。只有采取强硬措施严惩肇事者直至辞退他们，才能让员工安定下来，公司才能正常发展。公司花钱不是让他们来闹事的，而是让他们来为你工作的。

当然，对于不太严重的个人冲突，有一个方法可帮你化解，这就是让他们都换换角色，站在对方的立场上想一想应当如何看待问题，他们就可能看到自己的局限与失误，知道自己的不足，矛盾也就容易化解了。

总之，最重要的是要防患于未然，创造轻松愉快的工作环境，让员工好好工作。

8．培养员工的团队沟通意识

团队意识就是公司员工对本公司的认可程度，把公司利益放在第一位的意识。在这种意识下，员工能够相互协调，配合行动，将个人利益服从于团体的利益。

有无团体意识决定着一个公司能否齐心协力，朝着既定目标前进。从现代很多成功企业的经验看，培养员工的团体意识乃是企业破敌致胜的法宝之一。

缺乏团体意识乃是造成集团组织工作无法顺利进行的最大原因。

一般的公司，上班的员工都是分组进行工作，如果有“我一个人休假，不至于影响公司的运作”的想法，则是大错特错的，这是忽视团体意识的一大表现。

因为整个公司像一个上满发条的机器，所以个人的行为至少也要影响其运转的速度和效率。

不经意的请假，间接地就会减低当日上班者的薪水，因为他们必须替不上班的人处理许多工作，增加工作上的负担。所以，经理必须对私自缺勤者严加警告，否则就没人愿意上班了。

同时，团体意识也要靠经理的大力提倡才能逐渐在职工的脑海里形成印象，进而形成指导思想。

涉及经理个人利益时，经理还要自觉舍弃一些个人利益，以在员工中树立加强团体意识的表率作用。

一个真正的有效率的团体，应该看起来就像一个人一样，身体每一部分的配合与协调都自然随意，妙到好处。

要做到这一点，管理者必须学会在下属中间培养默契，找到“心有灵犀一点通”的感觉。

培养下属整体搭配的团队默契，是增进团队精神的另一个表现。

作为团队的领导人，你固然要让每位成员都能拥有自我发挥的空间，但更重要的是，你要用心培养大伙儿，破除个人主义，整体搭配，协调一致的团队默契，同时，努力使彼此了解取长补短的重要性。

毕竟，合作才会产生巨大无比的力量。因此，经常教导灌输成员了解相互依存、依赖、支援才能达成任务的观念，是领导人责无旁贷的重要职责。

唤醒团队成员整体搭配的观念时，你必须将焦点集中在他们的同心协力的行动和甘苦荣辱的感受上。这时候你可以通过下列五种方法让大家一起体验团队合作的可贵之处：1看一场职业篮球或足球比赛。

2和大家一起观察蚂蚁等动物群策群力、扶持相助的天性。

3组织大家联系志同道合的伙伴，一起到急流泛舟。

4选一本讲团队精神的书，让伙伴们分章阅读，并报告、分享心得。

5率领伙伴们参观工厂，事前分配每个人看的部分，分工合作，回去后，大家报告心得，相互沟通。

蚂蚁是最具有团队合作精神的动物，不管是寒带还是热带，屋里屋外四处都可以见到它们的踪迹。根据研究发现，蚂蚁的种类繁多，但他们永远过着团体生活。有时候一窝蚂蚁好几万只，也有一窝数十只的，不过每一个蚁窝都由一只蚁后（有些是一只以上的蚁后）、若干工蚁、雄蚁及兵蚁所共同组成，他们各司其职，分工合作：蚁后的任务是繁殖产卵，同时受到工蚁的服侍；工蚁负责建造、觅食、运粮、育幼等工作；雄蚁负责和蚁后**；兵蚁的主要任务是抵抗外侮，保护家园。大家一条心，发挥各自的专长才华，团结合作。蚂蚁群策群力，发挥团队精神的作法，值得管理者认真反省和思考!

9．建立一个真正的沟通团体

具有非凡能力的领导人，他们好像有天生独特的再生能力，可以在很短的时间内，扭转乾坤，将一群柔弱的羔羊训练成一支如雄狮猛虎般的管理团队，所向披靡。此外，每位成功的领导人几乎都拥有一支完美的管理团队。这些成功的领导人所率领的团队，无论是他的成员、组员气氛工作默契和所发挥的生产力，和一般性的团队比起来，总是有相当大的不同的地方，他们常表现出以下主要特征：一是目标明确。

成功的领导者往往主张以成果为导向的团队合作，目标在于获得非凡的成就。他们对于自己和群体的目标，永远十分清楚，并且深知在描绘目标和远景的过程中，让每位伙伴共同参与的重要性。因此，好的领导者会向他的追随者指出明确的方向，他经常和他的成员一起确立团队的目标，并竭尽所能设法使每个人都清楚地了解、认同，进而获得他们的承诺、坚持和献身于共同目标之上。

因为，当团队的目标和远景并非由领导者一个人决定，而是由组织内的成员共同合作产生时，就可以使所有的成员有“所有权”的感觉，大家从心里认定，这是“我们的”目标和远景。

二是各负其责。

成功团队的每一位伙伴都清晰地了解个人所扮演的角色是什么，并知道个人的行动对目标的达成会产生什么样的贡献。他们不会刻意逃避责任，不会推诿分内之事，知道在团体中该做些什么。

大家在分工共事之际，非常容易建立起彼此的期待和依赖。大伙儿觉得唇舌相依，生死与共，在团队的成败荣辱中，“我”占着非常重要的分量。

同时，彼此间也都知道别人对他的要求，避免发生角色冲突或重叠的现象。

三是强烈参与意识。

现在有数不清的组织风行“参与管理”。领导者真的希望做事有成效，就会倾向参与，他们相信这种作法能确实满足“有参与就受到尊重”的人性心理。

成功团队的成员身上散发出挡不住参与的狂热，他们相当积极，相当主动，一遇到机会就参与。

所以，通过参与的成员永远会支持他们参与的事物，这时候所汇聚出来的力量绝对是无法想象的。

四是相互倾听。

在好的团队里头，某位成员讲话时，其他成员都会真诚地倾听他所说的每一句话。