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第三章 超级店长懂得选择合适的地址和装饰装修（第3页）

八是选址要避免和其他零售业态相冲突。店铺经营规模比较小，价格比较高，如果和其他零售业态发生冲突，那么很容易被其他零售业态给挤占白天的市场。

九是相信专家的眼光。如果有朋友曾经开过店或者有专门的选址专家，不妨请他们来看看你所中意的地址，听听他们对地址的意见。也许你的眼光局限于某一些因素，而忽略了一些重要因素。

十是不要过分相信未开发市场。有些店长听开发商或者房产部门说某个地方要开始加大建设力度，于是心头一热，便开始在这个地方经营店铺，还以为自己有先见之明。这样开店的成功与否很大程度上就取决于这个地方能否建设起来。店铺经营本来就有资金上的风险，再加上项目上有这样的风险，店长所承担的风险确实过大，对经营不利。

店铺色彩选择

店铺在色彩选择上应该有讲究，不同的消费者对色彩有不同的偏好。

色彩可以对消费者的心情产生影响。一般来说，彩色比黑白色更能刺激视觉神经，因而更能引起消费者的注意。每逢节日，各种各样的红色格外引人注目，让人眼前明亮，精神为之一振。彩色能把店铺商品的色彩、质感等表现得极为真实，自然而然地增强了顾客对商品的亲切感。

红色、黄色、橙色，被认为是暖色，人们看到它就有一种温暖、热情、亲近的感觉。很多餐厅都用这种颜色来影响顾客的心境，使他们感到温暖、亲切。而蓝色、绿色和紫罗兰色被认为是冷色，通常用来制造雅致和洁净的气氛。

在光线比较暗淡的店铺中，使用暖色效果会比较好，这样能够制造比较舒适的氛围。其实，不同的商品业可以拥有各自不同的色彩语言，通过不同商品各自独特倾向的色彩语言，顾客更易辨识商品和产生亲近感。但这并不是要求在店铺中统一使用冷色或者暖色，店铺暖色系统的货架，放的是食品；而冷色系统的货架，则可以放清洁剂。色调高雅、肃静的货架上，可以放一些化妆用品。这种商品的色彩倾向性可体现在商品本身、销售包装及其广告上。很多人一看广告的色调，就知道宣传的是哪一类商品。

一般说来，暖色给人温暖、快活的感觉；冷色给人以清凉、寒冷和沉静的感觉。如果将冷暖两色并列，给人的总体感觉是：暖色向外扩张，前移；冷色向内收缩，后退。因此店铺对冷暖色应该有一个比较合适的搭配，这样可以提高店铺的购物环境的整体效果。

总体而言，红色给人以温暖的感觉；蓝色给人冷清的感觉；白色使人想到冰天雪地；给人冷清的感觉；而黑色则是吸收光热的，能给人以暖和的感觉。色彩的冷暖是最基本的心理感觉。同时很多人以自己的生活经验，不断丰富着色彩的内涵。

背景音乐也有讲究

在店铺购物环境中，店堂音乐是影响消费者购物感受的一个重要因素。店铺背景音乐的编排与设计，将随着声波的传递，直接触动着消费者的神经，从而一定程度上影响着消费者是否停下脚步进店选购，这对产品销售起着推动或阻碍作用。

店铺的背景音乐有以下五个方面的内容：

第一，店铺不是大卖场，不需要营造喧嚣的氛围来吸引顾客注意，也不需要像沿街叫卖一样大喊大叫。店铺的音乐应该柔和得体，能够为顾客营造出温馨舒适的购物环境，使顾客得以安心选购。很多店铺的背景音乐是店内工作人员完全根据自己的喜好确定的，这种管理极为不规范。店铺播放的音乐应该是能够吸引消费者的，而不是为了满足店员的个人喜好。如果店员个人喜好流行音乐，店铺也播放流行音乐，那么很容易造成嘈杂的声音，破坏了整体的购物环境，影响消费者的购物心情。况且店铺工作人员的心境和消费者的心境完全不一样。员工可能工作了一整天希望通过听一些流行音乐来调解一下沉闷的心情，但消费者来店铺希望能听到柔和的音乐，因为他们需要一个比较安静的购物环境，而不是需要嘈杂的声音。

第二，店铺不要过多播放自己的广告。店铺播放的自己的广告应该有所节制。有些店铺一分一秒都不放弃宣传，也不管顾客接不接受得了，从早到晚，一天二十四小时播放自己的店面广告，不仅自己听烦了，而且顾客也听烦了。其效果自然是很差，甚至起到负面作用。

第三，背景音乐的声音不要太大，要制造一种舒缓的气氛，过大的声音只能是聒噪。要通过一种舒缓的气氛感染顾客。这种气氛应该能让顾客放松，不要让顾客神经绷得紧紧的。

第四，店铺的音乐不要时断时续时大时小。店铺的音乐应该有连贯性，要让消费者久而久之把音乐当成店铺的一部分，而不是时刻感觉到音乐让人不舒服。

第五，店铺的音乐最好以曲为主，最好不要用什么歌。原因很简单，歌词抒发的是一个人的情怀，而曲往往可以引起一批人共鸣。越是没有歌词的曲，给消费者的想象空间更大。在店铺中不要播放电台广播，广播的内容自己控制不住，同时也会破坏店铺的安静气氛。

店铺的店面设计有技巧

店铺是由商品空间、店员空间、顾客空间三度空间组合而成。店长要有这种意识。一家生意兴隆的店铺，在结构上应根据所经销的商品、店铺地理位置及规模来选择适合的形态。但总体而言，应该首先保证顾客空间，然后按照顾客空间来设计商品空间，最后才是店员空间。原因很简单，产品多并不能保证效益好，只有顾客多才能保证效益好。而顾客很大程度上受到购物环境的影响，如果一个小店铺没有足够的空间，里面摆满了商品就很难吸引顾客前往。同时店铺的产品空间属于非弹性空间，也就是说具体店铺要经营的商品是一定的，所以产品的空间实际上是固定的。而只有店员的活动空间可以压缩，这样并不影响店铺的整体销售。

有很多店铺有透明的玻璃，行人从外面看里面一目了然，这是如今店铺装饰应该考虑的。玻璃就是店铺的眼睛，店面这张脸是否迷人，眼睛具有举足轻重的作用。玻璃上的装饰是一种艺术，也是吸引顾客的重要手段。很多顾客都会在路上驻足朝里面望，看里面的情况，然后决定是否进入。如果玻璃能够一下子吸引住顾客的眼光，可以想象店铺是具有很大吸引力的。我们可以把玻璃当成是店铺的橱窗，虽然无法摆放什么商品，但是从外面看里面确实应该一目了然。我们可以用专门的橱窗设计理念来设计我们的玻璃。

一般商店的橱窗设计要遵守三个原则：一是要通过别出心裁的设计来吸引顾客，切忌平面化，努力追求动感和文化艺术色彩；二是可以通过一些生活化场景使顾客感到亲切自然，进而产生共鸣；三是努力让顾客留下深刻的印象。

橱窗展示的方式要能传达店铺的主张和情报，而且这些主张、情报要经常换新，给顾客以不同的感受。

首先橱窗的形状，不仅能使路人容易看到橱窗内部，而且能通过它吸引顾客的兴趣。橱窗的方向也应该尽量面向行人多的方向。橱窗的构思可以有三种选择：

第一种是情节型构思。展示简单的人物情节，给顾客一种家庭的温馨、舒适感。

第二种是构成主义构思。运用抽象手法，传递给人的只是色彩感、形式感、节奏感。

第三种是寓意型构思。这种构思给人的第一印象往往是莫名其妙的感觉，但如果能够细细品味和推敲，不难发现橱窗主题巧妙地寄寓在形象设计之中。

店铺的玻璃设计也可以遵循橱窗设计的原则。其基本思路在于吸引顾客注意，在整体布局上应该和店铺的格调保持一致。此外，玻璃设计还要和店铺的灯光保持一致，不要用太暗的玻璃设计。当然也不要设计内容较多，简单一些，能够吸引顾客注意就好。

第十二节店铺的店名和商标

店铺的形象与名称和商标密切相关。很多店长在选择店名的时候陷入一种误解，认为应该追求新潮和时髦，而忽视店名与店铺自身的特点的联系，结果给人不伦不类的感觉。

店铺的店名固然要有特色，但是不能离题太远，通过店名要让顾客知道你所经营的商品是什么或者你所持有的经营理念是什么。只有听起来像是店铺的名称，人们才会把它当作店铺来对待。

一般来说，好的店名应该具备以下三个特征。第一个特征是容易发音，容易记忆；第二个特征是能突出店铺的营业性质；第三个特征是能够给人留下深刻的印象。店铺的店名不需要太复杂，不需要找一些生僻字来吸引眼球，也不需要通过取很长的名字或者很洋气的名字来证明自己很有内涵，店铺的名字就是为了让人好记好传播，只要能够达到这两点，店铺的名字就算是好名字。

很多简单的店铺名字都得到了传播，相反正是那些有店烦琐的名字传播难度相当大，似乎消费者象倾向于便利一样，倾向于简单。

同时店铺还应该有比较明显的商标，这些商标也应该让人一下子产生印象，而不是费解。至于店铺的招牌和标志都必须仔细考究。

不要拿一些并不常见的东西作为店铺的招牌，这样很难得到认同。店铺的招牌最好是具有活动性，尤其是在夜晚，有活动型的招牌往往能吸引人们的眼球。

如果店铺本身有故事或者来历，那么自然有利于店铺自身的传播。店铺名称和招牌的寓意可以从故事中衍生，同时也必须注意的是店铺经营中不要过多地牵涉到个人的情感故事，最好是将店铺的经营故事给限定在一定范围内。

简单地往往更加容易传播，在店铺的店名、商标和招牌设计上最好是趋向于简单。因为过于烦琐往往需要花费很多资源去向公众解释。像7-11的店名的意思就是不言而喻的，以前的营业时间是上午七点到晚上十一点，一天营业16个小时。虽然现在7-11已经一天营业24个小时，但是这并不影响7-11的传播。可见简单的名字在很多时候都能够将宣传给简单化，减少沟通障碍。

所以，在此提醒店长，最好是简单思考，不要将什么都想象得很复杂，包括店名也是，越简单往往越容易传播，也越容易得到消费者的认同。