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第十四章 办公室的做事智慧（第4页）

有的上司最喜欢别人给他戴高帽子，喜欢别人阿谀奉承，听了赞美之词就会眉开眼笑。如果有人精于此道，就会青云直上。只要你是善意的，不是虚伪的或违心的赞美，在说话时不矫揉造作，一切都非常自然，上司就会很高兴与你相处。

有些上司生性脾气不好，易发火。有的上司经常在别人不明原因的情况下，就大发雷霆，弄得下属不知如何应付。

当他对你大发脾气的时候，你最好克制自己，先不要着急，更不要试图解释，要经过冷静的思考后告诉他会注意的，会按他的要求去做。当你离开办公室的时候，上司可能已经息怒了。

有些上司以家长自居，把部下看成是自己的家人，有时会因为一些鸡毛蒜皮的小事而发火、生气，你可以像家人对待家长的态度那样，小事不与其计较；大到原则性的大事，不可脾气暴躁，更不能耍小孩子脾气，一定要态度诚恳地与他协商。

人的时间有三分之一是在公司度过的，在这工作时间里，能够保持轻松愉快的心情，对你8小时以外的私人生活是有益处的。如果你与上司关系恶劣，憎恶和怨恨的心情会常常折磨你，这样一定会影响你的整个的生活，这也是个高手不应有的行为。

因此，要求你对上司要多一分理解，多一点尊重，逐渐消除他对你的戒备，进而让他信任你、提拔你。

要想得到上司的赏识，成为上司的知心人，就需要平时多与上司交往。接触上司需要足够的勇气，需要举止自然。接触上司的机会、渠道有许多，需要积极去创造。要达到与上司心往一处想，劲往一处使的境界，作为下属就必须经常出现在上司的周围，加强与上司的沟通，增进相互之间的了解。

有些人心理素质较差，在上司面前胆怯畏惧，缩手缩脚，言谈举止极不自然，经常是由于过分紧张而弄巧成拙，这样会给上司留下不好的印象。在与上司接触或沟通时，要有足够的勇气，抱着上司是人不是神，也不是仙，有什么可怕的轻松自然的心理，使自己敢于与上司平等相处、平等交流工作意见。

与上司接触多了，上司对你的能力和作为有所了解，经常会交办一些事情，面对这难得的机会，你一定要尽心尽力，圆满地完成，为自己的发展前程铺好每一块砖。

在与上司共事时，不可避免地会产生这样或那样的矛盾。有矛盾并不可怕，只要正视它，运用自己的智慧和技巧来化解，就能够消除上下级之间的误解和隔阂。如果掉以轻心处理不当，误解便会加深转化为成见，隔阂演变成鸿沟，这对你是十分不利的。

由于上司与下属之间缺乏足够的交流，不十分了解彼此之间的情况，因而在判断一些事情时加入了太多的主观色彩和个人的心理因素，导致双方相互的不客观认识的推测，诱发误解或形成隔阂。由于上司的事务繁忙，责任重大，处于中枢性的岗位，他不会主动找下属去沟通，他可能通过各种渠道来对下属进行了解。这样就容易出现缺乏对下属的全面、直接和感性的认识。容易受他人意见的影响，凭个人直觉和主观判断，对下属的言行产生误解。

这时的你就要及时主动地消除它，不让它在上司的脑海中形成定势，消极回避和等待都将对自己不利。只会让矛盾越积越深，要采取主动沟通，积极接触的措施，找准机会，走上前去，向上司表明你的真实意图，使上司对你重新有一个全面地了解。必要的时候，下属可以针对上司对自己的误解开诚布公地坦白来谈，这样可以直截了当地把问题敞开，容易解开误解的结。这时，作为下属的你一定要态度真诚，对自己存在的缺点特别是对上司已经指出或有所察觉的缺点要勇敢地承认，并要表示改正的决心。

永远不要忘记你上司的时间比你的更宝贵。当他交给你一项特殊任务时，请记住不管你正在忙什么，上司交待的活都是更重要的。如果上司出现在你的面前，你正在打电话，及时挂掉。让上司等候是一种缺乏尊重的表现。如果你正在与客户谈一笔重要的生意，用目光交流、用嘴形告诉他你正与客户谈生意或快速写张纸条说明一下，要对上司的出现作出反应。

凡事都向上司请示，不负责任或害怕负责任的人，通常都缺乏创造性，所以他们对于企业的发展没有什么好处，更不可能为上司分担工作，甚至去做一些富有建设性或创造性的事情。

当上司要你接手一份额外的工作时，请把它视作一处赞赏。这可能仅仅是一个小小的考验。看看你是否能承担更多的责任。

千万不要对你的上司说“不”，或“我没时间”。那听起来就像你不愿服从他，你应该使用“请您放心，我会想办法完成这项工作的”语言来回答。

从一般情况看，爱跳槽的人，对企业自身的相对稳定和管理工作，总是带来这样或那样的麻烦，自然不受上司们的欢迎。

没有人喜欢满腹牢骚的人，人们更愿意同乐观开朗、生活态度积极的人交往。在你最沮丧的日子里，也要尽力向上司和同事显示出你最快乐的一面。

在任何情况下都能保持从容冷静的人，往往会赢得荣誉。上司和客户都非常欣赏那些在困难或紧急情况下能出色完成工作的人。如果你始终保持从容冷静，那么一旦发生问题，你也能很快地找到解决办法，而且能在上司和同事面前显示出精力旺盛，工作起来有条不紊，成为一名训练有素的职业能手。

一旦你成为决策者，做决定时要快速而坚决，不要优柔寡断或过于依赖他人意见，小心谨慎地权衡。及时迅速地作出决定是成功决策者的必要条件。

一旦工作出现失误，要快速对情况作出评估，制定出控制损失的可行性计划，然后直接找上司告知问题所在以及你准备采取的解决办法。决不要没有设计好自己的建议，就带着“我应该怎么做”的问题去找上司。

当然最重要的一点还是要有实力。如果自己什么都干不了或是干不好，其他做得再好，上司也不会把重要工作交给你。努力充实自己吧!

和同事一起工作的方法

如果我们每天工作8小时，那么我们每天有三分之一的时间与自己的同事呆在一起。

同事关系本质上是这样一种关系：和一群你不能选择的人，做一件你可以选择的事情。

你可以选择做什么事、在哪里做事，但你多半无法选择和谁一起做。如果你有权选择，你就是老板，你和你的下属就很难说是纯粹的同事关系。同事关系的本质是在平等的基础上合作。因此，同事关系先天存在无奈的成分。

有人写道：上班族都是菜鸟。也就是说，你和你的同事们，是一群菜鸟。这么说你也许不乐意，但想想你的食草动物的性质吧。在都市钢筋水泥的丛林中，这种食草动物和食肉动物的关系，菜鸟和老板相安无事，就像斑马和狮子共享一个水塘，但那是在狮子打着饱嗝的时候。出于食草动物寻求安全的本能，菜鸟们需要和同事保持一种密切的关系；任何一个不合群的人，他的位置多半是不稳定的。

与同事相处的第一步便是平等。不管你是资深一等的老成员，还是新近就职的新员工，都需要丢掉不平等的关系，无论是心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。和谐的同事关系对你的工作有很大的好处，同事是工作中的伙伴，也可以成为生活中的朋友。但面对共同的工作，尤其是遇到晋升、加薪等问题时，同事间的关系就会变得尤为脆弱。此时，你应该抛开杂念，专心致志投入到工作中去，不耍手段、不玩伎俩，但决不放弃与同事公平竞争的机会。

同事之间在一起工作时间长了，必然会产生一些摩擦、争执和各种矛盾。作为一名有智商的办公室职员，应该懂得如何避免这种矛盾，学会怎样使竞争变得对自己有利，这就需要大家以诚相待。

当同事们趁着上司不在，聚在一起谈天论地的时候，你不要熟视无睹，应该暂时放下自己手中的工作，凑过去跟他们聊几句无关紧要的话题，或者讲一个无伤大雅的笑话，这样会让同事感到你很合群，对你以后和大家相处融洽很有帮助。当你和同事闲聊时，不可避免地涉及到某某人或某些事，你需要记住千万不要把同事告诉你的任何话题转告上司，因为没有不透风的墙，一旦大家知道了，肯定会遭到同事们的一致反对，并且会孤立你。

在与两人合作完成一项工作时，你首先要摆出真诚的姿态和他合作，而不是挑战的姿态。凡事你要主动和他商量、研究，处处事事都要以客观的态度去对待。只要双方配合默契，就能够获得满意的效果。但如果双方都心存芥蒂，就什么事也不可能做好。

如果同事要求你协助完成的是一件非常重要的事情，而且是刻不容缓的事，你就应该向上司说明情况，听从上司的安排，不要为了逞一时之强，而耽误公司的工作，也使自己失去威信。

当你的同事在工作中遇到难题中，你应该诚心诚意地帮助他，使他摆脱暂时的困境。而不要冷眼相看，更不能落井下石。如果有一次他无意中冒犯了你，又忘了向你道歉，这时你不要跟他计较，大度一些，真心实意地原谅他，他日后会感激你的。你这样做可能会有人不理解，其实也不难理解，你每天有三分之一的时间是与同事一起度过的，大家在一起工作学习，互相帮助，互相尊重，从工作中获得快乐不是很好吗?

平时要多参与同事间的活动，体贴关心别人，不要自持高雅成为孤家寡人，跟每一位同事都保持友好的关系，尽可能与不同的同事打交道。要根据同事们的情况，有针对性地进行接触，对同事的优点、长处，要不失时机地加以赞赏，对同事的着装、打扮要适度地加以赞美，你就会成为他们的好伙伴。平时做事要讲究分寸，以真诚待人，处事手腕要灵活、有原则。切忌万事亲历，毫无主见。

上班族同事之间相处的时间远比家人相处的有效时间长，如果你的爱好、性格、修养与同事格格不入，总是处在孤立的地位，每天去上班一定是件非常痛苦的事情。公司的制度再完善，也需要同事之间的默契配合。和睦的工作环境，同事间关系融洽，上下一心，共同完成任务，这是每个职员都梦寐以求的。为了实现这一目标，就必须努力改善自己的不足之处，与同事搞好关系。

总之，同事是一个说不尽的话题。有关这个话题，最动人的说法是：与一个伴侣幸福地生活可多活上一年，与一群同事愉快地相处可以多活十年。

在与同事的融洽相处中享受快乐吧，试着找几个知心朋友。你一定不要孤芳自赏，使自己不合群。在同事当中，有了几个知心朋友，这样至少遇到事情可以互相商量研究。

人人都可以为自己而努力