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第7计 注意外在的个人形象（第1页）

第7计注意外在的个人形象

领导者吸引他人要从关注外表形象开始。一个人的外部形象如何常常向人显示他是谁，他的自我感觉如何。形象在对外交往中所起的作用由上述的事例不言而喻，这里说的形象，并非狭窄地指向领导者的容貌身体。这里的形象是指领导者在公关活动中表现出来的综合素质，包括领导者的外形及举手投足、语言等等。领导者要改善自己的形象，就必须从各方面做起，才能做到风度潇洒，举止得当。

领导者形象设计

由于领导者在公关时形象不佳而引起对方反感的事例不胜枚举。这里简单举个例子，讲的是我国某钢厂的领导与国外某家医疗公司洽谈医用氧气瓶的一笔交易，一切都很顺利，双方谈判也很愉快，并约定第二天签约。厂领导当天下午带领外国客人参观厂房，就在这个过程中，那位领导无意识地吐了一口痰，并用鞋把它蹭掉了，外国客户看到这种情景，心里非常不快。第二天签约的时候，客户拒绝的理由是氧气瓶是人命关天的事，必须慎重考虑。外国客户从这位厂领导的身上推断出整个公司的素质不佳，虽然实际情况可能并不是他想象的那样，但是那位领导者的形象确实坏了公司一笔生意。

形象在对外交往中所起的作用由上述的事例不言而喻，这里说的形象，并非狭窄地指向领导者的容貌身体。这里的形象是指领导者在公关活动中表现出来的综合素质，包括领导者的外形及举手投足、语言等等。领导者要改善自己的形象，就必须从各方面做起，才能做到风度潇洒，举止得当。

树立一个良好的形象，绝非一件易事，而要毁掉一个形象，却可以不费吹灰之力。毁掉他人名声、信誉的行家里手便是新闻机构与新闻记者。正如专门分析美国总统竞选的专家西奥多·怀特所说“世袭的新闻大王们可以使政客青云直上，而在很多情况下，也可以使他们身败名裂。”作为一个领导人，与新闻媒介、新闻记者打交道是不可避免的。在美国，最会惹是生非的是那些记者，最大的受害者是总统。最能容忍、最不计较的也是那些总统。在美国历史上，还很少有总统与记者对簿公堂，尽管总统为新闻界的“正当或不当”的做法败坏形象、殃及家小的大有人在。美国的总统们之所以能这样忍气吞声，目的不外乎一个保护形象。如果总统起诉报界，很难胜诉，反而会惹出一身臊来。败坏形象，有损名声。如当年西奥多·罗斯福总统与普利莱的官司最后是以总统败北而告终。

美国的福特总统在应付记者、保护形象上做得极其成功。尼克松在当总统名声被弄得污秽不堪时，福特上台了。为了挡住记者们的唇枪舌剑，自说憨人有憨福，不惜韬光养晦，“自己作贱自己”。记者声称，他大脑曾经在打橄榄球时受伤变得愚钝，他在召开记者招待会时，以再戴上旧时球帽的做法含蓄地进行回击。福特的精明在于，他在别人攻击他无能平庸时已早早坦率承认自己的平庸和无能。记者们再杜撰他的笑话，当然只能是自讨没趣，福特的总统形象也因此毫发无损。

与别人会谈时的形象

从被介绍给对方开始，你真正进入会谈的角色了，介绍人一开口，你的目光就要从他的脸上转移到被介绍的陌生人的脸上，目光需要热情坦率，不需要含情脉脉，也不需要冷冰冰的，在任何场合，自我介绍都被视为友善的行为，完全不必不好意思。当需要结识某人而又无人作介绍时，或在某个社交场合你身边的人很陌生，而主人又无暇介绍你们认识时，你不妨来个自我介绍“你好，我叫×××，是××单位的。”

在称呼对方时应注意不要叫错了，国内普遍使用的是“同志”，但是随着开放，与海外交往增多，称呼中的“小姐”与“先生”多了起来，在外事交往中，一般称男士为“先生”。对女子，如果不了解婚姻状况就可以称“小姐”或“女士”，千万不要胡乱地称“夫人”。

中国常见习惯，见了面表示问候常用握手，握手的时候，眼睛要注视对方的眼睛，表达出你的诚意和自信，千万不要一边握手一边东张西望，或者跟一个人握手还没完而目光已经移至下一个人身上，别人这时从你的眼神上看出的是轻视和慌乱。握手的力度也要掌握好，握得太轻了，人家觉得你在敷衍他。太重了，人家不但没有感受到你的热情，反而觉得你是个老粗。

公务方面的会谈不同于社交场合的聊天，谈话的双方往往是为了解决某些问题，协商某些事情才坐到一起的，少有平时闲谈的轻松，更多的是严肃、紧张，或许也少不了争论。但不管怎样，取得双方都能接受的结果总是大家所希望的。为了能有这样的结果，除了其他方面的准备，还应注意谈话的礼节，说话的距离一般公事交谈中应基本保持６０公分的距离，我们与人平时说话的声音就应该宏亮一些好，但是在会谈时，还是降低一点好，只要双方能听清就行，而不必扯足嗓门大喊，这样会使别人产生误解，不利于解决问题，谈话时的态度是最重要的，要诚恳。卡耐基指出，当你希望别人同意你的想法时，请不要忘记“以一种友善的方式开始，不要专门挑对方的错处，那样只能激怒对方，应该多找一点对方的优点、长处使他除去心理上的戒备，感到你的诚意”。

交谈时还应注意礼貌，交谈的双方在对方谈话时要认真倾听，注视着对方。不要在别人讲话时，东张西望，玩小动作，或开小差。要适当地提问，显示你认真地听了。不要随便打断人家的说话，如果十分必要，首先要展示道歉，如说“对不起，我能打断一下吗?”这样就显得委婉一些，在听别人谈话的时候千万不要有厌烦的情绪，即使对方重复了好几遍的东西，也要认真地去听，你可以这样说“是的，这确实很重要，你已经提醒我了”。这样对方就不会再重复了，在交谈时不要老看手表，这样显得你心不在焉，是不礼貌的表现。

外出住行形象

在比较豪华的饭店里，几乎一切设施与礼仪都是“西化”的，这对于大多数中国人来说还相当陌生。要学会适应这种陌生的环境，不为这种场合所乱，这也是领导者形象的一部分重要内容。

走进一座现代化的饭店之前，首先应当注意自己的服饰是否适度得体，神态仪表是否健康、精力充沛。在与工作人员的交往中要礼貌、客气，举止文明。你的形象代表着组织的形象。早上在走廊里或电梯间遇到其他客人，不管相识与否，最好道一声“早上好”。如果其他人首先向你打招呼，你应立即微笑应答。

如果要到别的客房去找人，最好提前预约一下，按预约的时间去，不要让对方久等。当你到女宾房间做客时，如不熟悉，应把门半开着，这是礼节。

在居室待客。或在饭店的大厅、餐厅、购物中心或娱乐场所中出现时，不要穿睡衣、拖鞋，因为这是对他人不尊重的表现。

出门走路时也要讲究规矩，首先要注意走路的姿势，要昂首挺胸，别弯腰驼背，行走的路线要尽量直，不要东倒西歪，左顾右盼。如果和女友或妻子外出，更不可以相拥而行，妨碍他人行走。在人来人往的街道上遇见熟人如果有话要说，千万不要站在路中间不动，可转移到路边或其他僻静的地方。千万注意不要边走路边吃东西，这样显得没有教养。

在外出活动中，难免要乘车。要注意下车的姿势，如果要在迎送者的目光注视下上车时，应先提起膝盖，浅坐在坐席上，然后把头伸向汽车，最后把膝盖收拢转向前出，两腿都伸直在汽车里，身体朝着车的前方，腰部靠着靠背，关上车门。下车的情况和上车相反，先把门打开，转过腰，先让一脚稳稳着地，然后头伸出车门就可以下车了。乘公共汽车的时候，应尽量避免拥挤的情况，如果人多也要礼貌地让老人、妇女和儿童先上车，主动让座给他们，这样显出你的文明与好的精神风貌。

演讲时的形象