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第五章 把你打造成中国的松下幸之助管理经济学（第5页）

“美女经济”就这样带动了相应行业的繁荣，也日益成为商家手中的一种生产性资源，厂商的目的就是要让资源最大限度地转化为资本或者商品，并将之产业化。基于这些原因，“美女经济”大行其道也就不奇怪了。

“美女经济”是企业依靠吸引公众注意力获取经济收益的经济活动。注意力之所以重要，是由于注意力可以优化社会资源配置，也可以使厂商获得巨大利益。

导语：

如果一栋房子的窗户破了，没人去修补，别人就可能得到某种暗示性，从而会去打碎更多的玻璃。在这种氛围中，其它的窗户也会被更多的人打破，严重的还可能导致整栋楼被拆毁。这就是政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳通过观察而总结出来的“破窗效应”。

老王每天去公司上班的时候，都要经过一座大楼。这栋大楼有许多玻璃，十分耀眼，看上去整个大楼非常漂亮。有一天，他突然注意到楼上有一扇窗子的玻璃被打破了，那扇被打破的窗子与整座大楼的整洁美丽极不协调，显得格外刺眼。又过了一段时间，他惊奇地发现：不但那扇破窗没得到及时的维修，整栋大楼反而又增加了许多带烂玻璃的窗子。

这个故事告诉我们这样一个道理：如果一栋房子的窗户破了，没有人去修补，别人就可能得到某种暗示性，从而会去打碎更多的玻璃。隔不久，在这种氛围中，其它的窗户也会被更多的人打破，严重的还可能导致整栋楼被拆毁。这就是政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳通过观察而总结出来的“破窗效应”。

“破窗效应”在生活中比比皆是：没有上锁的保险柜，可能使原本没有贪念的人心生贪念；对于违反公司程序或廉政规定的行为，有关组织没有进行严肃处理，没有引起员工的重视，从而使类似行为再次甚至多次重复发生；对于工作不讲求成本效益的行为，有关领导不以为然，使下属员工的浪费行为得不到纠正，反而日趋严重；一面墙上如果出现污点没有清洗掉，很快墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西；而在一个很干净的地方，人们会很不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出现，人们就会毫不犹豫地乱扔垃圾，丝毫不觉得羞愧。这些都是“破窗效应”的种种表现。

“破窗效应”启示我们，环境具有强烈的暗示性和诱导性，必须及时修好第一个被打破玻璃的窗户，亦即工作和生活中的管理和统筹必须做到防微杜渐，也就是俗话说的“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。

在企业中，“破窗效应”也随处可见。作为管理者，一定要对企业中的小漏洞见微知著、加以重视，如果管理者忽视了这些小漏洞，可能就会因为“破窗效应”引发严重的问题，也会成为企业继续发展的“瓶颈”，这意味着企业一旦遇到“破窗”，就必须争取在第一时间进行修补，“破窗效应”带来的危害可以令企业元气大伤。

日本有一家公司，规模虽然不大，但是很少解雇员工。一天，资深员工井上空在切割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防护板卸下放在一旁。没有防护挡板，虽然埋下了安全隐患，但干起活来会更方便、快捷一些，这样井上空就可以更快地完成工作了。实在很倒霉的是，井上空的举动被无意间走进车间巡视的老板逮了个正着。

于是，井上空被公司解雇了。离开公司那天，井上空流泪了，在公司工作这几年，井上空创造过很多业绩，也有过许多不尽人意的地方，但公司从没有人对他说不行。可这一次不一样，井上空知道，这次遇到的是公司所忌讳的东西。

纽约的地铁被认为是“可以为所欲为、无法无天的场所”，针对纽约的地铁犯罪率的迅速上升，纽约市交通警察局长布拉顿采取的措施是号召所有的交警认真推进有关“生活质量”的法律，他以“破窗理论”为师，虽然地铁站的重大刑事案不断增加，他却全力打击逃票。结果发现，每七名逃票者中，就有一名是通缉犯；每二十名逃票者中，就有一名携带凶器。结果，从抓逃票开始，地铁站的犯罪率竟然下降，治安大幅好转。他的做法显示出，小奸小恶正是暴力犯罪的温床。对这些看似微小、却有象征意义的违章行为大力整顿，却大大减少了刑事犯罪。

日本有一种被称做“红牌作战”的质量管理活动。日本的企业在有油污、不清洁的设备贴上具有警示意义的“红牌”，在藏污纳垢的办公室和车间死角也贴“红牌”，来促使它们迅速改观，从而使工作场所清洁整齐，营造出一个整洁有序的工作氛围。在这样一种积极暗示的氛围下，人人都遵守规则，认真工作。

所以，领导者在管理实践中，一定要注意那些极小的、轻微的“小过错”，出现了“破窗”，如不及时处理，不但会引发“砸窗”的连锁反应，对企业的经营产生危害，会损害企业的利益。因此出现“破窗”后，最好以快刀斩乱麻的凌厉手段尽快将矛盾解决，别让公众热辣的目光聚焦在你的痛处，再把手中的石头扔过来，砸得你遍体鳞伤，甚至达到无法修补的地步。

9、你的价值到底有多高——人力资本

导语：

在现代社会中，闷头苦干已经不是最好的工作方法了，你更需要做的是提高自己的人力资本，即工作经验、工作技能和工作技巧等。所以，我们在从事各项活动的过程中，就要以各种形式来发展和提高我们自己的智力、体力与道德素质等，以期形成更高的生产能力。我们日常生活中所说的“充电”就是让自己拥有更高人力资本的一种方式，当然，我们也可以通过积累工作经验来增加自己的人力资本。

面试中，面试官问他说：“请问您的最大优点是什么，缺点又是什么呢？”

张杰回答道：“我最大的优点就是爱动脑经常琢磨事情，而且动手能力很不错，在学校的时候我发明了几项技术并且获得了专利；最大的缺点就是口才不是很好，在与人交流方面比较费劲……”

还没等张杰说完，面试官就打断他的话：“您确定您是来面试销售职位的吗？”

“是的，我确定。”

“针对您刚才所讲的您的优点，我们认为您并不适合从事销售方面的工作，或许您可以到公司的技术研发中心工作，您觉得呢？”

一个星期后，张杰正式上班了，职位是技术员。张杰真是一个研发技术的天才，几个月后张杰表现地非常好，公司发展地越来越好。

在这次面试中，面试官发现张杰的价值并不在销售方面，而是在技术研发方面。于是，公司为张杰安排了一个最适合他的位置，事实证明，面试官的判断是正确的。那么，在职场中，我们靠什么来衡量一个人的价值呢？这就涉及了经济学中人力资本的概念。

所谓人力资本，是指劳动者受到教育、培训、实践经验、迁移、保健等方面的投资而获得的知识和技能的积累。由于这种知识与技能可以为其所有者带来工资等收益，因而形成了一种特定的资本——人力资本。人力资本理论主要包括四个方面的内容：

（1）人力资源是一切资源中最主要的资源，人力资本理论是经济学的核心问题。

（2）在经济增长中，人力资本的作用大于物质资本的作用。人力资本投资与国民收入成正比，比物质资源增长速度快。

（3）人力资本的核心是提高人口质量，教育投资是人力投资的主要部分。不应当把人力资本的再生产仅仅视为一种消费，而应视同为一种投资，这种投资的经济效益远大于物质投资的经济效益。教育是提高人力资本最基本的主要手段，所以也可以把人力投资视为教育投资问题。生产力三要素之一的人力资源显然还可以进一步分解为具有不同技术知识程度的人力资源。高技术知识程度的人力带来的产出明显高于技术程度低的人力。

（4）教育投资应以市场供求关系为依据，以人力价格的浮动为衡量符号。人力资本比物质、货币等硬资本具有更大的增值空间，特别是在如今知识经济时代，人力资本将有着更大的增值潜力。因为作为“活资本”的人力资本，具有创新性和创造性，对人力资本的投资远比增加劳动强度更能为自己带来收益。

而乙就不一样了，他觉得只有高强度的工作才能带来效益。于是，他每天拼命地工作，每天像个无头苍蝇一样满大街找客户，但他这种勤奋却只会让他越忙越穷。

这就告诉我们，在现代社会中，闷头苦干已经不是最好的工作方法了，你更需要做的是提高自己的人力资本，即工作经验、工作技能和工作技巧等。

所以，我们在从事各项活动的过程中，就要以各种形式来发展和提高我们自己的智力、体力与道德素质等，以期形成更高的生产能力。我们日常生活中所说的“充电”就是让自己拥有更高人力资本的一种方式，当然，我们也可以通过积累工作经验来增加自己的人力资本。