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第四章 方圆做人的35条钻石法则02（第4页）

社会是由形形色色的人所聚集成的，每个人的立场不同，工作性质也不一样。在这众人聚集的工作场所里，总会发生一些意想不到的误解，甚至是摸不着头绪的纠纷。

当遭人误解时，进行工作就会显得困难重重，夫妻生活也会失去和谐，不但是自己的损失，还会影响到家庭的幸福，甚至团体的利益。

所以，必须具备一套化解误会的说话术。这里首先谈谈造成误解的几种原因。

（1）言辞不足。有的人不管是在表达信息，或者说明某些事情时，常常在言辞上有所缺失，结果弄得只有自己明白，别人一点也搞不清真相，这种人就是缺乏“让对方明白”的意识，以致容易招来对方的误解。比如，英军有一个团买了一头驴子作为吉祥物。不幸的是，没有几天驴子就死了。由于团长出差在外，于是副团长便打了个电报给团长：“驴子不幸逝世。再买一头，还是等你回来？”如果改成“驴子不幸逝世。再买一头驴，还是等你回来再买？”就不会闹笑话了。

（2）过分小心。有的人不管什么事，都顾虑过多，从不发表意见。因此，个人的存在感相当薄弱，变成容易受人误会的对象。

这样的人总希望对方不必听太多说明就能明白，缺乏积极表达自己意见的魄力。对于这种类型的人而言，含蓄并不是美德，这一点要深刻反省。

（3）自以为是。这一种人头脑聪明，任何事都能办得妥当，但是却经常自以为是，我行我素。即使着手一件新工作，也从不和别人知会一声，只管自作主张地干活。这么一来，即使自己把工作圆满完成，上级及周围的人也不会表示欢迎。

（4）外观的印象不好。人对视觉上的感受印象最深刻。虽然大家都明白“不可以貌取人”，但是，实际上双眼所见的形象，往往成为评判个人的标准，这个印象可能是造成误解的原因。如果让周围的人有了不好的印象，且造成误解，若不早点解决，恐怕不好收拾。

（5）欠缺体贴。纵然只是一句玩笑话，但若造成对方的不快，恐怕也会导致意想不到的误解。甚至是一句安慰、犒劳的话，如果对方接受的方式不同，也可能变成误解。因此，在说话之前，一定要先考虑对方的状况以及接受的态度。

那么，怎样才能尽量使自己的话不被别人误解呢？

①不要随意省略主语。从现代语法看，在一些特殊的语境中，是可以省略主语的。但这必须是在交谈双方都明白的基础上，否则随意省略主语，容易造成误解。一个星期天的上午，在一家商店，一个男青年正在急急忙忙挑帽子，售货员拿了一顶给他，他试了试说：

“大，大。”

售货员一连给他换了四五种型号的帽子，他都嚷着：

“大，大。”

售货员仔细一看，生气了：

“分明是小，你为什么还说大？”

这青年结结巴巴地说：

“头，头，我说的是头大。”

售货员狠狠地瞪了他一眼，旁边的顾客“扑哧”一声笑了。造成这种狼狈结局的原因就是这位年轻人省略了他陈述的主语：“头”。

②要注意同音词的使用。同音词就是语音相同而意义不同的词。在口语表达中脱离了字形，所以同音词用得不当，就很容易产生误解。如“期终考试”就容易误解为“期中考试”，所以在这，不如把“期终”改为“期末”，就不会造成误解。

③少用文言词和方言词。在与人交谈中，除非有特殊需要，一般不要用文言词，文言的过多使用，容易造成对方的误解，不利于感情的交流和思想的表达。有这样一件事：有个小伙子，年过三十仍没娶妻，他母亲非常着急。后来别人给他介绍了一位姑娘，几天后，他写信告诉母亲：“女方爽约。”母亲非常高兴，认为约会是爽快的，逢人就讲儿子有对象了。一年后，母亲要求见见姑娘，儿子才把“爽约”解释清楚。母亲连连责怪儿子话没说清楚，耽误了时间，小伙子也后悔莫及。如果小伙子当初把“爽”字改为“失”字，或许早就有妻室了。

④说话时要注意适当的停顿。书面语要借助标点把句子断开，以便使内容更加具体、准确。在口语中，我们常常借助的是停顿，有效地运用停顿可以使你的话明白、动听，减少误解。有些人说起话来像开机关枪，特别是在激动的时候就不注意停顿了。有一次下班途中，一位青年遇到一群刚看完电视球赛的学生，就问：

“这场比赛谁赢了？”

有一个学生兴奋地说：

“中国队打败日本队获得冠军。”

这位青年迷惑了：到底是中国队打败了日本队，还是日本队获得了冠军呢？他又问了另一位学生，才知道是中国队胜了。所以，我们在与人交谈时，一定要注意语句的停顿，使人明白、轻松地听你谈话。

22．注意选择话题

语无顾忌的人肯定要吃嘴上亏，只有有选择地去说才能成为方圆做人的高手。

人类大都习惯选择自己喜欢的场所和气氛来招待对方，和对方洽淡公事。其中也有不少人表现出颇具匠心的决窍和高见：

“喝酒的时候，根本不适合讨论公事嘛！”

所谓粗俗的人指的就是这样的人吧！因为高级餐厅、酒吧等消费场所，如果与重要的客户在此商谈，花费了一大笔钞票，而生意却没有谈成的话，那不等于将大笔钞票付之流水了吗？在酒廊洽谈公事妥当与否，我们不能一概而论。不过把对方邀至这种豪华的气氛里洽淡，也是使对方处于一种畏缩的心理状态，而不易说谎的一种手段。

根据商谈的内容而选择场所或气氛是自不待言的，访问对方的家庭也是洽谈公事的方式之一，因为每个人在自己家里，会完全解除了心理上的武装。因此，在家庭内没有让他继续戴着假面具的必要，结果，他也就只有以他的真正面目与别人交往了。

同时，人们一旦被你看穿真面目以后，至少在你面前，也能导致解除心理武装的后果。换句话说，不愿被人所知的内幕被人揭穿时，基于某种意义而言，他心理上的弱点已经落到你的手上，也就等于是处于上风的地位了。