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第十章 数据很好看但你是否真的赚钱（第3页）

图10-9微店营销效果评估要素的几个方面

1．粉丝数量

粉丝经济时代，有句话说得极好，“得粉丝者得天下”，你拥有多少粉丝，就意味着有多少粉丝可能会转化成顾客。粉丝数量是评估微店营销效果的一个非常重要的参考指标。如果你拥有庞大的粉丝群体，很大程度上代表着店铺的知名度很高，反之亦然。在某段营销活动期间，粉丝数量的增长趋势则能体现出微店的营销效果。

不过，在营销领域盛传着这样一句话：一切以粉丝数量作为指标的行为都是耍流氓。这句话带有调侃意味，但其中的道理放在微店营销领域中同样适用，原因很简单，粉丝数量多固然是件好事，但在粉丝群中不乏很多“僵尸粉丝”，他们对微店产生不了太多价值，如果店主一味地追求粉丝数量就会失去推广营销的价值。所以，店主进行粉丝数的评估时，一定要结合店铺对于营销工作的要求以及店铺产品，或者品牌的传播力度等，不能单纯地看粉丝数量，要客观地对营销效果进行评估。

2．互动频率

微店的互动频率指的是店主与粉丝进行互动的频率，对店主来说，与粉丝互动，可以进一步增加与粉丝之间的信任和感情，使得其他竞争对手运用任何营销手段都无法动摇粉丝的心，当然，店主与粉丝互动的频率越高，粉丝对店主的信任度也会越高，其黏性也会越强，而粉丝对店铺所售产品的认可度也会更高。所以，与粉丝互动的情况是最能反映营销效果的。与实体店的营销效果一样，参与互动的人越多，产生交易的订单就会更多，而参与互动的粉丝在活动中越活跃，越能体现营销活动的成功。

3．店铺点击率

实际上，店铺点击率是最能反映营销效果的有效数据，这都是真实的数据，是不能虚假拟造的，所以，店主可以通过店铺点击率来了解微店的营销效果，还能根据店铺点击率的多少，及时作出相应的调整，以便最大化地通过营销活动达到营销目的。

4。店铺收藏人数

从粉丝关注店铺（即店铺收藏人数）的数量来看，不但可以直接看出店铺的受欢迎程度，还能从侧面体现出微店营销效果。所以，如果你想让粉丝对你的店铺产生兴趣，就要多从店铺设计、商品货架模块上等各方面下功夫，以此来吸引更多的粉丝关注。

5。分享转发次数

一般来说，分享转发次数越高，店铺的曝光率就越高，受到粉丝的关注度也会越高，而这些关注的粉丝极有可能会下单，所以，各位店主也可以根据微信公众平台的“分享转发次数”的数据，评估一下微店的营销效果。

6。粉丝评价

实际上，粉丝评价是各位店主最能直接看到店铺营销效果的方式之一，因为粉丝评价是粉丝在营销活动中感受到的购物体验最直接的一种表达方式，他们会将自己的购物体验以及产品使用效果等，直接用文字表达出来。若店主想更直接了解店铺的营销效果，完全可以通过粉丝评价，或者是定期的粉丝调研来了解实际情况，比如微店的营销反响或产品的受欢迎程度等。

7．产品转化率

前面说的几点要素比较客观，仅能从侧面来反映微店的营销效果，需要店主自己去分析并评估，而销量是比较直观并能直接体现店铺一切营销效果的唯一标准。各位店主只要根据某一段时期的产品点击率和产品销量，就可以计算出产品销量在产品点击率所占的百分比，即产品转化率。要知道，店主所做的一切营销活动，其目的就是为了促使顾客完成交易，而产品转化率就是营销最终得出的结果，它是微店营销效果最有效的凭据。

另外，店主还能从产品转化率直接看出产品销量的好坏，进而得知哪些产品的营销工作做得好，便于有针对性地研究和推广，也可将此营销策略应用在其他产品上，从整体上来提升微店的营销效果。

以上几点就是微店营销效果评估要素，根据这几点，店主就可以对自己的微店营销效果进行初步的评估。自己的店铺是否赚钱，相信各位店主借此评估后，早已心中有数。

粉丝质量评估

在粉丝经济时代，只要你有优质的商品，或者是一流的服务，或者是个人魅力十足，那么，这些都可以成功吸引粉丝。利用粉丝效应，不管你售卖什么东西，粉丝都会疯狂地支持你，购买与你相关的东西，这就是粉丝为你带来的巨大效益，比如罗永浩卖情怀，雷军卖参与感等等。

由此可以看出，粉丝蕴含的力量不可小视，甚至是非常惊人的，粉丝经济中有一项“二八法则”：20%的粉丝能为企业创造80%的业绩，这充分说明了一个道理，那就是粉丝的质量是不同的，当然，他们为企业创造的价值也是不同的。所以，我们可以看见朋友圈里或者是微博上，总有一些永远不上线的粉丝，这类粉丝被称为“僵尸粉”。无论你的产品有多好，服务有多好，他们都会视而不见，不会购买你的任何产品，而购买产品的才是你的真实粉丝，才会对你的店铺产生一定的效益。所以，各位店主一定要明白，不能一味地追求粉丝数量，即使你拥有庞大的粉丝数量，这也说明不了任何问题，而真正说明问题的是你真正拥有多少高质量的粉丝，这才是问题的关键。

实际上，在经营微信小店的过程中，店主可能遇到这样的情况，有些顾客是第一次购买你的产品，有些顾客是常客，会经常光顾你的小店，而更多的顾客是潜在顾客，他们常常只是在你店铺中浏览一下商品，并没有购买的记录。所以，各位店主若想知道店铺的经营状况，就需要评估一下自己的粉丝质量，也就是粉丝质量评估。这不但有助于店主对目标人群进行重点培养，还能通过评估粉丝的质量来评估微店的营销效果，这是至关重要的一项工作，各位不容店主忽视！

那么，在经营小店时，微店的粉丝都分为哪几类呢？店主又该如何进行粉丝质量评估呢？

图10-10微店粉丝的几种类型

1．僵尸粉丝

僵尸粉丝指的是那些只是进入店铺浏览了一下商品，并没有发生交易的顾客。一般这类粉丝大都是因为营销活动被吸引过来，他们的访问量也在一定程度上反映了店铺的营销效果。然而，这种“过路”的粉丝对店铺不会产生任何的价值，只不过他们能够提高店铺的访问量和点击率，而店铺的访问量将决定店铺的活跃度，尤其是他们对单一产品的点击率，在一定程度上还能够反映出该产品的受欢迎度。

2．潜在粉丝

潜在粉丝指的是那些进入店铺看中某件产品后，与店主进行了交流的顾客，但是他们最终因为某个原因而没有完成交易。这类粉丝与“僵尸粉丝”相同的是他们都能为店铺增加店铺的访问量，提升店铺的活跃度，但与之不同的是，“潜在粉丝”虽然暂时没有与店主达成协议，完成交易，但他们彼此间有过交流，从这点可以看出，他们极有可能是暂时没有找到自己真正需求的产品，或许在日后的几次交流中，就会找到自己需求的产品，下单是迟早的事情。

3．真正粉丝

真正粉丝指的是在店铺中产生过一次或以上的交易，这类粉丝极有可能是店铺进行营销活动带来的顾客，也有可能是由“潜在粉丝”转变过来的顾客。如果这类粉丝数量比较多，在很大程度上则反映微店的营销效果不错，反之亦然。这类粉丝是可以培养的，这就要靠各位店主在日后的客户管理中多与这类粉丝进行互动，互动得好的话，大多数的粉丝最终都会转化成为店铺的忠实粉丝。

4。忠实粉丝

忠实粉丝指的是只要他们有需求就会在店铺中产生交易的顾客。这类粉丝会经常光顾店铺，而且一旦店铺有活动，只要自己有需求，他们都会照顾店铺的生意，即使其他店铺有更诱人的优惠，他们也不会购买，更重要的是他们还会为我们带来很多潜在粉丝和真正粉丝。可以说，他们是店铺稳定收入的提供者，同时还是维持店铺正常运营的支持者，是店主高质量的购买群体。忠实粉丝数量的多少在很大程度上能反映出店铺的真实运营效果，也就是说，高质量的忠实粉丝数量的多少，是你的微信小店是否赚钱的关键。

不过，忠实粉丝中，由于收入水平的不同，他们的消费能力是有一定差别的，大致可以划分为：低消费的顾客、普通消费的顾客和高消费的顾客。

图10-11几种消费能力的顾客类型

（1）低消费的顾客

低消费顾客由于自身收入有限，在日常消费过程中喜欢精打细算。通常，在与店主互动时，不管产品是否已属优惠价格，都会询问店主能否再优惠些，这种类型的顾客相信不少店主都会被他们折磨得失去耐心，所以，店主在与这类顾客谈论商品价格时，不能主动为他们降低商品价格，而是要等顾客提出要求，在适当的范围内满足他们的需求，即可获得订单。