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第六章 粉丝互动 让喜欢你的人爱上你的产品（第4页）

3。寻找工作、生活中的共通点

有时候，当你找不到与粉丝的共同兴趣爱好而无法产生共同话题时，可以试着另辟蹊径，从日常的生活、工作中去寻找你与粉丝之间的共同点。比如，在与粉丝闲聊时，如果对方已为人父母，那么就可以跟粉丝说一说你自己的孩子，这样很容易就能打开对方的话匣子。同时，如果粉丝在这个过程中提出了一些自己的教育观点，你要积极地表示赞同，鼓励粉丝继续说下增，这样才能营造一个气氛活跃、和谐的交流氛围。

4。讨论热点时事新闻

其实，无论是寻找与粉丝的共同语言，还是生活中的共通之处，都需要一定的过程，是否成功也很难说。这时候，你可以选择另外一种方式与粉丝互动，那就是与粉丝讨论社会热点话题。对社会热点话题，即使有的人并不十分关注，但也不会有所抵触，所以这是一个很好的寻找共同话题的方法。

总之，无论是生活中的话题，工作中的话题还是社会热点话题，只要店主能找到与粉丝都感兴趣的共同点，就可以很快拉近彼此之间的距离，让互动的效果最大化。

如何与不同类型粉丝互动

前面我们已经讲了，与粉丝互动其实也是人际交往中的一种，也就是说，粉丝就等于你在人际交往中要面对的不同的人。人际交往中我们要学会跟形形色色的人打交道，与粉丝互动也是一样的道理。

粉丝跟普通人一样，性格千差万别，对待同一件事的态度和反应也会各不相同，如果你用同样的方式去和不同的人交流，那么就很可能让原本通情达理的粉丝变得很难交流，让原本已经敲定的事情充满变数。所以，如果不能掌握与不同性格的粉丝打交道的方法的技巧，就很可能给一些粉丝留下不好的印象，让互动的效果大打折扣，甚至从此失去粉丝的信任。那么，店主在与粉丝互动时，一般都会遇到哪种类型的粉丝，面对他们又该采用怎样不同的方法和技巧去与他们互动呢？图6-25展示了常见的几种粉丝类型。

图6-25常见的几种粉丝类型

1。友好型

友好型的粉丝大多为人友善，通情达理。通常，对于店主发送的消息，他们都会积极主动地参与回复，对店主推荐的商品接受程度也相对较高。即便遇到一些意外情况，他们对店主的解释也大多会表示理解，甚至会站在店主的立场上去思考。在与这样的粉丝互动时，店主一定要真诚以待，这样更容易赢得他们的认可和信任。

2。内向型

内向型的粉丝大多不善言辞，一般很难快速表达自己的一些想法或观点。在与这样的粉丝沟通时，一定要积极主动一些，可以多采用一些问答式的互动方式，帮助粉丝表达出自己的想法。另外，店主也可以适当地向他们表达出自己对某件事的见解，但切记不要把这种见解强加给他们，由于内向的性格使得他们不善于拒绝，所以就会造成在勉强接受了你的想法之后内心对你产生抵触，这样的互动将大大不利于良好关系的建立。

3。健谈型

健谈型的粉丝大多知识面较广，在与人交流时总是很积极，而且常常把话语权握在自己手里。在与这样的粉丝进行沟通时，店主一定要有耐心。同时，不要轻易反驳他们的话，要尽量顺着他们的话去交流，当然如果你能提出一些自己的见解，这样可以让他们对你另眼相看。当然，要想与健谈型的粉丝有共同话题，平时你就应该多给自己充充电，这样才能在与他们交流时有话可聊，进而获得对方的好感。健谈型粉丝人缘大多不错，所以往往拥有很强大的人脉资源，所以如果能得到他们的认可，可以为你带来更多的粉丝。

4。脾气暴躁型

这种类型的粉丝大多没有耐性，脾气比较急躁，听不进意见。在与这样的粉丝互动时，尽量要言简意赅，直奔主题，同时对其做出的反映要立刻回应，否则会让对方觉得你在怠慢他。这样既能节省双方的时间，还会提高互动的效果。

5。冲动型

冲动型的粉丝大多感性，想法常随周围环境发生改变，而且常常很轻易就做出某些决定，事后则多半会后悔。在与这种类型的粉丝交流时，要有一定的针对性话题，比如在向他们推荐商品时，切不可一次推荐太多信息，否则很可能会导致他们刚刚做出决定又立即改变。另外，与他们沟通时要尽量简短而快速，不要给对方留太多思考的时间，以防对产生变故。

6。犹豫不决型

犹豫不决型的粉丝大多没有主见，很难做抉择，同时也很难采纳他人的建议。在与这类粉丝互动时，店主一定要有气势，首先在气场上就要压过对方，这样在接下来的沟通中才会占据主动，让他们跟着你思路走。

其实，不管粉丝的性格是那种类型的，店主只要记住一点，与粉丝互动的目的就是为了经营彼此之间的感情，所以要多一耐心，心平气和地与粉丝交流。无论粉丝是哪种性格，只要能找到合适的互动方式，就不难赢得粉丝的心。当然，同样是粉丝，与店主的亲疏程度也是有差别的，按这个标准来分，粉丝一般可分为散粉、粉丝和铁粉三种（见图6-26）。那么，这三种不同类型的粉丝各自有何特点，店主们又该如何与之相处才能达到良好的互动效果呢？

图6-26粉丝的类型

1。散粉

散粉大多是通过互加而得来的粉丝，特点是目标性不强，随时有可能取消对你的关注。虽然散粉相对缺乏稳定性，但也是一股不容忽视的潜在力量，也是必须要争取的对象。在与其交流时，店主要积极主动一些，多留意观察对方的个人喜好，趁势找到共同话题，这样就会给对方留下一个好印象，久而久之，散粉就有可能变成真正的粉丝。

2。粉丝

相对来说，粉丝的稳定性比散粉要高出许多，对店主发送的信息或店铺的最新动态都会积极关注，很可能会转化成顾客。但维护这种粉丝需要店主投入更多的时间和精力，因为如果稍不留意，他们就可能被竞争对手抢走。

3。铁粉

铁粉就是你最忠实的粉丝和顾客，他们大多会坚定不移地支持你，对你推荐的商品也多半会积极买账，而且会时时关注你和店铺的相关信息，绝不会轻易取消关注。另外，在微店经营中，铁粉会给你提供许多有价值的好建议，还会免费帮你做宣传，从而为你会为你带来大量的潜在粉丝和顾客。

所以说，铁粉就像是多年的老朋友一样，与你的关系非常牢固，在与他们进行交流时，通常不用像散粉和粉丝那样消耗你太多的时间和精力，但在一些特殊时间，比如在举行限时秒杀、超低价回馈客户的活动时，要第一时间通知他们，以此来回报他们的支持和厚爱。这种互动，可以极大地增加他们对你和店铺的忠实度，让你们之间的关系更进一步。

总之，店主在与粉丝互动时，除了要分析粉丝的不同性格以外，还要分清粉丝的类型，不同性格要不同对待，不同类型也要区别对待。只有这样方能与粉丝建立良好的互动关系，从而让他们为你的微店发展贡献最大的力量。