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第六章 粉丝互动 让喜欢你的人爱上你的产品（第2页）

（2）连续几天的演讲，让他觉得身心疲惫，所以除了演讲，他哪也没有去；

（3）希望河南的秦友帮忙介绍一下河南的旅游胜地以及特色美食等，以便回北京后可以向自己的朋友炫耀一番；

（4）求教河南秦友教他几句当地方言。

通过短短的一篇“闲谈”，老秦向粉丝们传达出了许多信息，每一天条信息都会吸引许多与之相关的粉丝与之互动，沟通的效果自然很好。

无论编者注还是闲谈，都可以帮助你与粉丝进行良性的互动，让粉丝从认可你发展到认可你的商品，成为你的忠实顾客。所以，店主们很有必要在这里投入一定的精力。

自定义回复让互动更有趣

与粉丝互动的方法有许多，比如通过视频、音频，或者是通过原创文章、编者注以及闲谈等方式，这些都是与粉丝互动不可缺少的环节。但是，这些方法有一个共同点，那就是必须要在线上进行和完成，但是人的精力是有限的，不可能24小时都在线，也很难做到长期都在线。那么，当店主不在线，粉丝却有需求时，该怎么办呢？

这里我们就向大家推荐一个好办法，可以让你不用再24小时死盯着手机，那就是通过微信公众号设置自动回复功能。当然，这项功能需要你手动来设置，操作起来非常简单，但粉丝体验感觉很好，很有趣，既能吸引粉丝的眼球，又可以帮助店主解决不在线时的粉丝需求，可谓一举两得。

目前，微信公众号具备三种自动回复功能，分别为：被添加自动回复、消息自动回复以及关键词自动回复。其中对微店店主来说，被添加自动回复和关键词回复是最值得重视的。

“被添加自动回复”主要指用户在关注你的微信公众号后收到的问候语。当然，这段问候语是可以事先设置的，你可以说一些你想对粉丝说的话，如果不设置，那么粉丝收到的就是官方设置的简单的问候（见图6-9）。如果你设置了自动回复信息，那么当粉丝添加你的微信公众号后就会自动收到这条问候信息（见图6-10）。

见图6-9被添加自动回复设置

图6-10罗振宇设置的自动回复信息

“关键词自动回复”主要指粉丝在回复某个关键词时，会自动弹出相应的内容（见图6-11）。设置好关键词后，就可以在“回复”窗口选择想用的回复内容，其中包括纯文字、图片、语音、视频、图文等（见图6-12）。很多做得运营得很成功的微信公众号都在使用这项功能，有的是经常使用，有的甚至天天在使用。

图6-11关键词回复

图6-12关键词自动回复设置

设置关键词自动回复，可以帮助你增强与粉丝的互动，同时，粉丝会极有可能将阅读过的文章分享到自己的朋友圈，从而增加你的潜在粉丝。比如说，你做的是一个儿童阅读的公众号，那么你就可以把一些连续性的故事分成若干部分，然后给它们编上序号，“1-1”、“1-2”，直到这个故事结束，另外一个故事可以列为“2-1”、“2-1”……以此类推排下去，然后把这些序号设置成回复的关键词。

当然，如果你发布的内容不具有连续性，那么你可以根据文章的主题来设置关键词，比如，哈爸在运营“哈爸哼妈”时将“书单”设置成关键词，当粉丝回复“书单”时就可以获取哈爸整理的各种权威书单。

另外，你也可以根据以往文章的点击率率来设置关键词，比如：“TOP10”（见图6-13，6-14），一般来说，能够进入这一榜单的文章，大多也会受到新粉丝的欢迎。

图6-13TOP10好文章图6-14TOP10好故事

利用微信平台去管理粉丝，应该是每一个微店店主必须要学会的一项技能。尤其当你的粉丝达到一定数量，而你自己无法进行一对一的交流和服务却又想引导一些潜在粉丝成为客户时，这种方法就显得特别实用了。

鼓励粉丝提供相关内容

在与粉丝互动时，绝大多数店主都是主动给粉丝提内相关内容的，这种单向的付出过程既繁琐又辛苦，而且一个人的精力和能力毕竟有限，所以你所能提供的内容也一定不够全面。这时候你就要学会利用粉丝的力量，鼓励粉丝反过来为你提供内容，这些内容可以是他们转载的好文章，当然如果是粉丝原创的内容则更好。

那么，我们可以让粉丝为我们提供哪些内容呢（见图6-15）？

图6-15鼓励粉丝提供相关内容

1。让粉丝提供网站内容

网络平台向全民开放，上面的内容虽五花八门，但也不乏许多精品。微店店主要相信粉丝的眼光也是相当独到的，他们一定可以为你提供许多精彩的内容（见图6-16）。当然，重要的是你不仅要让粉丝知道怎样把好内容提供给你，也要让他们感受到参与感，这样他们才会愿意源源不断地为你提供内容。

图6-16粉丝提供的文章内容

另外，你也可以让粉丝直接将推荐文章的网址发送到你的微信公众号上，或者让粉丝加你的微信，直接将内容发送给你

2。让粉丝提供照片

现在用手机拍照十分方便，许多人也都热衷于此，所以大家的手机里都存储着大量的照片，比如平时生活、工作时的照片，外出游玩时的照片，或者自家孩子的照片等等。大量的照片存储，加之在微信公众号里发照片是一件很简单的事情，所以粉丝应该非常乐意向你提供照片（见图6-17）的。

图6-17粉丝提供图片

微信公众号“POCO摄影社区”，POCO特别善于与粉丝互动，他积极鼓励粉丝或者推荐自己的朋友发布摄影作品（见图6-18），如果摄影作品非常优秀，将被放进“编辑推荐”、“近期热门”或“潜力新作”。粉丝都愿意参与此次活动，积极性很高，很多粉丝都纷纷投入自己的作品，而且他们的作品（见图6-19）都会被展示出来。

图6-18POCO征召优秀作品图6-19粉丝们的原创摄影作品