燃文小说网

第3章 农产品电商化的前期准备（第6页）

6。测试

电商经营者可以选择多几种方式的包装进行测试，寄到不同省份城市，并根据收到的情况，选出一种最佳的包装方式。

在如今的电商市场中，农特产品的包装设计对农特产品的销量与品牌建立起到越来越重要的影响。在中国，农特产品的形象包装普遍存在混乱、低档、形象设计陈旧等问题。但这恰恰提供给农特电商巨大的机遇与可发展空间。

3。7电商团队架构设计

对于农村电商来说，足够的运作资金和一个高素质的电子商务团队是企业发展的前提。优秀的团队人才是一个企业能否取得长远发展的关键。中小型企业的电商团队架构较为灵活，一般来讲，在企业成立初级阶段，需要进行运营部门、客服部门、设计部门和物流部门四大团队的建设（见图3-40）。

图3-40电商团队结构意图

以上四大电商组织架构的标配基本可以支持中小电商企业的运营，从经验来看，一家中小型电商团队人员总数一般在20人以内，当然随着业务的发展，电商团队也会根据需要进行有计划的扩编。

1。运营部门

运营部门人员标配一般为六人左右，这是电商最为核心的部门，其主要任务在于制定好相应的营销策略并配合其他部门一起完成相应的销售指标。简单来说，整个项目的运作都由该部门执行。其主要业务包括：

（1）负责数据分析

根据一定的数据来分析了解用户行为，从而确定产品的推广方向和具体方案。

（2）进行商城的推广和策划

为完成相应的营销指标，而定期推出一些推广活动，以提升商城业绩。

（3）商城结构布局及优化

通过数据和推广经验，对商场页面和方案进行不断的修改，以最大程度提高商城转化率。

需要强调的是，运营部分作为电商的核心部门，往往对员工有着较高的要求。一般来讲，一个优秀的运营人员除了需要对网站代码结构、相关网页设计方法以及互联网发展趋势都有一定的了解，更需要具备商城推广策划人员的必要——技能文案创作能力。同时由于工作需要，运营常常要和其他部门同事进行协同工作，因此运营一般还需要具有客服销售、推广优化、活动策划等相关经验，否则很容易因为对其他职位的不了解造成沟通困难，从而影响整个项目的开展。

2。客服部门

客服部门是工作量较大的一个部门，其人员配置要根据实际产品销售而定，通常不会少于3个人。客服部门主要负责顾客接待、下单、打单、售后处理等相关工作。具体工作职责分为以下三种：

（1）售前接待

主要负责客户前期咨询工作，需要和目标客户进行直接的接触，因此对于销售能力有一定的要求，要非常熟悉了解自己的产品和淘宝规则，一般由具有一定销售经验的人担当。

（2）售中维护

在客户成功下单还未确认收货期间，客服人员要对快递和客户需求进行跟踪维护，以提高客户满意度，提升产品好评量。

对于客户反映的种种售后问题，要及时调查了解并尽最大可能给予客户满意答复，耐心高效地解决客户问题。

由于工作性质的不同，售前客服和售后客服需要有明确的分工。精确而完美的售后服务对于客户的二次购买率以及忠诚度的提升起着决定性作用，是需要引起电商经营者重视的一个环节。做好售后工作，不仅需要解决客户反馈的种种问题，还需要客服人员主动和老客户保持一定联系，以最大可能地促成二次交易。总之，客服的工作直接影响着产品的销量，一个成功的农村电商需要售前客服和售后客户的协同配合来实现农产品销售金额的最大化。

3。设计部门

设计部门也是电子商务经营中必不可少的一个部门，一般由1名核心设计师和两名美工组成。其主要负责设计商城产品展示图、店铺装修、促销广告图以及对产品的拍摄和图片上传工作，需要全面配合运营人员的推广计划，完成网站页面的设计。我们以农特电商成功品牌三只松鼠为例，分点介绍设计部门的主要任务：

（1）网站首页设计

网站首页的展示是商城的的门面，其决定了客户对于电商的一印象。首页设计不但要具备美观性，也要注重实用性。

三只松鼠天猫旗舰店网站首页不但构图精巧，画面优美，极具观赏性，而且产品分类清晰，一目了然，方便消费者快速找到其想购买的产品（见图3-41）。

图3-41三只松鼠天猫旗舰店网站首页

（2）宝贝详情

宝贝详情即对产品的详细介绍，其直接决定了客户的转化率，对客户购买行为有着非常直接的影响。宝贝详情图可以突出产品的价格优势或质量优势，或者突出产品的独特优点，或者将部分消费者肯定反馈添加到商品详情图中，以形成产品的差异化优势，获得消费者的好感与肯定。

比如，三只松鼠店铺的产品详情图重点突出产品的加工工艺，并附以买家认可反馈（见图3-42、3-43），从而让消费者放心购买。

图3-42三只松鼠严苛加工生产标准

图3-43三只松鼠产品详情图中买家反馈图

（3）图片处理

图片的加工处理是设计部门非常重要的一项工作，也对客户去留有着一定的影响。由于这里常常会涉及产品的拍摄，因此设计部门人员也需要具备一定的摄影能力。

如上面所说，设计人员最主要的工作就是配合运营部门，根据运营部门宣传推广的需要做出相应的设计。此处，设计人员也要学会正确把握用户需求，从而做出能够赢得高量点击率的作品。