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第9章 五大经典管理定律的有效运用（第6页）

外交家

性格外向，消息灵通，引入外部信息，敢于参加挑战，兴趣易变

凝聚者

擅长人际处理，促进团队合作，危急时刻优柔寡断

完美主义者

勤奋具有紧迫感，追求完美，查缺补漏，容易焦虑，不洒脱

监督员

清醒理智、讲究实际，正确对他人作出判断，缺乏鼓动性

表9-1组成团队的八种人

小费正是因为知道以上团队角色的理论，并由此启发自己，懂得了团队成员会存在差异性，合理的搭配以及运用不同角色，才能形成高效的团队运作模式，也获得了成员的尊重。

建议各位班组长在实际团队管理中注意以下几个方面：

1。容人短处，用人所长

作为团队管理者，应该清楚地了解员工角色的个人特征和他们之间的具体差异，做到知人善任，只要团队成员所谓的短处，不触及管理者的底限，不影响团队业绩以及目标的完成，不伤害团队成员利益的都可以容忍。但是，团队管理者需要巧妙的运用沟通技巧，排除团队成员之间的误解，最好也通过恰当的方式，让大家都知道人无完人的道理，也对自己身上的不足之处有个正确的认知。

2。尊重组员相互之间的差异

班组长们要学会利用团队成员中的性格差异、行为差异、兴趣差异，进行科学合理的排序整合，让存在的这些差异如齿轮般完美吻合，实现团队的高效运转。

若干年后再回首，你会发现你最艰苦的这段岁月的付出以及收获，正是让你觉得引以为傲的。

企业点睛

同样，管理层更是要理解“贝尔宾团队角色理论”，在对班组长的管理中充分认知到大家的差异性，并擅长于运用这些差异性。

如果希望对自己以及下属的团队角色认知了解更加全面，可以搜索并参考贝尔宾团队角色理论-团队角色自测问卷，带领大家做相关测试并予以参考。

管理者可以根据下属的贝尔宾个人报告，预判他们将来在团队种能为团队所能做的贡献；可以根据大家的行为特点组建高绩效团队；帮助员工在现实中尊重彼此差异，缓解彼此的矛盾与冲突等等。

没有完美的个人，但可以有完美的团队，团队管理讲究平衡之术。

客户联络中心的班组长因为缺失对“贝尔宾团队角色理论”的正确认知，彼此之间偶尔也会出现相互猜疑或暗自较量的情况，一旦出现领导者对某位班组长的某些特长颇为欣赏，而对自认为表现也不错的某些方面长期得不到重视或认可的时候，可能会出现认为领导偏心、有失公允，认为现在所处的环境或平台不适合自己的职业发展的想法；当这些想法没有及时被捕捉到，没有及时疏导的情况下，班组长也会离开组织，班组长的主动离职，对团队组织的影响力是极大的。

以上情况在现实中经常发生，有时候，管理层会认为班组长不够成熟或者缺乏压力承受能力导致，但事实并非如此。

建议管理者也可以在某项重要任务完成的过程中，依据下属们在其中的贡献、以及完成质量等综合判断大家的实际能力，也可以通过某次大型的团队活动来全面观察下属的各方面表现；为了正向激发下属们的潜力以及动力，排除其他班组长的无端猜疑，可以在恰当的时机向其他下属展示需要激励的某位班组长在哪些方面做出的贡献，这个贡献对团队的影响有多大。而不是部分班组长靠自己的交际能力，与管理层走的比较近才被看重，

坐言起行

1。管理层定期与班组长多加沟通，了解他们的心理动态，并予以恰当的激励。

2。可以建立离职回访机制，由第三方部门进行真实离职原因的汇总，以帮助团队改进。

9。5擅长激励下属的蓉姐：“皮格马利翁效应”的运用

情景回放

“说你行，你就行，不行也行；说你不行，你就不行，行也不行。”这句话是对皮格马利翁效应的总结，蓉姐偶尔一次的机会了解到了：源于远古时期塞浦路斯王子皮格马利翁的启发，两位美国心理学家进行的测试，他们抽取了部分学生，通过“权威性的谎言”暗示学生，大家是最棒的，在潜移默化中，影响学生，使其变得自信、充满奋发向上的**，从而推动其更加努力地学习，并由此取得飞速的进步。这就是著名的“皮格马利翁效应”，也可以称之为“期待效应”、“罗森塔尔效应”。

蓉姐很会观察下属的情绪，哪些员工本来上班前是欢呼雀跃的，然后可能在中午时分因为接到某一通非理性客户的电话而沮丧万分，蓉姐一旦发现，凭着她超强的亲和力与稳重形象，只要聊一会天，员工很快就会平静了情绪。

蓉姐会对新员工说：“加油！在这么短的时间里你能取得这么好的成绩，太出乎我的意料之外了，你创造了一个我们组里的神话，让你的小宇宙继续爆发吧！”

蓉姐会对老员工说：“瞧，就知道你有实力把他们比下去，继续加油！”

蓉姐会对有离职倾向的员工说：“亲，我知道你遇到了某些困难，但这也正是上天考验我们的时候，谁都会遇到彷徨和挫折，相信你有足够的能力来解决这些问题，也别忘记，我一直在你身边……”

蓉姐会对全组员说：“我带组这么多年，小组业绩从来就没有下过前五名，你们比我带过的任何一个团队的成员都优秀，那么，我确信我们距离前三名的目标就不远了，看好大家，加油！”

职场向导

我们来尝试着了解员工内心真实的想法，什么样的话语会让员工觉得伤心或不舒服？什么样的话语会让员工觉得温暖？员工对班组长有什么样的期待？下面让我们一起看一些员工们的心声。

1。最让员工感到伤心或者不舒服的话