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第9章 五大经典管理定律的有效运用（第5页）

事实上，很多的机会都蕴含在单调的工作实践中，如果从一开始你就对那些单调的工作感到排斥，那么，你就永远不会发现这些机会。机会永远都是靠自己把握的，罗马不是一天建成的，学习要靠自己一点一滴地去积累去体会，当你千辛万苦地完成一件工作时，那种发自内心的“成就感”是用语言没有办法形容的。

3。对每一件事情都抱着认真负责的态度

年轻人刚刚进入职场时，所担任的通常都是一些较为琐碎的工作，但是琐碎却不代表不重要，更不代表你可以敷衍了事，你工作的态度是人们检验、评价你的标准，一屋不扫何以扫天下，小事都做不好领导凭什么相信你有做大事的能力呢。

4。总结标题

无论是在哪个行业，哪个领域中，我们每个人都应该树立一个优秀的奋斗目标，认真谨慎地对待每一件小事，努力将事情做到最好。每个身处高位的人都需要有足够思考和应变能力，能够在考虑当前问题的同时应付那些突发事件，因此，我们需要耐心地接受一连串的训练，在日常工作中努力学习，不断进步，以将自己的头脑训练到高层的标准，只有这样，才能将所有的事情都安排周到。

蘑菇定律同样也适用于班组长，在通向更高一级管理岗位遇到困阻的时候，要端正心态，脚踏实地，乐观对待未来。

企业点睛

管理新生代员工需要使用新招，在相对传统的客户联络中心，管理者更需要调整管理方式，寻找合适有效的沟通方式来获取下属的想法。

建议管理层创造机会与一线员工进行交流，听听大家的意见与想法，然后才能站在班组长的立场上分析管理策略，才能有效指导班组长如何有的放矢的管理，并站在较高的视角来评判班组长们当下的管理方式是否合理奏效。

管理层需要根据企业的实际情况来看，一线员工是否能有足够的耐心来等待更好的发展机会，也就是，需要再此理解一下“蘑菇定律”的内涵。

蘑菇虽然长在阴暗的角落里，得不到阳光和肥料的滋养，只能自生自灭，努力长高长大，以获取人们的关注，但是，这个时候它已经可以自己主动接受阳光了。大多数组织在对待初入门者时都喜欢采用这种“蘑菇管理”的管理方法。“蘑菇经历”本身也是有利有弊的，从传统的眼光来看，其是一种破茧成蝶式的磨练，其对于人意志力和耐力的培养都有着极大的促进作用，是一件好事。但是，如果以发展的目光来看，“蘑菇经历”存在着成长太慢、缺乏主动性等诸多不足。

对于初入门者来说，适当的做一段时间的“蘑菇”，对其消除不切实际的幻想、更好更快地走进现实有着非常重要的作用，能够让他们更好理性的面对和处理问题。不过需要领导者注意的是，一定要控制好这个过程的时间，如果时间过长很有可能让其产生消极心理，还有长高长大便退化乃至枯萎。对于领导者来说，如何帮助初学者们成功地走过生命中的这一段，在最短时间内得到经验，并逐步走向成熟，是一个非常值得思考问题。

坐言起行

1。在招聘阶段中注意不要夸大或过于强调职业发展空间，以免造成员工期望落差。

2。可以为员工建立个人成长档案，定期与员工回顾成长收益，现状分析及明日规划。

9。4“忍者神龟”小费：“贝尔宾团队角色理论”的运用

情景回放

客户联络中心人员总体结构偏低龄化，走进职场，看着一张张年轻的面孔，积极向上的状态，无限的青春活力会感染了我们，年轻人背后有年轻人的故事，一个团队由组成到成熟，背后都有着无数值得我们回味的故事。

小费尤其感慨，用她自己的话来说，从刚接手到适应这个团队，脱了层皮，总算活过来了。

小费团队有12个小伙伴，这人数对于班组长来说，不算多也不算少。可是，小费非常惊讶自己团队成员的性格特征以及行为表现，例如：

琦琦有洁癖，自己的桌面整整齐齐的，对其他组员桌面的凌乱不刊以及存留的薯片碎十分不理解，一般情况下不分享自己的食物给别人，也不接受别人分享的食物，当小费热情地分享自己从老家带来的美食给大家的时候，琦琦可是好不留情地拒绝了她哟！大伙可是花了很久才能理解琦琦的做法，因为琦琦自己认知到给别人带来的困惑，经常会跟大家说：“你们别理我，我就是一怪胎，要是多有得罪还请多多包含！”

再例如，丽珍是个少数民族姑娘，在饮食习惯上有很多的讲究，每次团队聚餐的时候小费都要格外照顾她，有时候别的同事不太理解，小费还得提前给其他队员打招呼；此外，琦琦还会要求大家用公筷，所以，安排聚餐对小费来说就是一大苦差事啊！

小爽呢，人脉特别广，经常有很多小道消息、八卦新闻，小费也得时常叮嘱他，哪些话可以在团队说，哪些不可以，当然了，小爽脾气也直爽，有时也会跟她顶嘴，说这个问题为什么不能说啊？别的团队小伙伴早都知道了啊！噎的小费一句话也说不出来。

还有2位小伙伴警备心特别强的，在没有接受小费之前，经常对小费传达的内容提出疑问，让小费当众下不了台的，但小费会在会后慢慢跟他们再探讨，直至双方没有任何疑问。

幸好小费有足够强大以及一颗包容的内心，她不会与小伙伴们计较太多，她知道百种米养百种人，不同的原生家庭教育对孩子的影响是不同的，呈现出来的性格自然也就不一样了，她知道，团队成员都是同一种性格是不可能的，也不能要求大伙都跟自己一个款，所以她很理解大家的表现，慢慢地，由于她容忍谦逊识大体的性格，获得了团队成员的认可，也由此获得了一个“忍者神龟”的称号。

在她的带领下，大家彼此团队协作，相互取长补短，形成了既民主又团结的团队气氛，反而凝聚力更强了。

职场向导

管理学家梅雷迪斯。贝尔宾博士提出了著名的“贝尔宾团队角色理论”，指出一支结构合理的团队应该由八种人（角色）组成。

角色类型

说明

实干家

保守、顺从、自我约束力强，把计划付诸行动，缺乏灵活性

协调者

沉着冷静、看问题比较客观，明确团队的方向，能容忍

推进者

思维敏捷、主动探索，能发现可能的方案，爱冲动。

智多星

有个性、不拘一格，能提出重要性建议，高高在上，不注意细节