燃文小说网

第5章 辅导教练技术（第6页）

2。为班组长梳理归纳行之有效的管理流程。

3。适当对班组长进行科学逻辑思维训练。

5。5干劲十足的小百合：员工喜欢的激励方式

情景回放

小百合是组里的开心果，是个给点笑容就无比灿烂的那种“小萝莉”，她很喜欢也很崇拜自己的班组长桔子，从内心来说，她愿意一辈子追随着这位领导，虽然说人无完人，偶尔也有些组员工会说组长桔子哪哪哪的不是，可小百合就认可桔子的管理方式，每次跟她谈话总是会得到无穷的能量，经小百合自己总结，每次单独与她沟通时，这些“桔子体”沟通句式都是让她无法抗拒，继而为之前承诺的目标奋力去达成。

班组长桔子的常见沟通句式如下：

“要说相信谁，我谁也不相信，就信咱家的小百合。”

“按照你现在的提升速度，想不排到前三名都难呢！”

“我是你的最佳后勤支持，加油！”

“小百合最近又不乖了对吧？换季了注意保暖哦！”

“有个好消息先告诉你一个人哦。”

“咱家小百合的自信最无敌！”

“记得有困难一定要跟我说哦。”

职场向导

班组长在与员工沟通时，记得善始善终，经历了之前四个步骤后，第五个步骤一定不要忘记了，说一些暖心的话，让员工离开沟通场景时，充满了斗志，充满了希望，即使知道前面的道路不好走，自己也愿意付出比平时多几倍的艰辛实现承诺的目标，那么，班组长该说些什么暖心的话容易激励员工呢？

A：告诉员工企业规划的蓝图，以及与员工自身的关系。

B：如果下属是特别有能力的员工，请说些让她有“优越感”的话。

C：告诉员工努力之后一定会得到回报。

D：告诉员工完成任务的过程中会得到恰到好处的帮助。

E：说些能让员工产生归属感的话语。

F：告诉员工自己将与他一起同甘共苦。

G：告诉员工努力付出后会得到学习与成长的机会。

H：结合员工现状说些人生哲理。

I：说些对员工的期望与祝福。

企业点睛

企业管理者该具备这样的意识与认知，班组长与客服坐席的工作，实际上除了身体劳动和心理劳动之外，他们还付出“情绪劳动”，不管自己是开心的，快乐的，难受的，都要求面对客户时保持友好以及微笑，打起精神，他们知道公司要求大家这样去做。当员工自己状态不太好的时候，也必须伪装自己的心情，强颜欢笑，这种做法就是情绪劳动。

员工的情绪与他的真实情绪感受不同，这种不一致会导致情绪失调，情绪失调到了一定的程度，便有可能在日常活动中爆发。

员工的情绪感受与情绪表达往往是不同的，在当今时代客户对服务品质的要求越来越高，一旦体验到“费力服务”的时候，客户容易抱怨不断，或者是提出各种要求，在这种情况下，员工需要按照公司对客户的服务政策，保持良好的服务态度、心态、以及服务技巧，耐心细致的为客户提供服务，在这个过程中，他们需要暂时忽略自己的真实情感，明明已经是心中万分委屈，也只能强颜欢笑，一部分员工能做到，也有一部分员工表现出不太友好，甚至不考虑一切后果的与客户争辩个对错输赢。

图5-6班组长对员工一对一辅导的基本步骤

坐言起行

1。设立丰富的渠道或方式来体察班组长是否自身出现负面情绪。

2。可以通过访谈以及问卷等方式来确认班组长的一对一辅导效果。