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涉外商务礼仪（第2页）

按国际交往礼节，一般应由身份相当的人员陪同外宾前往参观旅游，安排好翻译、解说员或导游人员，陪同人员不宜太多，以免妨碍外宾游兴。

（4）游览中的介绍说明

游览过程中要注意照料好外宾，掌握好时间安排，介绍情况时应实事求是，不可夸大或贬隐，那样一旦对方知道后会十分反感，甚至影响到其他工作与交往，对该保密的内容不可随便透露，对一些不许外宾拍摄或进入的地方，如某些文物、专利设备等，应事先向其解释说明，以免造成不快。

介绍说明应使用对方语言，力求简明、扼要、生动、活泼，外宾较多时可分批介绍或使用扩音器。可以把介绍内容以书面形式印发给外宾，使客人参观游览时有更充裕的时间亲自观看。对外宾的提问，要耐心、热情、认真地回答，帮助他们增进对中国的了解，对确实不了解或确实不准确的也要如实相告，切不可不懂装懂。

馈赠礼仪须知

在涉外活动中，不管是单位团体还是个人，都会遇到相互赠送礼物以表各种心意的情况，送礼没有固定的规矩，但也要讲求约定俗成的礼节。

（1）馈赠方式与场合

馈赠的方式一般是当面进行，也可以预先送去，或通过礼宾人员、外交渠道转送。有的要附上送礼人的名片，有的则应写上祝词附在小信封里。

馈赠应该考虑不同的场合，赴宴作客时应给女主人带些小礼品，有孩子的可给孩子送个玩具；参加婚礼可送上一束花或工艺品，并致以祝福的话；逢年过节，可送日历、烟酒、糖茶等礼物，远方的朋友还可邮寄。

送礼也讲时机。拜访、赴宴等一般刚进门时送给对方；会见和会谈时向主人馈赠一般安排在起身告辞时；为接待人员准备的小礼物，应在刚抵达时尽快赠送；交往过程中，对方赠送了礼品，应酌情及时回赠。

（2）礼品的选择

选择礼品既要考虑对方个人的兴趣爱好，也要考虑对方国家的审美习惯、习俗禁忌，数字、颜色、花卉、动物都有可能成为禁忌，要了解清楚。礼品最好选择物有所值，具有纪念意义或民族地方特色的纪念品、艺术品、书籍、花束、土特产、巧克力及一般用品等。礼品贵在情谊，不求昂贵，免得引起贿赂的嫌疑，令对方受之不安。

礼品不论大小，均应包装好，使之美观漂亮，表示出你对礼物是精心挑选的，郑重其事的，这能体现对外宾的友好与尊重。

（3）注意各国礼仪

送礼对象不同，所要注意的礼节也大相径庭，例如对欧美一些国家的人，第一次见面不宜送礼，对阿拉伯人更是如此，否则对方坚信你想贿赂他。对日本人则正相反，不仅初次见面要送，而且送礼十分经常、普遍。

在与日本人的业务交往中，每年7月15日（一年中间）和1月1日必须送礼；任何情况下，最好接受日本人送上的礼物，回送的礼物也不要比日本人送的礼重，或差得太多，不然对方会觉得你故意让他欠你人情。

如果只想送给某个日本人礼物，一定要在单独相处时再送；而同样情况，对阿拉伯人可千万别这么做，别人会有所怀疑。

对一般外宾，多给女主人送礼品，可绝不能给阿拉伯人的夫人送东西，但送孩子东西会使对方高兴。送异性香水是关系暧昧的表示。对西方人、日本人可以送酒，却不能送酒给阿拉伯人，也不能送动物形象的东西。不管对方是哪个国家的，都不可以送带有自己公司标志的东西作为礼品，这是非常失礼的，而送富于本国民族特色的东西总是上选。

给外宾送礼的五个原则

①不送触犯外宾习俗的礼品；

②不送过于昂贵和过于廉价的物品；

③不送印有广告的物品；

④不送药品与补品；

⑤不送使异性产生误会的物品。

受赠礼仪须知

掌握一定的受赠礼仪知识，是涉外商务礼仪的重要要求，它是确保尊重，避免误会的需要。

有时候，外宾会赠送礼物给你，此时，并不一定是表现“廉洁”为好。在某些不便拒受的情况下，为了尊重对方的习惯或礼仪，有纪律约束的人员可先收下再按工作要求上交或处理。有时拒绝礼物会让对方难堪并认为你不尊重他。受礼时应眼睛看着对方，双手接礼（阿拉伯一些国家习惯右手接礼，切不可用左手!），并向对方表示谢意。接受欧美客人的礼物要当面拆开表示开心，而接受东方大多数国家客人的馈赠则不能当时打开，除非对方请你打开看一看才可以。对邮寄或送来的礼品，应回复名片或写信表示感谢；正式场合下，受礼者应用左手托好礼物（大型的礼物可先放下），用右手与对方握手致谢。