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涉外商务礼仪（第1页）

涉外商务礼仪

迎送外宾的礼仪

迎接、送别是涉外商务活动的重要内容之一，地位十分重要，它关系到外宾对主方的第一印象和最终感受。迎送外宾要根据其身份和来访性质、规格做出不同的安排。主要分为隆重的迎送和一般性迎送。

（1）隆重的迎送

隆重的迎送仪式适用于来访的外国国家元首、政府首脑、军方高级领导人或其他重要的官方代表团，以示对他们的欢迎和重视。仪式必须讲求规范性和严肃性，一定要严格遵守相应的国际惯例。

（2）一般性的迎送

一般性迎送仪式相对要求宽松一些，适用于一般来访者，可能是官方人士，专业代表团，文化体育团体，也可能是长驻我国的外方使节、外国专家、记者等其他人士到任或离任。仪式同样要郑重，但不必过分渲染、夸张，要充分表示出尊重和友谊。另外，还有一些纯属私人性质的来访，迎送的安排要以礼貌、方便、实际为原则。

（3）迎送规格

迎送的规格一般由主方决定。通常情况下，迎送外宾的人员身份应与客人相对等，也可以稍低一些（例如副职）。如果是国家元首或政府首脑到地方上访问，应由当地最高行政长官或对口负责人迎送，而如果贵宾只是过境，则规格可适当降低。在另一些情况下，为了两国关系或政治等特殊需要，可也适当提高规格。

（4）迎送礼节

迎送外宾首先要准确掌握抵达、离开的时间，迎送人员及车辆要事先安排好，不可迟到、早退。对国级贵宾应布置好两国国旗，在行进路上铺设红地毯，有时设供检阅的仪仗队。献花一定选用鲜花扎成的花束或花环，在主宾握手后，由儿童献上。选择花卉要注意对方国家的禁忌，通常忌用**、杜鹃花、石竹花和黄色花朵。客人抵达时，应主动迎上去，按其国家、民族习惯行礼，多以握手、拥抱、贴面为礼节。然后相互介绍随从人员，用对方母语介绍较为礼貌。一般场合下可以交换名片。

迎接外宾一定要事先安排好住处，并指派专人协助其办理各种手续、事宜，安排好翻译工作。当客人抵达住处后，一般不可马上安排活动，应让外宾稍作休息，以便更衣等。

迎送外宾的过程中，要始终保持面带微笑、亲切大方，但不可流于谄媚，一定要令对方感到受到尊重和欢迎。心情愉快。

对外宾称呼与问候的礼仪

（1）称呼外宾

称呼外宾，按国际惯例一般称男士为“先生”，女士为“小姐”，知道对方已婚则称“夫人”，或索性均称“女士”。对部长以上的官方人士通常称职务加“阁下”，如“部长阁下”，美国、德国等国家则除外。

对君主制国家的国王、王后要称“陛下”，称王子为“殿下”，对王子之妻也称“殿下”，对公主之夫却不能这么称呼。熟悉的也可称“先生”、“夫人”。

对有爵位的人称其爵位，对军人称军衔，对神职人员称其教会职务，对学者等可称其学位或职称，都要连名称呼，如“××男爵”、“××将军”、“××神父”、“××博士”等。

（2）问候方式

在社交场合，遇到面熟的外宾一定要问候，通常说：“您好!”“见到您很高兴!”

如果忘了对方的名字，可歉意地说：“对不起，不知怎么称呼您。”或“真抱歉，我没有记准您的名字。”如果向第三者打听，切不可用手直指其人，应这样发问，如：“对不起，您能告诉我坐在靠窗的那位金发女士的姓名吗?”

陪同外宾参观游览

我国幅员辽阔，有许多世界闻名的名胜古迹，因此，来访的外宾，无论是正式访问还是参观旅游，无论是政治交往还是商务谈判，大都有参观游览等活动的安排，而且活动中的轻松气氛，更易缩短双方距离，增进友谊。

（1）确定参观游览项目

确定参观游览项目，主要应该考虑到外宾来访的目的、性质意愿兴趣和当地的季节天气等条件，安全、保密设施以及业务工作的需要，等等。可以主动提出参观游览方案，与对方共同商定，也可以事先通过外交途径了解外宾的要求，做到力所能及，合理安排。

（2）做好计划

确定参观游览项目后，应拟定详细计划：包括景点、时间安排、人数、休息、场所、用餐、交通工具等。事先联系妥当，由各部门做好准备，细节问题也不可忽视。

（3）安排陪同人员