燃文小说网

讨论争论时必须就事论事（第1页）

讨论、争论时必须就事论事

在工作中常常有这样一种人，每当部门开会讨论问题时，他说着说着就跑题了，就开始指责同事们以前在某一个环节做错了什么，以至于造成现在某个环节出现问题。

这种人不在少数，这种事常常发生在课堂上、家庭里，更多的是发生在办公室里。无意义的过度争论和跑题的讨论不仅浪费我们的时间，而且违背礼仪规范，这种人很容易被人打入“没修养”一族。就事论事，说起来容易，做起来难呀！

从制度上遏制无谓的口水战

讨论、争论之前我们必须要有一个明确的目的，我们讨论与争论的对象是什么?我们所面临的问题是什么?我们想要什么样的结果?如果我们没有根据、没有方向地讨论，势必难以解决问题。

讨论时，我们要找对人。如果问题不是出在对方身上，或者你和对方没有直接的关系，即使你理由充足，讨论与争论也是没有意义的。

周龙是生产车间主任，每周都要和几个小组负责人开一次例会，讨论一周工作的得失。在一次例会上，大家讨论生产线上产品产量下降的问题。周龙先介绍了一下本周车间的状况，然后面向大家说：“请各小组组长想想各自有哪些工作做得不到位，同时分析下原因，提出建议。”一组的柳眉说：“机器老化，早该修、换，上个月已经报修过两次了。这不怪工人。”二组的李翠说：“工作强度太大，工人疲劳作业，当然难免出错。”三组的赵启说：“新上马的项目在机器操作上有点儿问题，一时间不好解决。”大家就各自的岗位职责提出问题，详细讨论，最后制定了全新的整改方案，整个讨论过程紧张而有序，收到了良好效果。每次开会，大家都免不了一番争论，但周龙总能把握方向，保证讨论的效率和效果。

讨论之前，我们必须明确责任，确定参与讨论的人各自的责任范围，比如一个工作小组接到一份广告业务，甲负责总体策划，乙负责设计页面，丙负责制作。客户对广告不满意，要求制作方重新做，那么这个工作小组就应该明确各自的分工，相互不推卸责任，以找出导致客户不满意的根源为目的，认真对整个制作过程进行讨论。谁有什么任务都必须各自清楚，讨论问题时才比较容易找出症结所在。

讨论时，我们应该选择合适的时间和机会。别人正在手忙脚乱地加班，你突然要求对方和你讨论工作上的问题。虽然讨论内容很有价值，但对方实在没有时间奉陪，讨论必然是无效的。别人正在火头上，你不识趣地要求他和你讨论某个工作项目，显然不会有良好的效果。

讨论时，要按部就班。按规定办事，能减少很多不必要的麻烦。先讨论什么，再讨论什么，需要经过怎样的流程，哪些问题需要详细讨论，哪些问题不需要争论。

从态度和方法上提高讨论效率

讨论和争论都是一种交流。讨论与争论之前，我们该知道说什么，怎么说，我们必须知道用什么样的方法能达到目的。我们要用合适的语言和语气甚至声调与对方交流，我们要让对方知道，我们争论讨论的对象是某件事情，而不是针对某个人。无论我们面临的问题多么严重，也不要牵涉人的品质问题，不要进行偏离方向的无谓争论。

说话要坦率，态度要明确。要及时指出你看到的问题，提出你的想法，表达你的看法，表明你的态度和立场。你认为这件事应该怎么做，你认为怎么做能够解决问题，你认为哪个环节出了问题，这些都要清楚地表明，千万不要隐藏，因为只有把问题放到桌面上，才能看得清楚。我们提出的意见应该有建设性和可行性。纸上谈兵的长篇大论是无法得到别人认同的。我们说的话应该有条理，能让别人听懂，并且有道理。我们应该使用别人能够接受的方式与对方讨论，不故弄玄虚，滥用教条和专业术语。

我们要注意别人的态度，尊重别人的意见和建议，认真听别人的话。我们要分析别人的话语中哪些是对的，哪些是错的，哪些是可以斟酌的，哪些是值得肯定的，哪些是必须反驳的。

某公司在一次内部讨论会上讨论如何提高销售业绩的问题。在回顾前半年的销售状况时，业绩比较好的小陈并无恶意地说了业绩稍差的小程一句：“小程脑瓜有点儿死。多转几个弯就好了。”他本意是想说：如果小程在和客户交流时不那么刻板，语言和方式灵活些，会很快提高业绩。小程听了却心里不是滋味，他很生气地说：“你脑瓜活，见了客户跟见了亲爹娘似的，能不出色吗?”小陈听到这样的话也很生气，反驳他到：“小程，我是想给你提个醒，别乱扣我话外的含义了，我没什么别的意思。你爱听不听。”结果好好一个讨论会变成了两个人针锋相对的你争我吵。公司经理很恼火，把小程调到了条件相对较差的分公司，小程后悔不迭。

讨论争论时，不要费力琢磨别人的言外之意。不要抓住别人话语表述上的某个漏洞纠缠不清，以至将争论转移到说话者为人做事、道德品质的方面。此外，还要使用适当的肢体语言，用表情和动作让我们的话语更有效。

如果我们从别人的观点中得到了灵感，产生了新的想法，要向点亮你灵感的人表示感谢；如果别人的论述正确，但不够完整，你可以先肯定他，然后及时补充。争论和讨论结束后，我们就要跳出这个特定的场合，恢复工作常态。