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问题95 客户是上帝这个原理真的对吗（第1页）

问题95：“‘客户是上帝’，这个原理真的对吗?”

取决于企业主的观点。

客户是上帝的原理从员工的角度看永远是对的。取悦于客户（解决他们的问题）必须是他们的最初目标，不管员工是公司里的哪部分？在哪个部门工作，从话务员到清洁工到高级财务管理。每个小企业员工的第一目标应该是解决客户的问题。

可对于小企业主就不是这样。对企业主来说员工才是上帝。虽然客户是很重要，但没有员工重要，没有员工（当然是好员工）能有客户（当然也是好的）吗？所以，像每个员工的第一目标应该是解决客户的问题一样，每个小企业主的第一目标应该是解决员工的问题。一旦员工的问题解决了，其他的问题就都迎刃而解了。一个问题解决了的员工就是满意的、负责的员工，这样的员工能创造和提供优秀的服务和最棒的产品，从而赢得满意的客户。

这就是员工是上帝的原理，任何时候都如此。

想想看，一个企业主在开始做生意时最愿意有什么，好员工还是好客户?

当然是好员工，因为没有好员工，就不能发现和留住好客户。开始做生意时只有不好的员工，却有好的客户，企业很快就会死。开始做生意有好员工又有好客户，企业很快就生意兴隆。

客户是上帝到底意味着什么?意味着你有越多的员工，你就要花越多的时间和他们在一起，解决他们的问题。这些花的时间应该包括以前讲过的四步：（1）招聘；（2）培训；（3）激励；（4）必要时换掉。

这样做的结果是企业主在招聘和换人时花的时间会解决他的问题；而企业主花在培训和激励上的时间会解决他和员工的问题。