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动员令之五 动员培养员工超越障碍的能力（第3页）

展职业技能

职业技能是指人所具有的从事职业工作的能力，这种能力需要在工作实践中不断发展与完善。如一位管理者，在具备一定的业务技能外，还需要发展组织协调能力，学会正确分析问题的方法，学会正确处理问题的艺术，敢于决策和创新。高超的职业技能，又会给人的发展插下腾飞的翅膀。职业技能的发展也能完善人的一般能力。

岗位技能培训

社会职业的多样性，要求人们具备不同的岗位技能。从而人的岗位技能的形成，需要进行专门的培训。良好的素质如果得不到良好职业教育的培训，也难以形成良好的职业能力。进行岗位培训，可以提高人们将掌握的知识运用于实践的能力，必要的操作技术，还是人们从事职业工作的必备技能。

继续教育

更新知识结构

现代科技的飞速发展，大大缩短了人类知识更新的周期。因此，我们必须进行终身学习，不断更新知识结构，使职业能力不断得到发展，适应飞速发展的社会。

解决方案之五：妥善处理部门间冲突

一、妥善处理部门间冲突的技巧

一个好的企业，各部门间的关系是相互协调一致的。各部门之间的相互配合，使得公司的管理机器得以正常而畅达的运行。对于主管来说，这种和顺的关系是成功实施有效管理的基础。

但是，你别高兴的太早了，当你的部门运转顺畅，你已努力解决了几个问题时，你似乎可以长出一口气了。你可能看见，员工甲已经天天按时上班了，员工乙做的新工作比你期望的还要好，员工丙在目前的工作中表现出了新的上司能力。你将每件事都置于控制之下，甚至有些沾沾自喜。

忽然间，电话响了，你又被卡住脖子了。车队队长要求你控制一下你的部门，他对你的部门产生的许多额外工作感到太累了。或者，你发现财务部的经理站在你的门口，投诉你的职员在她的工作范围内破坏工作流程……。

这类冲突是无可避免的。作为主管，你该如何采取紧急措施处理这些部门间的相互冲突呢?你应当有效解决此类来自其他部门的投诉，让各方都满意，具体的方法是：一是确保和其他部门保持合作关系；二是帮助整个组织作为一个整体顺畅地运转；三是明确本部门更顺畅、高效运转的方式。

不管什么原因，你都要组织高效、良好的部门间关系。这些关系可以被看作是润滑油。轮子吱吱叫时，就该加润滑油了，精心维护可以避免轮子吱吱叫。作为主管，应随时注意和其他部门相互作用的方式，一旦部门间的冲突出现，要尽快解决。

二、对职员进行分组管理

一个人的力量是有限的，当一个人的工作不能取得成效时，就有必要采用团队的形式来处理。这种团队的形式可以采取以十人编成一组的方法进行工作。而有关组里的工作的责任，当然落在身为上司的组长身上，不过他可将一部分责任分担给组员。在这种分组管理方法中，质量管理、工具管理、卫生管理、清洁工作等都指定专人负责，只要是有关的事项，全部的人员都得听负责人的指示。这样不但组长可以管理得相当完善，并且感到轻巧愉快，而且主事者由于负有责任，也会对负责的工作逐渐产生出干劲来。·

要记住，主管绝不要以时间不集中，精力不够为借口不进行员工培训，可以从实行员工负责制人手，让职员一点一滴地精通本身的工作，在实践中获得知识和能力。

下面的步骤帮助职员有效地确立目标：

1．分析自己以及置身的情境。

2．确定你希望达到的目标，将这个目标特殊化，用笔写下来。

3．避免不确实的目标。不确实的目标包括：从别人那儿借来的目标、不实际的目标、你不想要的目标，以及彼此冲突的目标。

4．将目标依重要性顺序排列。

5．用肯定句重新描述你的目标。用第一人称现在式肯定句描述如何朝目标迈进，例如：“我每天能找到三个客户。”

6．每天在心中复诵上述肯定句，并在心中想像完成上述肯定句的情景。这种想像能帮助你达成实际的目标。

7．每天复诵上述肯定句后，走向实际生活，在行动上表现得像已经达成目标一般。

8．不断检讨你自己，是否朝目标迈进。不断给自己回馈，确定自己走在正确的道路上。