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误区一 与政府机构交往 完美地他国商旅行程的十一条戒律（第2页）

尽可能发展当地局面去代表你的利益，让一个熟知当地语言和习俗的人和你一起去参加商业性的会议或者至少让这样的人解释这个国家中常用的几个普通的词汇，并且让说法更丰富。

在谈话中从不要假定你理解其潜在含义“我想你的意思是……”可能是所有用语中最有用的国际商业的词语。

耐心点，美国人相信时间就是金钱，但是这种哲学观并不是没有其他文化能接受的，例如，在拉丁美洲和南欧的一些地区午饭可以持续到七点多钟，而且总是工作到晚上，在信仰伊斯兰教的国家，职员在工作日总是要停下工作做几次祈祷。

戒律3

不能用你所在国家的语言去清晰地印刷手册，使用说明和其他重要的产品说明

如何避免

你的销售人员可能懂得并会说英语，但是并不是所有的国外销售人员、服务人员或者海外顾客哦度懂得英语并能用英语交谈。对销售信息、服务指导、指令、保单、保证书等没有清楚的理解，你在此市场上成功所作的努力将会大大受到损害。参见19章，戒律527，看一看在传递、表达信息时常犯的误区。

戒律4

不能够遵循规定或当地的文化表现来修改或重新设计产品和售后服务

如何避免

在外国进行商业贸易，往往要涉及到对该国的安全、保密规定以及进口限制级别的遵循，如果产品需要修改，那么就应该在工厂进行修改，否则的话，那些零售商就不得不对产品的毛病进行密切的注意及维修，这很可能是一笔巨大的花费。更有甚者，你的货运很可能一直被扣在海关，直到符合规定才允许进入。

戒律5

没有出具产品质量或服务质量的证明

如何避免

决定产品能否被国外用户接受的一个关键因素就是：产品的质量。产品质量高，可以让你的出口货物对该国生产的类似产品产生强劲的抗衡，更具竞争力。由于这个原因以及其他原因，越来越多的美国公司都通过了并申请着ISO9000认证。

基于日内瓦公约的ISO，或者国际标准化组织兴起于二十世纪八十年代，在向欧洲联合委员会靠拢的过程中。ISO认证是一个书面规定，它定义了产品质量保证体系的基本要求，各个公司根据ISO规定来确保他们的产品及服务满足或超出用户的期望。ISO认证要求公司规范工艺过程、培训员工、为质量问题负责、检查卖主质量问题保证的方法、保持记录并持续不断地改正误区。

ISO认证广泛地应用于生产制造行业的各个公司，对于不同性质的公司ISO有不同的标准，ISO9000系列同时也广泛应用于产品加工公司以及各种代理公司和服务行业的公司。在许多国家，一些有希望的顾客往往会拒绝对合同的签订，除非所讨论的商品或服务已经通过了ISO认证。

有关ISO9000认证的信息可以从许多在当地的国际商务管理办公室工作的外国专家那儿获得。

戒律6

没有建立处理国外调查要求的政策

戒律7

没有获取由有能力的翻译者翻译的国外调查；由于语法误区或印刷误区而忽视不加注意国外调查，或者因为调查的书写、打印或外表不吸引人，给人印象不得不漠视某一调查；没有从不正规的调查中区分出合理的正规的调查

如何避免

你想在其他的市场销售你的产品或服务，所以你就向代理商寄去产品手册及信息，所以你就在商业消费出版物上登出广告，所以你就在商业展会上展示你的产品或服务。

在你知道结果之前，随之而来的是诸多的调查要求，大都是于产品信息有关的，比如产品说明书、价格、投递日程、船运费用、时间以及其他一些额外的安排，一些国外商家想知道一些有关由于内部使用而购买一件产品的信息；还有一些代理商和零售商，他们想在自己的市场上卖这些产品或服务。一些公司知道此产品并想与你签订一个样本订单。

不管他们提出的是什么要求，你的公司都应建立一项政策规定来处理这些要求。采取以下步骤：

回复所有的要求，除了那些显然不是潜在客户的

掌握那些由有能力的合格的商业翻译服务处不是用英语翻译的要求

一些银行及许多货运公司，还有许多大学都可以提供翻译服务

不要因为蹩脚的英文、印刷误区或印象不深而忽视任何一个调查要求。此调查可能出自于一个有良好信誉的公司，即使这个作者很可能把英语只作为他的第二或第三语言，即使是那个国家的打印水平远远低于我们的标准

回复时要迅即的、清晰的并要完整的。给出一些具体信息，表现出你的公司及产品的信誉、银行证明以及其他能够加强你是一个可靠的供应者这个信息的其他资料，包括与你们的产品出口政策、费用、时间以及迅速日程有关的各项信息