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准则一 发挥和利用他人的智慧（第4页）

课程2：呼叫中心（ter）管理

呼叫中心（ter）作为CRM的重要应用手段之一，在国内各行业开始普及，呼叫中心的管理在国外已经形成科学的体系，有效利用呼叫中心进行互动营销和支持服95-作为CRM的一大课题也已经有了许多成熟的经验。本课程将通过惠普公司的呼叫中心实际案例来向国内用户分享这方面的先进经验。

课程1：供应链管理（SCM）基础

随着经济全球化和电子商务的发展，如何提高供应链效率，从供链中“淘金”的课题在现代企业运作过程中举足轻重。本课程着重介绍供应链管理的概念、要素、解决方案与实施成功案例。

课程2：供应链管理（SCM）应用

本课程将结合惠普在供应链管理上的多年经验，引出一系列以应用为核心的相关主题。通过大量的模拟、运算、练习，学员将学会使用有效的工具和方法来解决安全库存的设定，销售需求的预测，仓储货运的成本核算，供应链模式的科学选择等等企业实际问题。

惠普商学院的课程安排果然够专业、够水准，那么真正参与课程学习，交了大把美金的学子对课程是否满意呢?

以下反馈意见是2001年5月6日亿阳信通公司高层经理在接受POM培训后说出的“一句话”感受。

——生动、形象、可操作；

——把POM用于BOCO；

——令人难忘；

——过程比结果更重要；

——既有理论又有实践；

——过去做过，现在规范了；

——科学与艺术完美的结合；

——我有点懂了；

——可以学以致用；

——学习并快乐着；

——ILovePOM；

——学有所得、得有所用；

——得到了我所期望的；

——五个步骤像5个手指，协调一致才有作用；

——带回去认真研究；

——我被管理撞了一下腰；

——让POM变成习惯。

惠普商学院学员意见反馈结果摘选

课课名称：惠普企业规划十步

授课人：郭崇华，卢肖时

对课程内容您有什么意见和建议?（如：有哪些内容需要增加，哪些内容可以减少等）

·时间延长，年初做好规划；

·以后有机会更进一步沟通、提高；

·应先准备一些工具等，以避免把时间浪费在事务性工作上；

·规划的定义与明确应适当增加；

·时间短了些；

·更多的实例；

·增加行业共性的内容；

·教材发放，现场提供表格练习，课程说明详尽；

·应增加一名工作人员，监控游戏的严格流程，使活动更富真实性；