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第九章 学会融洽你将如虎添翼（第2页）

2．委婉的幽默

委婉语言有时和幽默语言是难以截然分开的，委婉的幽默只是更容易达到目的。

萧伯纳有一次到某地旅店投宿，早就有人告诉他此地蚊子特别厉害，他特别担心晚上是否能安稳睡觉，想要事先对服务员打招呼，又觉得这样做未必效果好，服务员不一定乐意接受。他在服务台登记房间时，一只蚊子正好飞过来。萧伯纳灵机一动，马上对服务员说：“早听说贵地的蚊子十分聪明，果然如此，它竟然会预先来看我的房间号码，以便夜晚光临，饱餐一顿。”

服务员们听了不禁大笑起来，结果就记住了房间号码，并相应地采取了防蚊措施，使萧伯纳这一夜睡得很好。萧伯纳如果生硬地告诉服务员要怎样怎样赶走蚊子，就不一定能达到这种效果。可是萧伯纳的话很委婉，让服务员易于接受，当然也就乐意尽心服务了。

在日常生活中也常有这样的例子：当你指责别人哪里有过失的时候，你不要让对方感到尴尬。假如你的朋友或是同事衣帽不整，你可以说：“你今天穿的还不错，不过我觉得你以前的那种颜色挺适合你的，要是穿那个色系的衣服，就更漂亮了。”这样的话语就会使她乐于接受，也就心说诚服地愿意改正。

站在对方的立场，考虑对方听到自己的话的反应，这样可以避免自己口不择言，说出什么伤人的话来。委婉的语言的表现形式是婉转温和，这就形成了它隐约、含蓄的特点，当你以幽默的口吻说出时，更是将一场可能的危机化解于谈笑之中。

3．余味无穷

有时语言表达拥有令人玩味的深意，并不如字面那么简单。

在一次中外企业订货会上，供货方有可能会问你订货的多少，尤其是你已经订好的货。表面上看起来没什么。可是如果你说自己订的货少，对方就会抬高价格，你着急订货嘛；可如果你说你订的货已很多，对方又感到没有生意可做，又易使对方感到没有诚意。

这实际上是一个两难的问话，曾有人这样回答，“怎么说呢?跟去年相比，我们订的货是多一些，但从企业发展的前途来看，我们今年订的货也并不算理想。”这一回答，就即符合实际情况，又使对方感到还有生意可做，也从心理上让对方打消抬高价格的企图。

对于这类提问，实际上涉及到本企业的秘密，不能予以直面回答。如果说“不能告诉你”，显得粗俗无礼；如果套用外交上的用语说“无可奉告”，也会给提问者造成心理上的失望与不快。使用“闪烁其辞”，既避开正面回答，又不给对方一种答非所问，牛头不对马嘴的感觉。那么最好的就是这样委婉回答，也同样包含深意，给对方思考的余地。

4．曲径通幽

有人说女人是一种很奇怪的动物，心里想什么，嘴上却从不这样说。

还记得孙犁在《荷花淀》中描写几位妇女。他写到女人们到底有些藕断丝连，过了两天，四个青年妇女聚在水生家里来，大家商量。这一点把女人的心态描写的极为神似。

“听说他们还在这里没走。我不拖尾巴，可是忘下了一件衣裳。”

“我有句要紧的话得和他说。”

“我本来不想去，可是俺婆婆非叫我再去看看他——有什么看头啊!”

这几个青年妇女的丈夫都参军走了，她们的共同心理是很想念自己的丈夫，都想去驻地探望一下。但是，由于害羞，不好意思当着众人直接说出来，就各找了一个借口来表达本意，仿佛到驻地去理由是充分的，非去不可。这就委婉地说出了自己的意愿。

曲径通幽，就是这种假借他人之口的表达方式。它常常是从侧面切人，对话时不直接了当，而是曲曲折折地表达内容，暗中点明自己要说的最主要的意思。

比如说，一个人到你家来，找你的家人来办事。你很有礼貌地献果倒茶，热情招待。这个人办完事后，竟在你家里东拉西扯，高谈阔论起来。夜已深了，你还要早点休息。而且你明天还有事情。在这时，又不能把客人赶走，该怎么办呢?这时，你就可以说：”人家这样晚还来找你，你快点给人家想办法呀，别让人家总在这等着。”过了一会儿又对客人说：”您再喝一杯茶吧。”我想这个人在听到这句话的时候，应该可以听出你的弦外之音，明白你是在下逐客令了。

这是你把自己的意思曲折地表达出来，既尊重了客人，不使他难堪，又表达了你的意思。曲折地说出自己的意思，却在表面上好像是帮着客人说话，为客人帮忙似的，但实际上是提醒他他已经呆的时间太长了。这种因情因势的表达，言语得体，又达到了自己的目的。

5．雾里看花

雾里看花，有时比看真实的清晰的花儿更有美感，语言也是如此。过于准确语言往往在表情达意时造成某种缺漏。

语言的模糊性，是指那种不确定性。在公关中，是公关人员有意识地利用模糊性而让对方猜测己方的用意，产生独特的效用。在特定的情况下，估计、猜测、希望、暗示等都可通过模糊的语言达到目的。

某服装公司新设计的春装款式新颖别致，一上市就十分抢手。结果预期的面料不够，必须要购进一大批面料大批量生产。消息不胫而走，很快就有本市和外地的几家厂家的你来厂洽谈生意。该公司的领导嘱咐采购人员要用模糊的语言作答，不要拍板。该公司也有意派出另外一批人与厂家接触，了解各家的情况。采购人员大都按领导的吩咐，用“贵方的意思我们一定转告公司领导，只要质量可靠、价格合理，我想是会被考虑的”之类的话回答。通过谈判，摸清了情况，反复权衡，最后与一个外地厂家签订了供销合同。这家面料质高价廉。仅此一项，该公司就获益不小。

在这次公关过程中，模糊语言起了相当大的作用。没有表态，每一家都会竟相表现自己的面料，用价格等来提高自己的竞争力，最后服装生产商则获得了最大利益。

6．难以言传

人们的感情不是单一的，具有复杂性、丰富性。“只可意会，不可言传”，却又不得不传，怎么办?

还是先看一篇征文：“在一个过分讲求实惠的工商社会里，有野心，有欲望，有计划，有冲动，可就难得有自由自在且不带任何功利色彩的‘做梦’。在讲求‘实干兴邦’的同时，能否为并不一定误国的‘清谈’与‘攀想’留一席之地优?

至于自己，我惟一的希望是三十年后仍然还会做梦--诚如是，则仍有童心，仍有**，仍有明天。“

作者在表达自己的思想感情时，用了许多模糊语言，诗一样的语言，表达出作者丰富的内心世界，也写出了自己的期望。这里，没有一句话可以按照它的字面意思来理解。正是这种模模糊糊的语言，将作者错综的情感意识，欲言又止的想法，表达得相当充分。

7．注音语境

在一些时候，由于语境的原因，很多话不能直说。社交实践中，常会遇到难以应付的棘手的场合而且也会有非说不可却难以启齿的局面。这时不妨用一些可能、或者是之类的模糊语言。

假如说，你是一个商场的售货员，如果你发现，有客户把一些好的巧克力混在一堆称好重量并交完款的糖果里，想把它带出去。这时，你该怎么办？装做没看见？这好象不应该是你所做的；可是你能高喊捉贼，并叫保安把他拦下来，势必会影响商场的秩序，损伤了商场的声誉，可能会大吵大闹一番。说不定他还会说是他没看到中间混杂的有巧克力，那又是你称的糖果，这样的话，你该怎么办？富有经验的售货员会两手一拍说：“哎呀!请您慢走一步。我可能刚才不注意，把糖果的品种拿错了，您再回来查查看。”这位客户无奈也只得回来，售货员把糖果重新称过，随手就将巧克力拣下来。他明知客户的作为，但他不想使自己的商场受损失，又不想引起争吵，就说可能是出错了。把责任推到自己身上。然后顺水推舟，巧妙地把事情处理得相当圆满。此时这位客户也只能佯装不知，不了了之。

8．缓和氛围

模糊语言可以帮助我们从对立中从容脱身。

在某些情况下，当气氛十分紧张，有人已经怒发冲冠，火冒三丈时，最好的缓和方式就是利用双关等方式稳定情绪。

在南方的一个城市，正值下班时间，是交通高峰期，乘车的人特别多，车已爆满。乘客们把车窗堵得严严的，车内乘客不容易看到车已行驶到哪一站。而且即使到了站，有时在中间的乘客还是下不了车。总是有人错过了自己想到的那一站。有一位错过站的乘客慌慌张张地擂门大叫，咒骂乘务员，高喊售票员下车。售票员也非常生气，正要酝酿几句奚落挖苦的话。正巧这时有人插嘴说：“售票员不能下车。售票员下车了，谁来售票?”这时，不仅那位错过站的乘客情绪缓和下来，连乘务员也和颜悦色起来。车厢里的人都笑了，说：“干脆大家快下车的朝车门走走，晚下车的站里面不就行了。”可见，巧妙的利用“下车”的确是轻而易举的化解了危机。