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第四章 让员工热爱工作的方法2（第1页）

第四章让员工热爱工作的方法（2）

间接委婉地指出他人的错误

约翰·瓦纳梅克每天都要到自己的店里去一趟。有一次，有位顾客等在柜台前，没有人理会她。店员呢?他们正聚集在另一个角落里聊天嬉笑。瓦纳梅克不说一句话，静静走到柜台后，亲自帮那位女士结账。他把东西交给店员包装后，便走开了。

有许多人在真诚的赞美之后，喜欢拐弯抹角地加上“但是”两个字，然后开始一连串的批评。举例来说，有人想改变孩子漫不经心的学习态度，很可能会这样说：“杰克，你这次成绩进步了，我们很高兴。但是，你如果能多加强一下代数，那就更好了。”

在这个例子里，原本受到鼓舞的杰克，在听到“但是”两个字之后，很可能会怀疑到原来的赞美之辞。对他来说，赞美通常是引向批评的前奏。如此，不但赞美的真实性大打折扣，对杰克的学习态度也不会有什么助益。

如果我们改变一两个字，情形将会大为改观。我们可以这么说：“杰克，你这次成绩进步了，我们很高兴。如果你在数学方面继续努力下去的话，下次一定会跟其他科目一样好。”

这样，杰克一定会接受这番赞美了，因为后面没有附加转折。由于我们也间接提醒了应该改进的注意事项，他便懂得该如何改进，以达到我们的期望。

间接提出别人的错误，要比直接说出口来要温和，且不会引起别人的强烈反感。玛姬·贾可布有次谈到，她如何使懒散的建筑工人养成良好的事后清理的好习惯。

贾可布太太请了几位建筑工人加盖房间。刚开始几天，每次她回家的时候，总发现院子里乱七八糟，到处是木头屑。由于这些建筑工人们的技术比较好，贾可布太太不想让他们反感，便想了一个解决的办法。她等工人们离去之后，便和孩子把木屑清理干净，堆到园子的角落里。第二天早上，她把领班叫到一旁，对他说：“我很满意昨天你们把前院清理得那么干净，没有惹得邻居们说闲话。”从此以后，工人们每天完工之后，都把木屑堆到园子角落里，领班也每天检查前院有没有维持整洁。

许多后备军人在受训期间，最常抱怨的就是必须理发，因为他们认为自己仍算是普通老百姓。一级上士哈理·凯撒谈到这个问题时说道，他正好有次奉命训练一群后备士官。按照旧时一般军人管理法，他大可对那群士官吼叫，或出言恫吓。但他并没有这么做，只是用迂回战术达到目的。

“诸位，”他这么说，“你们都是未来的领导者，你们现在如何被领导，将来也要如何去领导别人。诸位都知道军队中对头发的规定，我今天就要按照规定去理发，虽然我的头发比你们的还短得多。诸位等一下可以去照照镜子，如果觉得需要，我们可以安排时间到理发室去。”结果可以料想，许多人真的去照镜子，并且遵照规定理好了头发。

激励他人获得成功

一位领导认识派洛，派洛终生随同马戏团到处旅行表演。领导喜欢看他驯狗，领导留意到一点，在狗显出轻微的进步时，派洛轻轻地拍它，称赞它，并给它肉吃，当作一件大事似的。

那不是什么新鲜事，数百年来，训练动物大都是采用同样的方法。这位领导很奇怪，为什么我们要改变一个人的时候，为何不用改变狗的同样常识?我们为什么不以肉代鞭?我们为什么不用称赞代替指责?即使是最微小的进步，我们也要称赞、激励他人继续进步。

劳斯狱长已经发觉，即使对于星星监狱里的罪犯，称赞其最微小的进步也是值得的。“我已经发觉，”劳斯狱长在写给我的一封信中说，“对于罪犯所作出的努力进行适当的欣赏，比严厉的批评与惩罚能得到他们的更大合作，并能有助于他们恢复自己的人格。”

50年前，一位10岁的孩子在那波立斯一家工厂中做工，他极希望成为一名歌唱家，但他的第一位教师给了他一个重大的打击。“你不能唱，”他说，“你完全没有一副好嗓子，那听起来像风雨板中的风声似的。”

但他的母亲，一位贫苦的农家妇女，拥抱着自己的孩子并告诉他，她知道他能唱，她已经看出他的这一进步。她平日赤着脚，为的是省下钱来为孩子学音乐付费。那位农家母亲的称赞与鼓励改变了孩子的一生，你也许已经听到过他，他的名字叫卡鲁沙。

多年前伦敦一位青年希望成为一个作家，但样样事情看来都似乎与他作对。他仅读了4年书，他的父亲因为付不起债，被捕入狱。这位青年饱尝饥饿之苦。最后，他找到了一份工作，在一间老鼠肆虐的货房中粘贴黑油瓶上的签条。夜里，他睡在一间破旧的阁楼中，同两个来自伦敦贫民窟的肮脏顽童住在一起。他对自己著述的能力信心极小，因此，他在深寂的夜里偷偷地出去，将他的稿件付邮，以免人家笑他一篇一篇的故事被拒绝。最后伟大的一天到来了，终于有一篇稿件被接受了。实际上，他没有得到一先令的报酬，但一位编者称赞了他。他非常地兴奋，以至在街上无目的地游**，泪流满面。

由一篇故事被刊出所得的称赞及承认，改变了他的一生。如果不是因为那个鼓励，他或将终身在老鼠肆虐的工厂中工作。你或许也已听到过那个孩子的名字，他的名字是狄更斯。

1922年，有一位住在加利福尼亚的青年，他非常贫困，供养他的妻子也极为困难。他星期日在教会唱诗班中歌唱。他不能住在城中，所以租了间在葡萄园中的破屋子，租金每月只12．50美元；房租虽低，但他却付不起，他欠了10个月的租金，于是，不得不在葡萄园中做摘葡萄的工作，以代付房租。他告诉我，有时，除葡萄以外，他简直没有别的东西吃。他非常失望，差不多要放弃歌唱的事业，去卖载重汽车谋生，在这时候，一位牧士称赞了他。牧士对他说：“你有一种极好的嗓音天赋，你应到纽约去深造。”

那青年最近告诉我说，就是这一点称赞和轻微的鼓励成为他终身事业的关键，他借了2500美元钱踏上去纽约的路。你或许也听到过他，他的名字是席贝德。

讲到改变人，假如你我要激励我们所接触的人，认识他们所具有的宝藏，我们所能做的比实际上改变的人还多。我们真能改变他们。

让我们再听听已故的哈佛教授詹姆士的名言：与我们本来应有的成就相比较，我们不过是半醒着。我们现在只利用我们身心资源的一小部分。广义地说，人类的个体就这样地生活着，远在他应有的极限之内；他有着各种力量，但从未被利用过。

是的，你们在读这几句话时都具有各种力量，你们不会利用。这些你极少应用的力量，其中一种就是称赞别人，激励他们，认识他们可能拥有的神奇能力。

如何把握薪酬支付的时机

厨师在烧菜时，在不同的时机加入佐料，菜的味道就很不一样。同样道理，薪酬支付的时机直接影响着激励的效果。

再比如一杯白开水，对一个刚在热沙滩上呆了几个小时的人来说，要比他在刚喝下去三杯冰啤酒时具有激励效应好得多；而同是一杯白开水，如果他非常饥饿，你就是再给他几杯白开水他也不会露出狂喜之色；同样，对一个刚在沙漠上呆了几个小时的人来说，如果那杯白开水远在天边，要过两个小时才能喝到，也不会产生太大和直接的激励作用。

薪酬支付亦是如此。不同的员工会有不同的心理需求，而同一个员工由于年龄的增长、经济状况的改变、企业经营环境的变化，这些都会影响到薪酬支付。

奖励中运用时间的艺术是非常重要的。而奖励也包括薪酬支付的奖励。薪酬支付同样要在合适的时机才能产生最佳的激励效果。

按照支付的时间不同，有及时支付与延时支付之分，延时支付又分为规则支付和不规则支付。

及时支付是指当员工的良好绩效出现之后，比如就在完成目标任务后立即给予相应的外在性和内在性薪酬奖励。延时支付是奖励行为与人们的绩效行为之间有一定的时间差；而根据奖励时间差的规律，奖励又分为规则奖励和不规则奖励。规则奖励的薪酬支付是指每次奖励间的时间差是相同的、有规律的，比如按月发放薪水，按季度、年度支付奖金等；不规则奖励的薪酬支付每次奖励间的时间差是不相同的，无规律性，可以十天半月支付一次，也可以三月五月支付一次。

1．根据员工不同的年龄差异选择不同的支付时机

心理学家研究证明，人的主观感觉会随着年龄的增长而变快，对于同一个时间单位，年轻员工会感觉很慢，而年长的员工会感觉很快，所以，对于支付薪酬来说，对年轻员工必须及时支付，无论是发放奖金，还是给予休假、给予升迁或者提名表扬都必须及时，而对年长的员工则可采取延时支付。

2．根据员工的不同知识水平选择不同的支付时机