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165 纪念日（第3页）

或许就是让人变得越来越沉默的过程。

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将客人毫发无伤送回房间，离天亮不到两小时，余欢喜悬着的一颗心，暂时落定。

她没回住处，脱下防晒衣盖在身上，窝酒店大堂沙发，胡乱凑合睡下。

九点送机，来回跑实在浪费心力。

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余欢喜是被老张叫醒的。

“张叔？”她如梦初醒，一脸懵逼地左右逡看周围环境。

老张面带微笑，递给她一袋温热的豆浆和两个素馅包子，“抓紧吃。”

余欢喜手顿了一下。

“拿着，孩子！”老张手提塑料袋，边说边向前送了送。

“……”

藿香正气水威力余欢喜历历在目。

老张误会她跟张黄和分手尴尬，于是，将塑料袋塞手里，一转身去外头擦车。

直到背影在旋转门消失，余欢喜收回视线，揉揉额角，狼吞虎咽。

昨天司机不是老张。

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不恰当却准确的说法，对每个导游而言，被困华山的奇特经历，可遇不可求。

下团后，例会复盘处理突发。

会议气氛凝重，从导游到计调，再到客服和司机，涉事各环节人员集体反思。

再小概率落在某个人身上就是百分百。

应急处理速度，突发问题处理反馈时长，应急情况处理能力，沟通态度等等。

这些问题再度被庄继昌一一提起。

特别是细节SOP管控。

“遇到最差体验如何兜底？”庄继昌质问，眼刀扫视在场众人。

世上没有感同身受，只有切身利益，所谓的集体利益，实际只是掌权者的利益。

“……”

所有人垂下头，一言不发，保持缄默。

嘴硬争辩无异自断后路。

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带团不是最累的，开会才是。

庄继昌的低气压如同南方湿热的盛夏。

哪怕他并没有大发雷霆，散发出的窒息感也让所有人头皮发麻。

对比他到任当天满面春风地开玩笑。

“我是来加入大家的。”

恍如隔世。