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第五章 激励中的批评艺术02（第2页）

面对这种触犯龙颜的行为，李世民非但没有降罪魏征，还高兴地说：“爱卿说得好。寡人确实言而无信，幸好让卿家给点了出来，否则失信于天下，那就不妙了。”

魏征毫不隐瞒，一针见血地向李世民失信于民的行为说“不”，李世民不仅不生气，还对他大加赞赏，并且心存感激地给予魏征很高的评价：“贞观以来，尽心于主，献纳忠谠，安国利人，犯颜正谏，匡朕之违，以惟见魏征一人。”李世民之所以这样做，是他认识到魏征虽然对自己说“不”，其实是从反面激励自己当一个明君。因为只有明君，才可能接受臣子的诤谏。同时，李世民明白魏征是为自己的江山着想，君王的过失，臣子及时指出来，有利于治理国家。

所以，激励别人时，当别人的行为有错误，说“不”比一味迎合更重要，迎合容易使对方忽视自己的缺点，沉浸于虚幻世界里，不利于他的进步。在对方出现错误时，还一个劲地恭维，这种激励就有阿谀奉承，甚至居心叵测之嫌。

所以，说“不”应该是激励的必须，会使生活失去原汁原味。说“不”在某些时候比一味迎合被激励者更重要，它就像在炎炎夏日，使被激励者冷静清醒下来的冰水。在激励别人需要说“不”时，就勇敢地说出来吧。

要想“不”字说出口，酝酿在心头

恭维话、赞美的话人人都喜欢听。因为听着顺耳，心里舒服。即使说不到点子上，对方最多付之一笑，不会跟你较真。

说“不”可就不一样了。说“不”非常讲究技巧和策略。不加思考，随随便便地说“No”只会使对方不快。因为“No”代表着你反对他，否定他，不承认他。对方要是一个心胸狭窄、报复心又强的人，那么，我只有对你深表同情——你惨了。

要想顺利地把“不”字说出口，使对方满意，不为自己招来麻烦，还真得学上一两招。

以情动人。在办公室里，同事间借钱是屡见不鲜的事。要是你碰到一个平时关系不怎么好，口碑也不怎么好的同事，向你张开“虎口”时，你该怎么办?

“没有!”你从此可能多了一个敌人。

“找别人吧!”你以后就有事没事多往身后看几眼，当心被人放冷枪吧。

“哎哟，老兄，真看得起我，我很想借你，不过我也没钱啊。咱们关系这么好，我也不怕家丑外扬了。每次工资下来，全被那口子悉数没收，只给生活费。你看!”作翻衣袋状（当心翻出大钞）。

这种时候，声情并茂的哭穷是对付借钱的好办法。你那副楚楚可怜的样子定会让对方找到一种平衡和满足感。

“唉，这小子比我还穷、更惨，还是个‘气管炎’!”说不定他在心里还对你深表同情呢。

当你站在对方所持观点的依据上，坦诚布公，解除对方的疑虑，使他产生安全感和满足感，你的“不”字就可说出来了。

诱敌深入。有的时候，对方向你提出观点、要求是很荒唐、很不切实际的，但是他自己却没有发觉。如果你单纯地表示拒绝，就有可能伤了对方的自尊心。

那该怎么办呢?

其实很简单。你来做一次导演，从他提出的要求或观点出发，推导一个荒谬的根本不可能产生的结果。诱导他，让他认识到原来自己是多么的可笑。

著名的装潢设计师荻罗就非常精于此道。有一次他接待了一位客户，这位客户坚持用一种与自己房间根本不协调的花布做窗帘，并且说它如何漂亮。

要是碰到别人，一定会苦口婆心、口干舌燥地去劝说客户放弃自己的想法。精明的荻罗就不。他闷声不响地把那种布挂到窗子上。那客户一瞧，唉呀，真难看!

荻罗没有说一个字，对方就自己请求换一种布，并听从了荻罗提出的意见。

含糊其辞。明明白白的“No”难以说出口，那何不来点“模糊学”，使对方糊里糊涂、心甘情愿地就被你拒绝了。

有一家公司招聘设计师。招聘主任用这样的方法来拒绝不佳的应征者。

“哎哟，真是对不起，可能太累了，你这幅设计图我不大看得懂。你回去再给我画一幅我比较看得懂的，好吗?”

这种回答，在肯定了对方的水平的同时，巧妙地拒绝了他，让他满怀希望地离去。说不定第二天带着一幅合格的设计图回来了呢。

黄雀在后。将对方的要求一口回绝，有可能让对方下不了台，觉得没有面子。那么我们可先肯定对方的一部分要求，给对方一些鼓励，让他放弃被拒绝的戒心，再出语说“No”。这种拒绝的方式，对方一般都会欣然接受。

老太太玛丽亚是个非常热情的人。一天她对女邻居苏珊发出了邀请。

“晚上到我家来玩，好吗?苏珊。”老太太殷勤地说。

“行啊，你家那喷香的馅饼，我也好久没尝到了，不过我丈夫今天刚回来。”

苏珊的丈夫新婚不久就因公务赴国外，至今快两个月了。随便想一下，老太太自然明白什么意思。

对领导也可以说“不”

领导与下属，一般就是命令与服从的关系。但如果是自己能力所不能达到的，有损自己利益的，或是领导没有发现危害性的要求，做下属的就要勇于说“不”。碰到的是一个通情达理的上司，你何不学学魏征，说“不”比一味地顺从、恭维奉承更能赢得上司的尊重、好感和信任。

上司拒绝下属容易，下属拒绝上司就很难。因为拒绝有可能使上司感到自己的地位受到挑战，威严受到质疑。当上司提出要求，而我们又没有直接拒绝的话，我们可以委婉地陈述一些理由，否定支持他要求成立的依据，明理的上司自然会放弃自己的要求。

某公司的经理召开了一个确定新商标的讨论会，这个新商标由经理一手策划。本已经决定了，现在开个会，只是走一下形式，以示民主。“先生们，今天就新商标的事向大家征询意见，请大家踊跃发言。我这里选了一个，大家面前的就是。”经理说着从桌子上抓起一张纸扬了扬，说：“这个旭日商标，大家应该没有什么异议吧。迈克尔先生，你认为如何?”

“很好!”营业部主任迈克尔笑着答道。