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第五章 激励中的批评艺术（第4页）

“用不着，先生。路上尽是泥污，两个小时以后，您的鞋子又要和现在的一样脏了。”

伏尔泰没有讲话，微笑着走出门去。仆人赶忙追上说：“先生慢走!钥匙呢?食橱上的钥匙，我还要吃午饭呢。”

“我的朋友，还吃什么午饭。反正两小时以后你又将和现在一样饿了。”

伏尔泰巧用幽默的话语，批评了仆人的懒惰。如果他厉声喝斥他、命令他，则就不会有这么好的效果了。

警告式。如果对方犯的不是原则性的错误，或者不是正在犯错误的现场，我们就没有必要“真枪实弹”地对其进行批评。可以用温和的话语，只点明问题。或者是用某些事物对比、影射，做到点到为止，起到一个警告的作用。

委婉式。委婉式批评也称间接批评。一般采用借彼比此的方法，声东击西，让被批评者有一个思考的余地。其特点是含蓄蕴藉，不伤被批评者的自尊心。

有一次宴会上，一位肥胖出奇的夫人坐在身材瘦小的萧伯纳旁边，带着娇媚的笑容问大作家：“亲爱的大作家，你知道防止肥胖有什么办法吗?”肖伯纳郑重地对她说：“有一个办法我是知道的，但是我怎么想也无法把这个词翻译给你听，因为‘干活’这个词对你来说是外国话呀!”

肖伯纳这种含蓄委婉、柔中带刚的批评方式，针对性极强。

总之，批评的方法应以教育为主，用事实教育人，用道理开导人，用后果提醒人，从而使对方诚心诚意地接受批评。

小心翼翼跨过批评的“雷区”

批评他人一定要把握诚恳真实的原则。在选择批评语言时也要有所考虑。在选好批评方式的同时，还要注意不要犯那些批评的忌讳。

忌恶语伤人。每个人都有自尊心，因此批评应在平等的基础上进行，态度的严厉不等于言语上的恶毒。一个讲究说话艺术的批评者绝对不会用恶毒的话语去伤害、攻击对方，因为这样不但达不到应有的目的，还会暴露出此人心胸及修养上的一些问题。

周恩来总理在这方面是我们的典范。他总是抱着与人为善的至诚，对同志的缺点错误及时进行批评教育，令人心悦诚服。

1952年，周恩来率政府代表团抵达前苏联，就我国“一五”期间前苏联援建项目问题进行谈判。抵苏后，他把有关人员集中起来，逐字逐句讨论修改计划草稿。复印前，他又专门叮嘱一位同志把好最后校对这一关。但当周总理拿到稿子后发现仍然有差错，他并没有直接批评校对的同志。第二天，周总理来到代表团驻地与大家共进午餐时，特地与这位同志碰了杯，笑着说：“罚酒一杯吧!”这么简单的一句话，既亲切又严肃，使这位同志既内疚而又不会难堪，收到了“心有灵犀一点通”的效果。

忌不分场合和对象。想要批评有效，不注意批评的场合和对象是不行的。那种企图用统一的模式裁判活生生现实的做法是要碰壁的。

俗话说：“家丑不可外扬。”作为被批评者，当然不想自己的错误或过失让更多人知道，批评者应当了解这一心理，设身处地为对方考虑一下。批评的时候最好选择在非公共场合，两个人单独在一起的时候。如果无法避免在人多的地方批评人，也要注意方式，注意讲话声音要小而有力，“有理不在声高”嘛。

就批评的对象而言，我们应当注意他的职业、年龄、性格、水平等因素。

在一些安全性要求很高的行业，一些小的闪失、差错就可能导致大的灾祸，这时批评就应当严厉；而对于一些要求员工自由发挥程度较高的职业，批评则应注重启发和引导。

不同年龄的人批评也有所差别：对年长者要用商量的语气，充分给予他尊重；对同龄人相对自由一些，或委婉指出，或与其商量；而对年轻人则可以采用启发式批评，促使其提高认识。

性格方面，因人而异。人的性格有多种，基本上分外倾型和内倾型两种。外倾型的人性格开朗，善于交际；内倾型的人一般孤僻恬静，处事谨慎。不同的人要采取不同的方法。前者可以直率些，而对后者则要委婉一些。对介于二者之间性格的人，可以随机应变，因人而异。

知识和阅历的水平也是要考虑的一个因素。对水平高的人有时只须蜻蜓点水般地指出，毋需多言，此时无声胜有声；而对于水平低的人，要循循善诱，讲清利弊，使其明白是非。

忌捕风捉影，主观臆断。“闻过则喜”是中国的一句古训，但并非每个人都能达到这种境界。要使对方觉得批评得有理有据，头头是道，不得不接受，一个重要的前提便是实事求是。千万不能捕风捉影，凭空怀疑猜测，更不可听信流言，无中生有。这一点要比批评的方式更重要。只有掌握事实，才有资格、有底气开口教育人，否则很难令人信服和接受。有的人听风便是雨，不想后果，莽莽撞撞，结果碰了一鼻子灰，造成双方的误解。

要做到实事求是，还必须避免主观行事的倾向。有的人对别人抱有偏见，出了差错有时会不调查研究便将责任归罪于他，大肆批评。这种作风是千万要不得的。

忌喋喋不休，没完没了。有时批评话不在多，有效则行。一针见血地指出错误的实质使对方心悦诚服。往往那些似老太太的裹脚布——又臭又长的说教令人难以接受，不愿听下去，更不要提改正错误了。

要做到批评时言语精炼，抓住问题实质。可以遵循以下思路：错在何处?为什么会犯这样的错误?造成什么恶劣后果?怎样弥补损失?如何防止犯类似错误?只要解决了这几个问题，批评的目的便算达到，不必再喋喋不休了。

周恩来总理和曹禺曾有过这样一个小故事。建国后不久，曹禺等负责一次宴会的组织工作。由于缺乏经验，致使客人来了半个多小时才得以入座，其中也包括周总理。会后，周总理问及此事，曹禺脱口而出：“这件事不是我办的。”周总理听了严肃地说：“革命工作分什么你我，出了问题应当大家承担，大家负责任。”短短的一句话，就使曹禺认识到了自己的错误。这样的批评方式值得学习。

激发潜能，鼓励人心

美国心理学家卡耐基说：“真诚的鼓励和赞扬就像春天明媚的阳光，给人以温暖和**，能使失败变成前进的动力，亦能为成功的大厦添砖加瓦，使心与心的距离拉近。”

因此，在交际中适时鼓励他人，用真诚的心感动他人也是一种艺术。鼓励的方法有许多种：

鼓励别人时应自信、诚恳，使对方认同、信任、依赖，这样鼓励才能达到良好的效果。这主要表现在谈话过程中。你应当显得神态安详，言语肯定，表现出有把握解决问题的决心。如果自己都对这件事情没有把握，就谈不上去激励他人了。此外，要对其表示同情和理解，而怜悯则会令人难以接受，更加悲哀失望。

适当的驳论是扫清障碍的有力武器。需要鼓励的人往往抱守一个固有的观念而不愿放弃。比如一个不求上进的人，他固执地认为自己就是不行，自己就是比别人差，天生就不如别人。我们首先要做的就是让他明白：大家是平等的，谁比谁都差悄了多少，关键看后天的努力。只有先扫除了这一心理障碍，才能有效地进行第二步鼓励。

比“差”产生信心。当一个人为了某件事伤心欲绝时，告诉他还有比他更悲惨的人，以此达到“心理平衡”，减少伤心。人的心理往往是这样的，喜欢与他人“攀比”。好事情要比一比，坏事情也要比一比，当然是比谁受的伤害程度轻，虽然这里面可能会有人感到“幸灾乐祸”，但主要的是以此减轻他的心理压力，安慰他，劝导他。

一个年轻人因为失恋痛不欲生，别人不论怎么劝慰他，什么“天涯何处无芳草”、“旧的不去新的不来”都无法令他回心转意。他的母亲斥责他：“为什么因为这件小事就想不开。当时你父亲去世，我承受了多大的痛苦。为了你我坚强地活下来，为什么你要轻易结束生命?”接着他母亲又细细地叙述当初她的心情，终于令儿子回心转意。