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第12章 眼界决定境界（第3页）

四要有自我认识和自我调节能力。了解自己的优势和短处，与组织环境的关系，善于调节自己的生涯规划、学习时间等。

五要保持情绪稳定性。冷静、稳定的情绪状态为工作提供了适度的激活水平。焦虑和抑郁会使人无端紧张、烦恼或无力，恐惧和急躁易使人忙中出乱。

六要有社会敏感性。对人际交往性质和发展趋势的洞察力和预见力，善于把握人际交往间的逻辑关系。乐于与人交往，能设身处地体察他人的感受。

七要有社会接纳性。在承认人人有差别和有不足的前提下接纳他人，社会接纳性是建立深厚的个人关系的基础。真诚对他人及他人的言语感兴趣，言语表达时认真倾听并注视对方。

八要有社会影响力。善于沟通和交流。具有自信心、幽默等对情感的感染力，仔细、镇静、沉着等对行为的影响力，仪表、身姿等对视觉的影响力，忠诚和正直等对道德品德的感染力。

在不疑处找问题

成功人士之所以有自己独特的成事之道，在很大程度上取决于他与众不同的思维方式，取决于他非常人考虑问题的思维角度。那么，那些成功人士是怎么思考的呢？

成功人士的第一个特点是：在不疑处找问题。

每当新事物产生或出现时，为求得更深入了解，求知欲强的人士都要忙碌一番，但在追求新知的过程中，问题意识是个非常重要的因素。

日本著名的日立制作所前专利部长二味先生多年前在国宾饭店演讲时，曾经说过：“我们经常在商品开发或企业管理方面为发掘新问题而在不停地动脑筋，其思考的方向在于一种方法、商品或其他事物，经过两年以后仍然保持原状时就可能有问题存在，因此必须加以研究。”

日立制作所因为有这种观念，所以无论是办公室的配置还是机械的制作方面，无时无刻不在求新求变。该公司能与东芝、三菱并驾齐驱，技术占日本第一位的成功秘诀当在于此。

冠有“塑胶花大王”之称的李嘉诚，早在他开发塑胶花之前，他就预见到塑胶花迎合社会发展的快节奏，也只不过是风行一段时间而已，人们崇尚自然，而塑胶花无论如何也不能取代有生命的植物花。

执全港塑胶业10年的李嘉诚，常常会思考这样一个问题，塑胶花的大好年景还会持续多长？要到什么时间就结束呢？

塑胶厂遍地开花，塑胶花泛滥成灾。塑胶花业之所以兴旺，除了自身所具备的优点外，更主要是迎合人们追时髦的心理。如果两方面比较，后者才是最为主要的因素。塑胶花，无论怎么变最终还是塑胶花，是绝对不会完全替代有生命的植物花的。

李嘉诚一叶知秋，见微知著，未雨绸缪，因此他把全部精力投注到了缔造以地产为龙头的商业帝国。后来他在地产业的成功，使他戴上了“超人”的桂冠。

事实证明，正是由于李嘉诚的审时度势，在不疑之处善于发现思考问题，才造就了他的成功。

成功人士第二个特点是：让思考更加周密。

所谓让思考更周密即是追求构想的品质，亦即借着追求完美的态度与审慎的思维，使所获得的构想更细致而周密。

日本卡式录音机可说是只有一排按键、一具麦克风的装置，实为极精致、美观之产品。只要按下不同的按钮即可快速转动或倒转。其基本原理的专利权虽由美国人取得；却由日本技术专家们经过仔细地研究试验，扩大其性能，赋予适当的音量与不易损坏的按键，而基板底采用塑胶制，且使其小型化，并使用精密有力的电力系统及磁头。如此，吸收基本原理，并精密设计周边设备的结果，在出口贸易战争上打了一场胜仗。

成功人士第三个特点是：大胆地越过界。

人的思考范围往往会越来越狭隘，这主要是自鸣得意、乖僻、爱闹别扭、心里老大不痛快等因素，使重要的思考领域未能扩大造成的。

要扩大思考领域，最重要的是要突破先入为主的观念。例如，某市计划拆迁一片居民区，兴建新汽车站。居民区有一百多户人家，预计平均每户需补偿拆迁费约20万元，总共需要2000多万元。但市政府的拨款只有1400万元，资金缺口太大。看来只好将这一百多户人家迁往郊区。郊区地价便宜，几万元就能建一座宽敞漂亮的小别墅。不料，当有关部门公布这一方案后，拆迁户一致表示反对。工作人员跟拆迁户进行了多轮谈判，从建新汽车站的意义谈到奉献精神，终于没有谈出结果。

如何解决这一难题呢？有关部门请一位民间策划高手出主意。这位高手提出了一个“附加条件搭配拆迁方案”。其法是：在道路情况较好的郊区，按拆迁面积给每户一套小别墅，再给每户配一辆价格三四万元的小面包车，以解决交通问题。再加上一些其他附加条件。这样，平均每户的费用仅需十万多元，1600万预算绰绰有余。这项方案公布后，拆迁户一致表示同意。得了房子又得车，开着私车去上班，多爽呀！于是，这道难题就此解决了。

按常规思维，补偿地价跟配送小车，完全是不搭界的两件事，但是，一旦突破边界，将两者结合在一起，就成了解决问题的最好方法。

抓住办事的关键点

关键的问题和问题的关键在某种程度上是具有一致性的，都是抓住事物的主要矛盾或者矛盾的主要方面，这些矛盾涉及事情的本质。善于观察和领悟的人往往可以通过事情的一两个点，控制事情的进展，挖掘事情的实质，从根本上把事情办好。

任何问题都有一个关键点，那就是“能牵一发而动全身”的地方。这个地方的最大特点，是一切矛盾的汇集处。抓到“牵一发动全身”的地方，解决了它，其他的问题就会迎刃而解。

1933年3月，罗斯福宣誓就任美国第32任总统。当时，美国正发生持续时间最长、涉及范围最广的经济大萧条。就在罗斯福就任总统的当天，全国只有很少的几家大银行能正常营业，大量的现金支票都无法兑现。银行家、商人、市民都处于恐慌，稍有一点风吹草动将会导致全国性的动**和骚乱。

在坐上总统宝座的第3天，罗斯福发布了一条惊人决定：全国银行一律休假3天。这意味着全国银行将中止支付3天。这样一来，高度紧张和疲惫的银行系统就有了较为充裕的时间进行各种调整和准备。

这个看似平淡无奇的举动，却产生了奇迹般的作用。

全国银行休假3天后的一周之内，占全美国银行总数四分之三的13500多家银行恢复了正常营业，交易所又重新响起了锣声，纽约股票价格上涨15％。罗斯福的这一决断，不仅避免了银行系统的整体瘫痪，而且带动了经济的整体复苏，堪称四两挑千斤的经典之作。

罗斯福用这样一种简单方法就能力挽狂澜，而且产生了立竿见影的效果，就是因为他一下抓住了银行——整个“国家经济的血脉”所存在的问题，抓住了整个经济中最重要的问题，并选择了一个最简单易行的方法去解决了。

当时，美国正好出现了遍及全国的挤兑风波。银行最害怕挤兑，因为一出现挤兑，人们就会对银行和金融体系丧失信心，一旦对金融体系丧失信心，就会加剧人们的不安，导致挤兑潮的恶性循环。在这样的形势压力下，所有银行就像被卷入旋涡一样，被挤兑风波逼得连喘一口气的时间都没有。所以，罗斯福对经济形势深刻分析之后，采取果断措施，用休假3天来让银行整理好正常的工作思路，做好应对各种危机的准备。同时，采取多种措施进行宏观调控。银行的危机处理能力得到增强，人们的信心也开始恢复，问题就得到了逐步解决。

要解决问题，首先要对问题进行正确界定。弄清“问题到底是什么”，就等于找准了应该瞄准的“靶子”。否则，要么是劳而无功，要么是南辕北辙。