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第12章 眼界决定境界（第4页）

美国鞋业大王罗宾·维勒事业刚起步的时候，为了在短时期内取得最好的效果，他组织了一个研究班子，制作了几种款式新颖的鞋子投放市场。

结果订单纷至沓来，产品供不应求，即使加班加点也只能完成订单的一小部分。为了解决这个问题，工厂又招聘了一批生产鞋子的技工。但面对庞大的客户订单，现在的产能还是远远不够。罗宾非常着急，如果鞋子不能按期生产出来，工厂就不得不赔偿给客户一大笔钱，进而还会影响到工厂的声誉。

于是罗宾召集全厂员工开会研究对策。主管们讲了很多办法，但都不行。这时候，一位年轻的小工举手要求发言。

“我认为，我们的根本问题不是要找更多的技工，其实不用这些技工也能解决问题。”

“为什么？”工人、主管们都很奇怪。

“因为真正的问题是提高生产量，我们可以从其他方面想想办法，增加技工只是手段之一。”

大多数人觉得他的话不着边际，但罗宾很重视，鼓励他讲下去。

他鼓足了勇气，大声说说：“我们可以用机器来做鞋。”

这在当时可是从来没有过的事，立即引起大家的哄堂大笑：“孩子，用什么机器做鞋呀，你能制作这样的机器吗？”

小工面红耳赤地坐下去了，但是他的话却深深触动了罗宾。他说：“这位小同事指出了我们解决产能问题的一个误区。一直我们都认为问题是如何招更多的技工，但当一批订单过后，如何安排这些增加的技工去留问题成一个棘手的问题。但这位小同事却让我们重新回到了问题根本上，那就是要提高生产效率。尽管他不会创造机器，但他的思路很重要。因此，我决定奖励他500美元。”这相当于一个小工半年的工资。

罗宾根据小工提出的新思路，立即组织专家研究生产鞋子的机器。4个月后，机器产生出来了，世界从此进入到用机器生产鞋子的时代。罗宾也由此以领先者的姿态成为了美国著名的鞋业大王。

罗宾·维勒在自传中谈到这个故事时，特别强调说：“这位员工永远值得我感谢。假如不是这位员工给我指出我的根本问题是提高生产率而不是找更多的工人，我的公司就不会有这样大的发展。”

这段经历，使我们明白了一个十分重要的道理：遇到难题，首先是对问题进行分析，弄清问题的实质，找到问题的关键点，解决“牵一发而动全身”的关键问题。

任何事情，都有其本质所在。你只要抓住它的本质，从根本上去剖析它，分析它，你就能从容的应对、解决。找人办事的时候，只要抓住关键的问题，就能找对最适当的人，对症下药，从根本上把事情办好。

掌握办事的火候

事情大小，有轻有重，是放弃西瓜拣芝麻，还是丢掉芝麻拣西瓜，这既可能涉及自身的利益，又涉及到他人及整体大局的利益。所以在这样的取舍两难的选择之间，就应该掂量一下事情的分量，尽量采用舍小取大、弃轻取重的处理原则。这样，虽然丢掉了小利，但所换取的可能就是大利或大义。

我们在找人办事中，事情应该有轻重缓急之分，有的事发生后，须马上处理，延误了时间就可能与预期目标相悖离，或是财产损失愈大，或是身家性命愈危。有些人际关系的处理，发生之时，立即解决，可能会火上浇油，使事态发展愈严重，而冷却几日，使当事人恢复理智以后再处理，就可能会大事化小，小事化了。所以，处理事情，掌握处理的火候，对事情的成败至关重要。

为掌握解决冲突的“火候”，有人找到了一种“百分之十法”，即事情发生后，再等10%的时间，这10%的时间，你的朋友或对方，会因说出的话，办过的事向你道歉；这10%的时间，也使你有更清醒的头脑，而不至于在盛怒之下失去控制。

受到别人的伤害，我们很可能暴跳如雷、怒发冲冠，与其如此，不如暂且迫使自己先冷静下来，然后再去想应当怎样对待，要知道大多数人不是有意在伤害我们的。

事实上，我们永远也无法避免受伤害，它是我们生活的一部分。既然如此，何必忧之恨之？除此之外，要想别人不伤害你，还要时刻想到不要伤害别人，只有这样，才能活得轻松，活得愉快，也只有这样，你才能找到为你办事的人。

我们立马做的事就是最重要最紧急的事，来不得任何拖延。做完了一件事后又可依此方法对下面的事进行分类。那么我们依据什么来分清轻重缓急，设定优先顺序呢？

成功人士都是以分清主次的办法来统筹时间，把时间用在最有“生产力”的地方。

面对每天大大小小、纷繁复杂的事情，如何分清主次，把时间用在最有生产力的地方，有三个判断标准：

1．我必须做什么？

这有两层意思：是否必须做，是否必须由我做。非做不可，但并非一定要亲自做的事情，可以委派别人去做，自己只负责督促。

2．什么能给我最高回报？

应该用80％的时间做能带来最高回报的事情，而用20％的时间做其他事情。所谓“最高回报”的事情，即是符合“目标要求”或自己会比别人干得更高效的事情。

前些年，日本大多数企业家还把下班后加班加点的人视为最好的员工，如今却不一定了。他们认为一个员工靠加班加点来完成工作，说明他很可能不具备在规定时间内完成任务的能力，工作效率低下。社会只承认有效劳动。

因此，勤奋=效率=成绩／时间

勤奋已经不是时间长的代名词，勤奋是最少的时间内完成最多的目标。

3．什么能给自己最大的满足感？

最高回报的事情，并非都能给自己最大的满足感，均衡才有和谐满足。因此，无论你地位如何，总需要分配时间于令人满足和快乐的事情，惟如此，工作才是有趣的，并易保持工作的热情。

通过以上“三层过滤”，事情的轻重缓急很清楚了，然后，以重要性优先排序（注意，人们总有不按重要性顺序办事的倾向），并坚持按这个原则去做，你将会发现，再没有其他办法比按重要性办事更能有效利用时间了。

练习分清事情的轻重缓急，逐步学习安排整块与零散时间。不要避重就轻。事情肯定会有轻重缓急，先集中时间，把最重要的先完成，不重要的拖拉了自己也不后怕。利用好零散的时间做事，可以不知不觉中完成繁琐的杂务。这一步最重要的是不要怕做难做的事。