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第十八章 巧妙地激励下属（第3页）

松下幸之助总结的培育人才的目的有四条：灌输经营基本方针；提高专门业务能力；培养经营管理能力；扩大视野形成人格。那么，单位应该培育什么样的人才呢？松下先生认为主要是这么十类人：不忘初衷而虚心好学之人；不墨守陈规而经常有新观念之人；热爱单位并与单位融为一体之人；不自私而能为团体着想之人；能做出正确价值判断之人；有自主经营能力之人；随时随地都保持热诚之人；能得体支持上司之人；能自觉克尽职守之人；有担任单位经营负责者气魄之人。

松下单位重视人才、科研和智力开发。当有人问，松下单位最大的实力是什么？松下幸之助回答，是经营力，即经营者的能力。他指出：“掌握了经营关键的人是单位的无价之宝。”所以，松下先生强调，在出产品前出人才，在制造产品前先培养人才。在这样的人才观指导下，松下幸之助提出了育才七把钥匙：一，强烈感到培育人才的重要性；二，要有尊重人类的基本精神；三，明确教诲经营理念和使命感；四，彻底教育员工单位必须获利；五，致力于改善劳动条件及员工福利；六，让员工拥有梦想；七，以正确的人生观为基础。

松下幸之助不但创立了松下单位，而且还为它建立了一整套行之有效的管理和经营制度。始终把“做一个端端正正的商人，个人应该勤勉礼让，安分守己，屈己厚人”作为人生准则。把“经商、事业、为人、报国”融为一体，形成松下优良的传统和作风。“松下七大精神”就是很好的体现，即：产业报国精神、光明正大精神、友好一致精神、力争向上精神、顺应同化精神、感谢报恩精神和礼貌谦让精神。依据松下先生的育才理念以及人才培育规划，创造性地培育出了一批又一批的领导、领导、业务骨干以及基层管理人才。松下集团的分单位及工厂遍及全世界，松下先生的育才理念已经在世界各地生根、开花、结果。

7。激励下属的梦想

有三个关于成功的故事是值得所有领导学习的，同样也值得所有领导将这些故事告诉给他们的员工，来激励员工的成功意识。

第一个是关于梦想的故事：雷·克洛克是一个推销商，几十年来他推销了很多产品，但很不幸，都不怎么成功。但他从来就没有放弃过成为亿万富翁的梦想。54岁那年，他还在推销纸杯和奶昔机。就在1955年，他发现了一个经营很好的快餐店，立即被这个快餐店给吸引住了。在他的后半生，他都经营着这家快餐店——麦当劳。他最终成为了亿万富翁。

第二个是关于生存状态的故事：有一个人看见一只没有腿的狐狸生活得非常的好，他很惊讶，但很快就发现狐狸是靠动物死尸的碎肉来养活自己的，因为总有动物在他面前被狮子吃掉。于是这个人从此什么事情都不干，专心地等着真主给他安排食物。过了几天以后，他一粒米都没有等到。就在他饿得就要受不住的时候，有一个声音传来：“人应该像雄狮一样有余食给别人吃，为什么要像狐狸一样仰仗别人，食人余食呢？”

第三个是关于理想的故事：远古的时候，有一种叫做鹏的鸟。有一次，大鹏鸟向南海飞去。它在南海海面上用翅膀击水而行，扇一下就是三千里。它向高空飞去，卷起一股暴风，一下子就飞出九万里。它飞出去一次，要过半年才飞回南海休息。当它飞向高空的时候，它的背靠着青天，而云层却在它的下边。生活在洼地里的小麻雀对大鹏鸟很不理解，它们总想不明白这只鸟飞来飞去究竟是想飞到什么地方。

领导首先应该教导自己的员工产生梦想，然后让他们审视自己的生存状态，最后确定他们的梦想，并为梦想而终生奋斗。

成功的领导必须有成功的意识，并且教导员工自我培养成功的意识。成功的意识体现在两个方面：

第一个方面是要自己掌握自己的命运。某人在屋檐下躲雨，看见一个和尚正撑伞走过，于是说：“大师，普度一下众生吧，带我一段如何？”和尚说：“我在雨里，你在檐下，而檐下无雨，你不需要我度。”这人立刻跳出檐下，站在雨中说道：“现在我也在雨中了，该度我了吧？”和尚说：“我也在雨中，你也在雨中，我不被淋，因为有伞；而你被淋，因为无伞。所以不是我度自己，而是伞度我。你要不被雨淋，不必找我，请去找伞！”说完便走了。领导要教导员工不要把自己的命运交给任何人来把握，自己的命运只能自己主宰。

第二个方面是永远保持积极的心态。雨后，一只蜘蛛艰难地向墙上爬去，由于墙壁潮湿，它爬到一定的高度，就会掉下来，它一次次地向上爬，又一次次地掉下来……第一个人看到了，他说：这只蜘蛛真愚蠢，它从旁边干燥的地方绕一下就能爬上去，我以后可不能像它那样愚蠢。于是他变得聪明起来；第二个人看到了，他立刻被蜘蛛屡败屡战的精神感动，于是他变得坚强起来；第三个人看到了，深深地叹了一口气，自言自语：我的一生不正如这只蜘蛛吗，忙忙碌碌而无所得。于是他日渐消沉。很多时候，你想自己成为怎样的，你就能成为怎样的，因此领导必须永远保持积极的心态。

如同任何一位获得成功的人，成功的领导必然在心中存在着一个坚定不移的信念，这种信念让他克服横挡在前面的障碍、困难，这个信念让他胜过其他对手。对于做管理的人来说，挫折是领导最忠实的朋友，如何使自己不像其他人那样因为遭到拒绝而改变目标，这取决于你对挫折的态度。

8。建立一种公平的奖励机制

现在提倡精神奖励比较多，但在任何时候，领导都不要忽视物质奖励，物质奖励是所有奖励的基础。领导要激励员工就必须适时地对员工进行物质奖励。

首先应该对完成了既定目标的员工进行奖励。

马戏团里的海豚每完成一个动作，就会获得一份自己喜欢的食物。这是训兽员训练动物的诀窍所在。人也一样，如果员工完成某个目标而受到奖励，他在今后就会更加努力地重复这种行为。这种做法叫行为强化。对于一名长期迟到30分钟以上的员工，如果这次他只迟到20分钟，领导就应当对此进行赞赏，以强化他的进步行为。优秀的领导应当想办法增加奖励的透明度，比如把员工每月的工资、资金等张榜公布；或者对受嘉奖的员工进行公示。这样往往能够激励员工。

其次要针对不同的员工进行不同的奖励。

人的需求包括生理需求、安全需求、社会需求、新生需求和自我实现需求等若干层次。当一种需求得到满足之后，员工就会转向其它需求。每个员工的需求各不相同，对某个人有效的奖励措施可能对其他人就没有效果，所以领导应当针对员工的差异对他们进行个别化的奖励。比如，有的员工可能希望得到更高的工资，另一些人也许并不在乎工资而希望得到纪念品之类的奖励，因此领导必须首先弄清楚员工到底需要什么层次的物质奖励。

最后是奖励机制一定要公平。

员工不是在真空中进行工作，他们总是在不断进行比较。不公平会让他们丧失工作的信心和积极性。因此，领导在设计薪酬体系的时候，员工的经验、能力、努力程度等应当获得公平的评价。只有公平的奖励机制才能激发员工的工作热情。

9。恰当的认同与赞美

组织中的每个人都希望看到自己对于组织成果的重要性，都希望由于自己的参与而使事情向积极方向发展的努力被认同。作为单位的领导对于员工的努力做出积极的评价，哪怕只是不经意的提到，都会对员工工作的积极性产生极大的影响，在员工忠诚度的培养上，也会起不可估量的作用。

作为领导要有意识地对员工的工作进行积极评价。不要等到工作结束、成果出或年终审核的时候才对员工进行赞扬，如果你在工作的进行当中对于员工的努力予以及时的肯定，对于员工的工作来讲实际上是一种额外的推动，在这种情绪的引导下，工作的最终成果可能会出现质的飞跃，工作上能得到不断的肯定，也是会激发员工对于单位的奉献精神。

要认识到金钱并非是唯一的赞赏方式，表达赞赏的方式有许多种，可以直接说给个人听，也可以在行刊物上登载，还可以使用评价信、报刊或杂志上的文章、奖励徽章及证书、一封电子邮件、共进工作餐、共渡假期、鲜花甚至小礼品等等。当然，你的奖励要有创意，与众不同的东西会使得奖励更有意义。

集中单位全体人员召开表彰大会是一种认同，当然，这种赞扬也非常有效。我们在此强调的是，认同的形式并非仅此一种，私人感情化的认同也是卓有成效的。一个赞赏的眼神、一次善意的微笑、拍拍肩膀、伸出大拇指、一封Email，一张小小的便条、几句称赞的话语，都会使员工得到长期的激励。

单位中的每个人都是一个独特的人，他们的身上都有着不同于别人的特质，从教育背景、工作能力、情感特征到其自身的世界观、人生观、价值观可能会呈现不的方面，这就需要组织要有极大的我容能力。尊重每个人、积极的保持他们的个性、容许员工的隐私空间，将其个人的不同特点与团队利益很好的结合起来，才能最大限度的发挥每个人的效用。

作为领导，赞赏员工是否发自真心，每个员工都能感受得到。切忌形式化的赞赏，你的言不由衰带来的结果是还不如把这些努力都省略掉了，它的影响是负面的。所以，聪明的领导他对员工的赞赏永远是诚恳地、真实地、真诚地表现出来。

在单位中，有许多员工日复一日地做着一些“份内之事”而没有得到任何感谢，的确，“份内之事”是员工应当做的，这也是他们得到薪水的原因，便即使员工没有做出任何成绩，他也应当作为团队中有价值的成员而受到赞扬。在组织中有许多平凡岗位的员工，前台接待、看门人、打字员、收发室的工作人员、园艺工人、保安、餐厅服务员、司机等，时不时地给他们以表扬，对于整个团队来讲，也会起来重要的精神激励作用。

当员工每天听到的总是一片溢美之辞的时候，他的心中肯定有些厌烦，或者感觉到民事的做作肉麻。每个人都希望得到赞扬，但过多的称赞反而会起到相反的作用。所以，在你的赞扬之中，可以加入一些建设性的、暗示性的建议，这意味着你希望他们做得更好。所以我们说，处理好赞扬与批评的关系其实是很微妙的，当员工自我感觉非常良好的时候，如果你批评不中肯，他肯定会尝试着换个工作。

员工的表现不好或没有达到既定的目标，应该予以建设性的批评，但和千万不可进行生硬的批评与恶意的差辱。没有员工会真正谅解暴跳如雷的上司的责骂，哪怕仅仅是你们两个人的时候。所以在批评员工之前，我们一定要明确目的：是要让他认清形势、改正错误、完成好既定目标，还是要一棒子将他打垮。注意每个员工的自尊，即使你心中确有怒火，也要考虑换一种方式。

10。激励下属的梦想

有三个关于成功的故事是值得所有领导学习的，同样也值得所有领导将这些故事告诉给他们的员工，来激励员工的成功意识。