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第四章 有分寸才能够有效果（第5页）

（1）当组织内部遭遇困难时，如果领导者露出不安的表情或慌乱的态度，便会影响到全体员工，一旦根基动摇，就会带来崩溃。这种情况下，如果能保持冷静、若无其事的态度，最能安抚民心。

（2）在对外交涉时，具有从容镇定、成竹在胸的泱泱大风。如果把持不隹露出感情，如同自掀底牌一般，容易被对方控制，而屈居下风。

（3）在官场上，不轻易表露自己的观点、见解和喜怒哀乐，被称为"深藏不露"，这是古今中外的领导者用以控制下属的一种重要方法。历来聪明的当权者一般都喜欢把自己的思想感情藏起来，不让别人窥出自己的底细和实力，这样部下就难以钻空子了，就会对领导感到神秘莫测，就会产生畏惧感，也容易暴露自己的真实面目。领导如同在暗处，下属如同在明处，控制起来就比较容易。

15。言谈举止中显露身份

领导跟员工在一起时，要适当表现自己的"身份"，在办公室里与员工相处，别人应该一眼就能瞧出，谁是员工，谁是领导。如果你不能表现出这一点，给人的印象就可能正好相反，那么，你这个领导就是失败的。

?你虽然不必过于矜持，但要让你的员工起码意识到，你是领导。这样，即使是活泼、轻佻的职员也不至于去拍你的肩膀，或拿你的缺点肆意开玩笑。他在你面前会小心谨慎，会看你的脸色行事，当你们一起离开办公室时，他会恭恭敬敬地把门打开，让你先行。

?领导要注意自己的讲话方式，在办公室里跟员工讲话，一般说要亲切自然，不能让员工过于紧张，以便更好地让对方领会自己的意思。但是在公开场合讲话，譬如面对许多员工演讲，做报告，要威严有力，有震慑力。

?但不管在哪种情况下，领导讲话都要一是一，二是二，坚决果断，切忌含糊不清。

?跟职员交谈，即使职员一方处于主动，领导听取对方谈话，也切忌唯唯诺诺，被对方左右。如果对方意见与自己意见相左，可以明确给予否定，如果意识到员工意见确是对公司对自己有利的，也不要急于表态。

?多思考少说话，也可以以"让我仔细考虑一下"或"容我们研究、商量一下S'来结束谈话。这样，在回去之后，员工不会沾沾自喜，而会更加谨慎，领导也可以利用时间从容仔细考虑是取是舍，这在无形中增加了领导的权威，总比草率决定为好。

?和为是无声的语言。很多员工与领导直接交谈、交往的机会不是很多，他们了解你往往是远远地看到你的一举一动，或通过其他一些材料，员工们会根据每一个较小的事情来判断你。

?当你显示自己的身份时，你是将办公室的门敞开还是紧闭。当你走出办公室如何与员工打招呼，你如何接听电话，如何回复来信等，每一个细节都会映入员工的脑中。每一个细节，都是向员工们传达了自身的一份信息。

?行为有时比语言更重要，领导的身份权威，很多往往不是由语言，而是由行为表现出来的，聪明的领导者尤其如此。

16。吃喝应酬时要注意检点

领导人少不了吃喝应酬，与员工、同事聚会，招待上级领导，或业务上的往来，大家都难免要同坐在一个酒桌上，吃吃喝喝。

?这时，领导幽默活泼一点，活跃酒桌的气氛是必要的，但酒桌上更有一些必须遵循的礼仪，注意言行检点。

又活泼，又守礼，才能使场面又热闹，又有序，使活动获得圆满成功。这样可大大加强领导与他人之间的关系，更能提高他在众人心目中的形象。

?摆宴席离不开酒。酒一定要喝，但要适可而止。切忌一醉方休，开怀大饮。酒醉之后容易生事。而且醉态龙钟这本身也影响到旁人对你的形象评价。

具体说来，领导人喝酒有忌：

（1）忌酒后失言，祸从口出

喝酒过多，酒精会对大脑造成暂时的麻醉，很多人往往便失去理智，管不隹自己，只管胡言乱语。说话若不堪入耳，虽是平日敬服你的人，此时心中也不免生厌。这大大影响你日后的形象。

（2）忌酒后失态，有失大雅

醉酒的人出于小脑受到麻醉，行为再听使唤，站立不稳，东倒西歪，这些在明白人看来，都有失雅观。有人喝酒过多，容易发生呕吐，有害健康，不利于环境，有人醉后如一堆烂泥，伏地不起；还有人醉后想起痛心之事，呜呜大哭。这些在酒后难以扑克持的行为发生一般人身上，绝不会给人留下好印象，更不用说领导。

（3）忌酒后近色，招惹闲言

?众多的人在一起喝酒，很多的时候必有男有女。若酒后在男女关系之上有所闪失，更是关系到今后名誉的大问题。

?喝酒易于近色，历来"酒色"并称，大概纵酒易于纵情，纵情必易于纵欲。若领导者酒后失态，坐在一女子身旁狎昵，女方或许不便回绝，而其他人或许会知趣地躲开。对于此等风流韵事，一旦有人别有用心，加以利用，那就为害不浅了。

?酒桌虽说是领导要作的一种延伸，但毕竟不同于正式的工作场合，因此，在言语上就要有不同于正式工作的地方，也就是说，要有同正式工作场合不同的禁忌。所谓"到什么山唱什么歌"。酒席间的谈吐要符合当时的气氛，否则，你便不是一个成功的领导。

身为领导，在酒桌上，言谈必须注意下面这些问题：

（1）不要长篇大论地谈论工作，这会使在场的人感到紧张和压抑。

（2）不要说教，给别人一点空间，多听一点他人的意见，不要损害了酒席上应有的气氛。

（3）切忌谈论某人的缺点和弱点处，使别人下不了台。

还需要注意的是，在酒席上肆无忌惮地高谈阔论，使人反感，尤其当席间有女职员在场时，不要说出带有轻侮女职员的话。

一个成功的领导，在任何时候，都能同职员打成一片。酒席上气氛活跃，你要投入这种气氛中，比如向职员们敬酒，说一些祝愿的话，或者就这个机会对职员称赞一番，再加上适当的鼓励。比如你可以说："前一段干得不错，再加把劲！""祝贺你为公司争得了荣誉，再好好干，来，干了这杯。"或者，和职员们聊一些大家都比较感兴趣的问题，易消除距离感。