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第二章 要做好各个方面的表率（第3页）

下面是5种你可以用来发展成熟老练和礼貌的技巧：仪表要永远显得愉快、乐观；凡事多为他人着想；多向善于处理人际关系的人学习，反复研究他的处世方法；要在思想上和行动上都搞好合作；对人要保持宽容忍耐的态度，自己活好也让别人活得好。

要树立个人榜样，要树立光辉的形象，为了不在指责或批评人时加进个人因素的成分，需要你始终保持尊严。许多人认为尊严只是首长、企业家等一些大人物需要保持的东西。他们似乎给人的感觉是面部表情严肃，经常穿着参加葬礼时那样的黑色西服，打着黑色领带，从来不苟言笑的组尊严。

在你我之间，我认为完全谈不上什么尊严。有人可能把这称之为严肃，但那的确不是尊严。

尊严，首先表现出一种高尚的令人尊敬的状态，那意味着一个人在任何时候都完全具备控制自己感情的能力。如果一个领导人员说话粗暴、声音大，语言低俗下流，饮酒过量，在生气的时候完全失去感情控制，他就是个十足的大傻瓜，一般说来下属很快就会完全失去对他的尊敬。这表明他不配作为一个领导人员，一个执行人员，或者一个上司。如果他还在位，恐怕也不会做长久。一旦你失去下属对你的尊敬，要想再恢复，恐怕几乎是不可能的。·

一个成熟老练、彬彬有礼、风度翩翩的领导，才是下属心目中最完美的上司甚至偶像!

因此，一马当先，严以律己，从我做起是企业领导不可或缺的驭人术；反之，做缩头与尾，放任自己则是企业领导之大忌，必定无法在下属面前建立权威感。没有一定权威的领导，岂能管人?

10。不要采用错误的领导风格

不同的领导者有不同的领导风格，领导风格比较民主和开通的，领导活动就进行得比较顺利，领导风格比较专制和独裁的，领导活动就困难重重。在所有领导风格中有三种领导风格是领导中极为不好的，但是也是比较常见的。

第一种领导风格是独裁。独裁是指领导者大权在握，惟我为是，从不顾及其他人的意见和情绪。这种领导风格只会导致民怨沸起，阳奉阴违。不论是错误的决策还是正常的决策，都难以得到贯彻执行，即使执行，效果也是很不好的。

第二种领导风格是折衷。折衷是指领导者在领导活动中，采取息事宁人的方法，实行折衷方案。这种领导风格看似不偏不倚、客观公正，但实质上是有意无意地偏袒了某一方，进而伤害了另一方。因为领导活动所涉及的对象和事物彼此之间不可能完全对等，但领导者把它们对等看待，这就是强行地制造了良莠不分的局面。

第三种领导风格是放任自流。放任自流是指领导者对领导事务撒手不管。虽然有了决策，有了计划，但是到底有没有有效地执行，领导者不管，甚至决策的制定和实际操作，他都不管。员工可根据自己的愿望，自由地操纵领导活动的发展进程。这种领导方式表面看来是给员工以极大的自由度并充分相信他们的能力、态度，让他们放开手脚、发挥自己的主动性和创造性。但在实际上它是一种极端不负责任的态度。一项领导活动，必须通过一定的规范对参加活动的成员有一定的约束，这样活动才能有条不紊地进行。这些约束应该通过领导者制定规则来形成，而不是由员工自行决定。

以上三种领导风格都将引起极为恶劣的效果，因此领导者在领导中应该竭力避免或及时改正。

11。做一个聪明的领导者

领导者必须懂得领导的艺术。对于领导者来说，领导的艺术并不是多么高深的学问，它只是一些朴素道理的综合。这些朴素的道理包括以下四个方面的内容：

一是客观。要调查研究，根据实际情况做决策。懂得领导艺术的领导者一般会十分客观地看待问题，而很少根据自己的主观情感来做决策。

二是全面。懂得领导艺术的领导者往往从全局着眼，局部利益服从整体利益，坚决执行上级的指示，同时也要求员工对自己的决策不折不扣地完成。

三是开拓创新。具有领导气度的领导者敢于根据实际情况突破旧框框、老经验，看准了的事坚决做，看不准的事试着做，有冒险家的精神和企业家的谨慎。

四是细致。懂得领导艺术的领导者所进行的工作是相当耐心细致，这并不代表领导者不能把握大局，领导者对有分歧意见的员工往往采取比较民主的态度，通过疏导说服的方法来统一认识。

不懂得领导艺术的领导者一般是主观主义比较严重的领导者，他们的主要特征是：

一是主观。这样的领导者往往凭主观意愿、个人感觉、狭隘经验做决断，不调查，不研究，瞎指挥。

二是片面。这样的领导者执行上级的决策时，往往不结合具体情况，照抄照转，搞一刀切，或者把局部的经验，夸大为普遍适用的规律。

三是保守。这样的领导者因循守旧，安于现状，我行我素，墨守成规。

四是粗暴。这样的领导者往往通过强迫命令，以势压人，动不动就训人、骂人，根据自己的好恶来处理问题。

五是追求形式。这样的领导者往往喜欢做表面文章，把工作停留在嘴上和纸上，看起来很有气度，但实际上却是最没有气度的表现。

12。领导员工必须有领导者的气度

领导者领导员工必须具有统帅气度。没有统帅气度的领导者最容易犯以下方面的毛病：

一是不能把细节组合起来。一个有气度的领导者需要具备组合和控制细节的能力，任何一个成功的领导者都不会因为太忙而无法做一些属于领导者必须做的细节事情。

二是不同意为他人出力。任何真正有气度的领导者都会做他人要求他做的事情，只要这些事情是必须做的。如果其他人依靠了他，那么他的领导决策将会更加有效。有气度的领导者是乐于为员工服务的。

三是只知道说而不知道做。领导者的气度有无并不是看领导者怎么说，而是看领导者怎么做。同样他人也不会因为领导者说了什么而对领导者有所佩服，只会因为领导者做了什么并推动员工去做而对领导者产生钦佩之情。

四是害怕员工的竞争。如果一个领导者害怕员工中有人想占据他的职位，那么他的担心迟早会成为现实，他一定会被别人取而代之。一个领导者不可能永远在自己的岗位上工作，领导者与其被动地接受离职的事实，倒不如主动地培养接班人，诚心诚意地把他的具体工作委托给这些人去办。一个有气度的领导者能够通过员工对其工作的认识和他的人格魅力，大大提高员工的工作效率，进而获得员工的更多支持。

五是缺乏想像力。有气度的领导者应该有丰富的想像力。如果领导者缺乏想像力，就无法应对紧急情况，也就无法做出有效引导员工的决策。

六是以自我为中心。一个有气度的领导者往往不会将工作推给员工而将荣誉归于自己。因为这样做注定会引起不满。一个有气度的领导者往往不要求得到任何荣誉，如果有荣誉，他会很高兴地将荣誉归于员工。因为他知道员工的工作热情更多地来自受到重用和嘉奖，而不是来自金钱的刺激。

13。切忌朝令夕改

大多数上司工作中常犯的错误之一就是朝令夕改，言行不一，失信于下属。这样的上司，无论多么有能力，也无法管好他的下属。我们都知道“朝三暮四”的寓言，那是主人耍弄猴子的游戏。但是企业领导千万不能用这种办法得过且过，否则会失信于众，难以开展工作。