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第三章 充分掌握得体的语言技巧（第2页）

“有朋自远方来，不亦乐乎?”作为主人，对来作客的访晤者的进门语，一定要热情，或表示慰问、感谢。譬如，您可以说下面这一类话：“我也一直想在家里同您聊聊，快请进…”“我也懒，好久没上你那儿去。”“哎呀，上次已经打扰了，还让您再跑一趟，叫我怎么感谢您。”作为主人，一定要热情大方，使客人无拘无束，宾主尽欢。

（2）寒暄语

寒暄是人际交往中双方见面时叙谈家常的应酬语言，既不是虚情假意的客套，也不是胁肩谄笑的阿谀；它有助于人们互相了解，应当体现出对他人的真诚的关切。

在访晤中，双方坐定以后的寒暄语，可注意以下的几个问题：

①语题应由双方都熟悉或有兴趣的事物自然引出

寒暄的内容常常是天气冷暖、工作忙闲、学习好坏、身体健恙、最近活动、朋友过从、亲属今昔等。但是，寒暄时具体谈什么，要有所选择。访晤双方都要善于从贴近处挑选双方均有兴趣或均有鲜明感受的话题。譬如，天气特别冷，你可从注意身体谈起；对方近日获奖，你可从工作、学习谈起；身体有病，则从强身保健谈起。总之，话题须出于自然，包括墙上挂历，耳际音乐等，都可引起寒暄语。

寒暄语一定要突出选择性，若对方对这一话题不感兴趣，就要马上考虑换个话题。

②建立认同心理

所谓“建立认同心理”，就是双方要多寻找共同语言，以求得心理上的接近趋同。这样，寒暄对整个访晤活动，就是一个有推进作用的桥梁，谈话才能自然而然地深入下去。请你看下面的例子：

甲：这幅画是你自己画的?画得真不错!

乙：你过奖了，我不过在业余艺校学了几天。

甲：你也进过业余艺校?

乙：怎么?听口气，你也不是外行。

甲：我在鲁迅业余艺校跟×××老师学过画。

乙：真的?太好了，我们都是×××老师的学生!

这一段寒暄语，话不多，一下子使双方缩短了心理差距，在感情上靠拢了，从而为双方进一步晤谈建立了良好的基础。

③创造和谐气氛

寒暄的目的，就是创造和谐气氛。访晤，如果缺乏一个和谐的气氛，就不是一次成功的访晤，甚至可以说失去了价值。所以，寒暄时，双方的语言要诚恳，而不可虚情假意；要坦率，而不可吞吞吐吐；要自然，而不可卖弄做作。特别是．要由衷地关注对方的苦乐，急人之所急，爱人之所爱，并以相应的语言表达自己的真实情感，这样才有利于创造出越来越投机的和谐气氛。

（3）晤谈语

晤谈，同一般性的交谈没有什么大的区别。由于现代家庭小型化，所以除了集体访晤，晤谈往往成为二三人之间的谈心，随意性访晤尤其如此。但是，如果访晤地点为受访者的家庭，你作为拜访者就要“嘴下留神”。凡是受访者不希望在家人面前交谈的内容，尤其是可能令受访者尴尬、不快的话，或令受访者家人担忧、生疑的话，都不要信口乱说。非说不可时，也要寻找时机，注意音量，或者在主人送客时单独说。你如果有求于人，在双方寒暄时要尽量将话题引到与所求之事相近的话头上去。这样，顺水推舟，就可以相当自然地提出请求。假如双方关系密切，求人犹如求己，又另作他论。因为在你们之间，常常不需要寒暄。当然，也不可因关系密切，而言谈不顾效果，肆无忌惮。

礼仪性访晤虽然目的明确，但晤谈时的话题却往往如游龙飞鸟，很不确定。不过，你还是要尽量“扣题”，即同本次访晤的目的扣得紧一些，不要给受访者造成一种不佳印象，以为拜访者的采访完全流于敷衍。

（4）辞别语

辞别语，同进门语相照应；向主人表示感谢，请主人“留步”；如有可能要邀请对方来自己家作客。譬如，你可以说：“今天初次拜访，十分感谢您为我花了这么多时间!”“送客千里，终有一别，还是请回吧!”“老同学，我走了，你什么时候到我家坐坐?”需要注意的是，邀请对方需适可而止，不可勉强，不可含有责怪对方不来拜访自己的意思，像“我总是到你这儿来，你什么时候来我家”这类话，非知己不可说，免得给人留下“来得冤枉，不该来”的印象。

假如是事务性访晤，辞别时，你不妨再有意点一下：“这件事就拜托你了，非常感谢!”礼仪性访问，则不要忘记再次表示唁慰、祝贺或谢忱。至于主人，也要感谢来客的访晤，诚恳邀请客人下次再来，也可以预约回访时间。

最后，谈一谈访晤的几个注意事项：

①如万不得已，作了不速之客，要向主人致以歉意，一见面就要说：“真抱歉，没打招呼就跑来了”：

②访晤时交谈的用语和口气，要顾及对方的辈份、地位等，要看互相的关系，不可生搬硬套，不合时宜；

③访晤见面时，常常需要介绍；

④拜访者不要忽略同主人的亲属适当交谈；

⑤如果是集体访晤，不要一个人抢着说话，要让大家有开口的机会：

⑥对受访者敬烟不要忘记表示感谢，如果自己要抽烟，就说：

“对不起，我可以抽烟吗?”如果是交情不错的朋友。也不必太拘礼。

⑦遇到另有来客，应“前客让后客”，说：“你们谈吧，我先走一步了”。

由于交谈的内容、目的、背景、对象的复杂性，还需要交谈者灵活运用口语规律，掌握多种交谈策略和方法，才能使晤谈取得更好的成效。

3、拜访中的祝贺与慰问技巧

人生有七彩阳光，也有凄风苦雨，这就是生活的酸甜苦辣。有了喜事要祝贺，有了难事要慰问。祝贺也好，慰问也罢，都不能无视环境，乱讲一通。否则，非但起不到应有的作用，反而浪费了一番美意，徒令对方伤感。而要得偿所愿，就应该适当使用吉语佳言。

祝贺，就是向他人道喜。每当亲朋好友在工作与生活上取得了进展，或是恰逢节日喜庆之时，对其致以热烈且富有感情色彩的吉语佳言，会使对方的心情更为舒畅，双方的关系更为密切。

祝贺的方式有多种多样。口头祝贺、电话祝贺、书信祝贺、传真祝贺、贺卡祝贺、贺电祝贺、点播祝贺、赠礼祝贺、设宴祝贺等等，都有自己特定的适用范围。在多数情况下，几种方式也可以同时并用。

祝贺的时机，也需要审慎地选择。对商界人士来说，适逢亲朋好友结婚、生育、乔迁、获奖、晋职、晋级、过生日、出国深造、事业上取得突出成就之时，应当及时向其表示自己为对方而高兴。不然，就有疏远双方关系、心存不满或妒嫉之嫌。碰上节日，出于礼貌，向亲朋好友道贺，也是必要的。

对于关系单位的开业、扩店、周年纪念、业务佳绩，予以祝贺，亦为“义不容辞”。