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第一章 夯实说话的基本功（第2页）

首先，语言作为信息的第一载体，其力量是无穷的。在社交场合．语言是最简便、快捷、廉价的传递信息手段。一个说话得体、有礼貌的人总是受欢迎的。相反，一个说话张狂无礼者总是受人鄙视的。

其次，说话随着现代信息社会的发展，要求也越来越高。快速发展的社会尤其讲究速度和效率，于是要求人们彼此的说话应该充分节约时间，简明扼要，能一分钟讲完的话，就不应在两分钟内完成。同时高效率的要求也迫使说话者应能说普通话，并且要说的有条理，这也是社交活动所必需的。

其三，信息社会的要求，说话者还应学会“人机对话”，以适应高科技带来的各行各业的高自动化的要求。在日本和美国，已有口语自动识别机，用来预订火车票等。文字的机器翻译若干年后将发展成为口语的机器翻译，语言打字机的使用，将使人类的双手获得第二次解放。这些人工智能的发展，迫切要求人们不仅能说标准的普通话，更要求人们应讲究如何说话。说白话不说半文不白的话，说明白的话不说似通非通的话，说准确的话不说含糊不清的话。

总之，随着社会改革开放的深入，国际、人际间交往的频繁，“井底之蛙”已难以适应时代的需要。这迫使人们突出重围，走出家园，去广交朋友，去认真说话，通过说话去创造效益，架设桥梁、，增进友谊，创造理想的明天。讲究说话可谓是人人所需也是人人必须，谁轻视了说话在交际中的重要作用，谁就必将在交际中处处碰壁，屡遭败绩。

6、口才反映个人的综合能力

西方人对口才十分重视，他们认识到在市场经济和信息社会中，良好的口才是人生追求成功的重要技能。他们也是这样做的，他们常常根据一个人的讲话水平和交际风度来判断其学识、修养和能力。

口才和交际的学问，在美国、西欧和日本等发达国家早已盛行，不论是学校教育，还是成人教育都很重视开设这门课程。

美国著名成功学家戴尔·卡耐基以其毕生的精力教给人们怎样做人处世，走向成功，卓有成效。“卡耐基课程”早已成为心理、口才与交际的成人教育的代名词。美国的卡耐基学院已达1700多个。

目前，美国已有300多所大学设有说学系或演说学系。从1976年到1980年的四年间，仅获得“说学”硕士以上的专门人才就有三万多人。

在我国，提高大众的口才已显示出迫切性。长期以来，有一种陋习，就是不把口才看作是真才实学，认为那只是摇唇鼓舌、耍嘴皮子，或只是夸夸其谈，哗众取宠；或把口才与诡辩联系起来，或片面地认为口才只是讲话的技巧。也就更谈不上把口才和交际能力看作是人生的基本功和必修课，有些人甚至认为能说会道算什么?不过是耍嘴皮子罢了!可是真的等他需要能说会道的时候，他已经来不及“磨嘴上阵”了。

其实，口才是一个人的综合素质和综合能力的体现。一个善于言谈或口才好的人，必须具备敏锐的观察能力，深刻地认识事物、准确地反映事物的能力；必须具有辩证的科学的思维能力，能够全面地分析，准确地判断，合乎逻辑地推理；必须具有广博的知识，能够旁征博引，言之有物，有理有据；还必须有良好的应变技巧，词汇丰富，条理清晰，风趣幽默。所以口才如何既是一个人学识的重要尺度，更是衡量一个人实际能力的重要尺度。市场经济离不开公平竞争，而竞争常常离不开语言。在商业的活动中，能说会道，能使顾客满意，生意电就越做越旺；相反，板着脸，说话生硬，不得体，顾客不喜欢，老板也要炒他的鱿鱼。

1988年10月，一位来自台湾的客人来到金陵饭店公关部售票台前。“早上好!”公关经理很有礼貌地站起来招呼。

“我要3张后天去上海的91次软座票。”客人不耐烦地说。见客人情绪不好，公关经理立即将订票单取出，帮客人登记。当写到车次时，公关经理习惯性地发问：“先生，万一这趟车订不到，511、305可以吗?它们的始发时间是……”

没等公关经理说完，客人连说：“不行!不行!我就要91次。”公关经理又强调了“万一……”这番好心反而把客人惹火了：“什么万一，万一，你们是为客人服务的，就不能这么说！”这时，公关经理立即意识到自己说话方法不妥，差一点把客人赶跑了。她根据对方反馈的信息，立即调整话语，转换语气说：“我们一定尽最大努力设法给您买到。”这时客人脸上才露出了笑容。

第二天客人来取票。根据头天打交道的情况。公关经理一改过去公事公办的办事态度，笑咪咪地说：“先生，你的运气真好。车站售票处明天91次车票好紧张，只剩三张票，全给我拿来了，看来先生您要发财了。”

客人闻听此言，立即转身跑到宾馆小卖部，买了一大包糖回来请公关经理吃。

自那以后，客人每次见到公关经理都打招呼，点头微笑。临走时，他高兴地说：“下次来南京，一定还住金陵。”

那一位公关经理差一点把自己的饭碗砸了，还好，她还有随机应变、及时调整的能力。她原先语言硬梆梆，语气冷漠，一副公事公办的样子，台湾客人则神情愤怒、生气，对其不满；当她一发现苗头不对，马上语言变得温情、善解人意，语气得体、适宜的时候，台湾客人的脸上则阴转多云，表情走向舒缓，心里是甜滋滋、喜洋洋的。不难看出，正是因为这位经理综台能力较强，才使她度过了难关。

7、事业成功离不开良好的口才

好的口才可使经商者顾客盈门，财通三江，而不是门可罗省，债台高筑；好的口才可以使合家欢乐，其乐融融，而不致举家郁闷，愁肠百结；好的口才如战鼓催征，雄兵开拔；如江水直下，**：如绵绵春雨，滋润心田。秦末，陈胜、吴广揭竿而起，大喊：“公等遇雨，皆已失期，当斩。既令毋斩，而戍死者固十六七。且壮士不死则已，死即举大名耳，王侯将相宁有种乎?”此话振聋发聩，似狂飙突起，令人热血沸腾，奋力相随。可见，“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。”

事业的成功与否离不开你的口才。好的口才可以使你获得别人的同情、帮助，与人合作，受到他人的赞赏。中国人很早就体会到了公关口才的作用。有俗语为证：“一句话使人跳，一句话使人笑。”这是我们中国人对口才重要性的感悟。

中国历史上，善辩之士甚多：晏子使楚，名扬千秋；苏秦善辩，穿梭六国；孔明机智，舌战群儒；解缙巧对，传为美谈；鲁迅、闻一多、周恩来、陈毅，更是现代能言善辩的口才泰斗。在西方国家也有相通之处，古罗马杰出的政治家、哲学家和文学家西塞具有非凡的演说才能，他把演讲的社会作用推广到惊人的程度，并凭着自己的一张利嘴跻身政界，成为罗马的检察官和执政官。18世纪的英国在工业革命之后发展很快，议会议员皮特有“第一张铁嘴”之称，其演讲仪态雄伟，声音洪亮，言辞激越，感情充沛，这种非凡的口才使他打败了一个又一个政敌，并赢得了支持和理解，一跃成为英国首相。

美国当代亿万富翁鲁凡诺·普洛奇，之所以有今天如此显赫的地位，也跟他的出众口才有关。

鲁凡诺·普洛奇1918年出生在美国明尼苏达州的一个小铁矿城。由于家里贫穷，他常跑到矿场，捡些矿片卖给游客。在与游客打交道的过程中，他开始显示出能说会道的口才。

高三那年，他当起了小老板，加入了推销水果的行列。一天，一船的香蕉——18箱——在冷冻厂受损了。香蕉仍然可口，完全没问题，但外面的皮太熟，黑乎乎的，不好看，这会影响香蕉的销量。鲁凡诺主动请战，他相信他的口才会给香蕉的销量带来好运。那时4磅优质的香蕉可卖25美分。同行建议他开始以4磅18美分推销这批香蕉，如果没有人买的话，再降低价钱。

但是鲁凡诺自有其绝招。他在门口摆满了堆成小山似的香蕉。然后，他开始叫喊起来：“阿根廷香蕉!”根本没有什么阿根延香蕉，但是这个名字蛮有味道，听起来很高贵。于是招来一大堆人围过来瞧瞧普洛奇的黑乎乎的香蕉。

他说服他的“听众”，这些样子古怪的香蕉，是一种新型的水果，第一次外销到美国。他说为了优待大家，他准备以惊人的低价，1磅10美分，把香蕉卖出去。这个价格比一般没有受损的非“阿根廷香蕉”差不多要贵一倍。

3小时之内，他就把18箱香蕉卖光了。

普洛奇由于出色的推销才能，不久升任为一家大型公司的总经销。他发明了一种推销方式，并总结要诀：把各个地方的商人聚集起来，使他们相信如果他们联合购买的话，会比较便宜。结果，他把一卡车又一卡车的货卖给他们。

他又说服那些商人，要他们相信，该是他们大批买进这样那样货物的时候了，不能等到下个月了，因为下个月价格一定会上涨。这样，他又多卖出不少东西。为了使他的话更有说服力，他自己打电报给自己，装作是他的总裁打来的。电报的内容大约是这样的：“警告顾客，豆子的价格将会上涨。”他手里挥动着电报，不愁顾客不向他订购更多的东西。

普洛奇自己终于办起了公司，成为豆厂的总经理。

但豆茅厂的规模很少，而且仅仅把豆茅当作食品卖出去，当时销量有限。普洛奇决定把豆装成罐头。他打电话给威斯康辛州的一个食品包装公司，得到答复，这个公司同意替他把豆制成罐头——只要普洛奇能找到任何罐头筒的话。在大战期间，所有的金属都优先用在军事上，老百姓只有极有限的配给。昔洛奇感到，又是他一展高超口才的时候了。

普洛奇不经任何人搭桥牵线，直接奔向首都华盛顿。他靠他的三寸不烂之舌，“过五关，斩六将”，一直冲到战争生产部门。他用了一个气派非凡的名称介绍自己，说自己来自“豆茅生产工会”，需要政府帮助。华盛顿的官员热情地接待了他，他给他们的感觉好像他来自什么农人工会，而不是什么公司。战争生产部门让这个来自明尼苏达州的老板带走了好几百万个稍微的有些毛病但仍可使用的罐头盒。

普洛奇在罐头外面贴上标签，写上一个东方名字：“芙蓉”，虽然那时公司里连一个东方人也没有。

然后，普洛奇觉得该增加“荚蓉”产品的种类了。把豆加上芹菜和其它蔬菜，他就有了一道人人喜欢吃的中国菜“杂碎”的配料了。

请看另外一位老板对其的评价。

“这个芙蓉公司有什么来头?”通用食品公司的一位经理有一天问他的公共关系顾问，“他们是中国人吗?”

“不是，”这个公共关系顾问说，“公司的首脑是一个美国人，而工厂的工人多数是明尼苏达的瑞典人。”

“你在说笑话!”那位经理说：“天呀!他那些鬼罐头都压扁了，好象是从中国运来的。那个公司一定有个世界上最优秀的口才专家和推销专家!”