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第２０章 避免人际矛盾的处世艺术（第4页）

事情就这样拖了一段时间，几个月之后，这家公司因为这位市场调查科长提供的讯息研判极为准确而饱赚了一笔。

于是，总经理又叫人把那个科长请来，说：“你上次的报告我看了，你们的工作做得不太细致，有一定责任，但主要是不可预测的意外原因造成的，因此公司决定免除对你的处罚，你也就不要把它再放在心上，只要以后记取教训就行了。这一次，你做得不错，为公司提供了重要讯息，我们仍然一样地表扬你。”

俄国文豪屠格涅夫曾经说道：“开口之前，应该先把舌头在嘴里转十个圈。”

身为领导者千万不能随便发飙，在批评下属之前，一定要把情况了解清楚：这个错误是不是他犯的，这个错误是由于主观原因，还是客观原因……等等。

如果你一看到下属出了问题，就不管三七二十一痛加批评和指责，假如他真错了，也许就默认了；但如果不是他的错，肯定会对你满肚子意见，虽然口头上不说，但心里一定怨恨：“你怎么连情况都不问清楚，就随便骂人呢？真差劲！”

因此，千万要切记，在开口批评人之前，一定要了解事实，在心里问一下自己：“我不会搞错吗？”

否则，乱指责人，不仅落了个乱骂人的坏名声，事后还得向下属赔礼道歉。

然而，就算是你能放下架子，坦率地向下属说“对不起，是我弄错了”，下属所受的伤害和内心对你的憎恶，却很难一下子就冰释。

如果你了解这个错误确实是下属犯的，也还要进一步调查和思考，这个下属该承担多大的责任？错误的原因是不可避免的，是一时的疏忽，还是责任心不强，甚至是明知故犯？

因此，你一定要管好自己的口，要牢记一句话：“没有调查就没有发言权”。见到问题时，先别忙着发怒和批评人，而是了解情况。

这样一来，主动权就操在你的手里，你想在什么时候、采取什么方式对他进行批评，完全由你决定。

责备是最愚蠢的行为

能与别人和睦相处的人，代表着他具有维持良好人际关系的能力，这种能力将协助他在事业上或生活上一帆风顺。

至于如何与别人和睦相处，诀窍其实很简单，那就是“将心比心”。换言之，就是如果你希望别人友善地待自己，那么就得先友善地对待他人。

经常以亲切的态度对待他人，对于别人内心所希望达成的事情或想获得的利益，如果你能时常加以关切并适时给予协助，那么就能建立和谐的人际关系，自己也能获得相对的回报。

如果你能设身处地对待周围的朋友，就可以使对方感受到你的诚意和关怀。

美国人际关系大师汤姆逊·威尔森先生曾说：“友情之道无他，只能以友情获得，人或许可以轻易地支配他人，却很难得到他人真心信赖。”

一个性情孤僻，喜欢独往独来的人，由于在生活和事业上没有朋友相扶助，想要获得成功，就只有靠自己单打独斗，往往必须付出加倍的努力。

人无法离群而索居，不管在事业上或日常生活中，友情都是人生最难能可贵的珍品。真心的朋友会为我们带来向上奋发的动力，时时刻刻激励鼓舞着我们，更必须好好加以珍惜。

如果你能理解这一点，善意地关怀自己想结交的人，就能快速获得他们的友谊。

对待朋友要以善意为出发点，如此才能培养深厚的情谊与默契，使对方乐于采纳你的意见，而不会误会你的意见是否别有用心。

谈到说话办事技巧时，班杰明·富兰克林曾在自传中劝告世人说：“建立人际关系的第一要则，就是不要责备对方。”

美国总统林肯也曾语重心长地说：“责备与中伤是最愚蠢的行为。”

他们两人年轻时代都经常为芝麻小事激烈指责别人，后来，也都从自己的惨痛经验中，充分了解这种做法的愚昧。

有一次，林肯指责一位同僚的缺失，对方恼羞成怒，愤而向他挑战，林肯差点就命归黄泉。从此之后，他不再任意责备别人，即使是善意的批评，也尽量不说。

这种改变，使得他的人际关系大为好转，广受大众欢迎，后来终于成为美国历史上伟大的政治家。

新加坡作家洪生在《人性谈》里说：“人如冬天里的刺猬，太过疏远就会各自觉得寒冷，可是过于靠近又会互相刺伤。”

这是因为，人与人往来密切，不免因为错综复杂的人际关系，造成双方或多方、或明或暗的攻击。

绝大多数的人都认为自己的观点和言行才是最正确的，错误的是社会大众，无论何时何地，都本能地将自己美化、正确化；即使是被公认为性情乖僻的人，也会执拗地认为“众人皆醉，惟我独醒”，这是人类难以改变的心理特征。

就算是再怎么客观的批评或是再怎么恳切的责备，一般人听了，也会觉得自尊心受到伤害而难以接受。

因此，人只要一遭受批评，就立刻采取刺猬般的防卫态度，竖起身上的每一根刺，加以反驳、反击。

即使他表现出虚怀若谷、勇于认错的态度，心中也许还是忿忿不平，盘算着如何伺机报复。

日本明治时代的大作家夏目漱石对于这种现象有着极为深刻的体认，他说：“别人对你道歉，向你赔礼，如果你信以为真而原谅他，那你就是个诚实过头的傻瓜。你必须这么想：道歉只是表面上的道歉，原谅也是表面上的原谅。”

由此可见，鲁莽地责备与批评别人，对自己根本没有用处，只会使你的人际关系受到磨损。

打人不打脸，骂人不揭短

英国作家托马斯·富勒曾经写道：“失足引起的伤痛很快就可以恢复，然而，失言所导致的严重后果，却可能使你终身遗憾。”

一个人若想和上司、同事间建立良好的人际关系，一定要记住：保持适当距离，做事公私分明，尤其要注意，言谈之间不要说到别人的痛处。

不管在什么情况下，不去碰触别人的痛处，不但是待人处事应有的礼仪，更是在都市丛林中左右逢源的关键。