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第１８章 在职场中获得信任的处世艺术（第3页）

你如果遇到热情的领导，当他对你表示特别好感时，不要完全相信而认为相见恨晚，必须明白他的热情并不会持久，要保持受宠不惊的常态，采取不即不离的方式。“不即”可使他热情上升的走势缓和，不致在短时间内便达到顶点，同时延长了彼此亲热的时间；“不离”可使他不感失望。“君子之交淡如水”，对于热情的领导，最好就是用这种方法。如果你有所主张或建议，也要用“零卖”方式，不要“整批发售”，如此才能使他对你时时都感到新鲜。对于他所提的办法，你认为对的，赶快去做，否则“夜长梦多”；你认为不对的，不必当面争辩，只要口头接受，手中不动，过一段时间他自知不妥就不再提起了。

总之，对热情的领导，只能用急脉缓受的方法。万一他的情绪低落，你就安之若素，静待适当机会，再促其感情回升。他的感情好像时钟的摆，摆了过去，还会再摆回来的。除非你们之间发生误会，彼此间多了一重障碍，才不会再摆回来。

与豪爽的领导打交道，要突出自己的能力

如果你遇到的是豪爽的领导，那真是值得庆幸。只要善用你的能力，表现出过人的工作成绩，只要时机成熟，绝对不担心没有发展的机会。他自己长于才气，所以最爱有才气的人。惟英雄能识英雄，你是英雄，不怕他不赏识你；惟英雄能用英雄，你是英雄，也不怕他不提拔你。

当机会未到时，仍很愉快地工作，并做得又快又好，这表示了你游刃有余的能力。同时还要随处留心，一旦发现可以异军突起的机会，就要好好把握。切记所计划的一切要十分周详，然后相机提出，只要一经采用便可脱颖而出。意见被采用，表示你有眼力，若再委托你来执行，便足以说明你的能力已被肯定。你的发展，既然已有了好的开端，路子也已经摸准，那么只要一步一步地走上去，迟早会出人头地，可以不必求之过急。

与傲慢的领导打交道，要谨守岗位

傲慢的人，多半有足以傲慢的条件。失去了这个条件，傲慢的，也一反其从前之所为；拥有了这个条件，伪谦的，也会改变其常态。可见傲慢是后天的，不是先天的，而是环境所造成的。这种足以改变一个人个性的环境，一是挟富，一是挟贵。

你的领导如是个傲慢人物，与其取宠献媚，自污人格，不如谨守岗位，落落寡合。这样，他人虽然傲慢，但为自己的事业计，也不能完全摈斥了求功的君子。一有机会，你就该表现出你独特的本领，只要你是个人才，不愁他不对你另眼相看。

与阴险的领导打交道，要小心谨慎

阴险的人，城府极深，对不如意事，好施报复，对不如意人，设法剪除。由疑生忌，由恨生狠，轻拳还重拳，且以先下手为强，抱着与其人负我，不如我负人的观念。不疑则已，疑则莫解。其人喜怒不形于色，怒之极，反有喜悦的假相，使你毫无防范。

总之，阴险的人，绝不会采用直接报复的手段，而总是使用阴谋。如果你的领导，不幸就是这种人的话，你只有如临深渊，如履薄冰，兢兢业业，一切惟领导的马首是瞻，卖尽你的力，隐藏你的智。卖力易得其欢心，隐智易使其轻你，轻你自不会防你，轻你自不会忌你。如此一来，或许倒可以相安无事。像这种地方原就不是好的久居之所，如果希望有所表现的话，劝你还是从速作远走高飞的打算。

坦诚接受领导批评

第一，要搞清楚上级批评你什么。

追求晋升的过程中，有人充满信心，有人谨小慎微。但不管怎样，突然受到来自上级的批评或训斥，当然是一个重要的关节点，都会造成很大的影响。而要处理得好，首先要搞清楚上级批评你什么。

有人说得好：领导批评或训斥部下，有时是发现了问题，促进纠正；有时是出于一种调整关系的需要，告诉受批评者不要太自以为是，别把事情看得太简单；有时是为了显示自己的威信和尊严，与部下保持或拉开一定的距离；有时是“杀一儆百”、“杀鸡吓猴”，不该受批评的人受批评，其实还有一层“代人受过”的意思……搞清楚了上级是为什么批评，你便会把握情况，从容应付。

第二，受到批评最忌满不在乎。

受到上级批评时，最需要表现出诚恳的态度，从批评中确实接受了什么，学到了什么。最让上级恼火的，就是他的话被你当成了“耳旁风”。很少有领导把批评、责训别人当成自己的嗜好。既然批评，尤其是训斥容易伤和气，因而他也是要谨慎行事的。而一旦批评了别人，就又产生了一个权威问题、尊严问题。而如果你对批评置若罔闻，我行我素，这种效果也许比当面顶撞更糟。因为你的眼里没有领导。

第三，对批评不要不服气和牢骚满腹。

批评有批评的道理，错误的批评也有其可接受的出发点，更何况，有些聪明的下级善于“利用”批评。也就是说，受批评才能了解上级，接受批评才能体现对上级的尊重。所以，批评的对与错本身有什么关系呢？比如说错误的批评吧，对你晋升来说，其影响本身是有限的。你处理得好，反而会变成有利因素。可是，如果你不服气，发牢骚，那么，你这种做法产生的负效应，足以使你和领导的感情拉大距离，关系恶化。当领导认为你“批评不起”、“批评不得”时，也就产生了相伴随的印象——认为你“用不起”、“提拔不得”。

第四，受到批评时，最忌当面顶撞。

当然，公开场合受到不公正的批评、错误的指责，会给自己造成被动。但你可以一方面私下耐心作些解释，另一方面，用行动证明自己。当面顶撞是最不明智的做法。既然是公开场合，你下不了台，反过来也会使领导下不了台。其实，如果在领导一怒之下而发其威风时，你给了他面子，这本身就埋下了伏笔，设下了转机。你能坦然大度地接受其批评，他会在潜意识中产生歉疚之情，或感激之情。

靠公开场合耍威风来显示自己的权威，换取别人的顺从，这样不聪明的领导是很少的。如果你遇到的是这样的领导，你当然可能在适当的机会给他以“反批评”。其实，你真遇到这种领导，更需要大度从容，只要有两次这种情况发生，跌面子的就不再是你，而是他本人了。

和领导发生争论，要看是什么问题。比如你对自己的见解确认有把握时，对某个方案有不同意见时，你掌握的情况有较大出入时，对某人某事看法有较大差异时，等等，但是，切记：当领导批评你时，并不是要和你探讨什么，所以此刻决不宜发生争执。

第五，不要把批评看得太重。

绝没有必要把一两次受到批评和自己整个前途命运联系起来，觉得一切都完了，天昏地暗，灰心丧气。如果批评了你，你就一蹶不振，打不起精神，这样会很让领导看不起。如果你是这样一种表现，以后领导可能再不会批评、指责你什么了。可是，他也就再不会信任和重用你了。

第六，受到批评不要过多解释。

受到上级批评时，反复纠缠、争辩，希望弄个一清二楚，这是很没有必要的。确有冤情，确有误解怎么办？可找一两次机会表白一下，点到为止。即使领导没有为你“平反昭雪”，也完全用不着纠缠不休。这种斤斤计较型的部下，是很让领导头疼的。如果你的目的仅仅是为了不受批评，当然可以“寸土必争”，“寸理不让”。可是，一个把领导搞得筋疲力尽的人，又何谈晋升呢？

受批评，甚至受训斥，受到某种正式的处分，惩罚是很不同的。在正式的处分中，你的某种权利在一定程度上受到限制或剥夺。如果你是冤枉的，当然应认真地申辩或申诉，直到搞清楚为止，从而保护自己的正当权益。但是受批评则不同，即使是受到错误的批评，使你在情感上、自尊心上，在周围人们心目中受到一定影响，但你处理得好，不仅会得到补偿，甚至会收到更有利的效果。相反，过于追求弄清是非曲直，反而会使人们感到你心胸狭窄，经不起任何误解，人们对你只能戒备三分了。

尽量地帮助同事的忙

如果我们每天工作８小时，那么我们每天有三分之一的时间与自己的同事呆在一起。

同事关系本质上是这样一种关系：和一群你不能选择的人，做一件你可以选择的事情。

你可以选择做什么事、在哪里做事，但你多半无法选择和谁一起做。如果你有权选择，你就是老板，你和你的下属就很难说是纯粹的同事关系。同事关系的本质是在平等的基础上合作。因此，同事关系先天存在无奈的成分。

与同事相处的第一步便是平等。不管你是资深一等的老成员，还是新近就职的新员工，都需要丢掉不平等的关系，无论是心存自大或心存自卑都是同事间相处的大忌。和谐的同事关系对你的工作有很大的好处，同事是工作中的伙伴，也可以成为生活中的朋友。但面对共同的工作，尤其是遇到晋升、加薪等问题时，同事间的关系就会变得尤为脆弱。此时，你应该抛开杂念，专心致志投入到工作中去，不耍手段、不玩伎俩，但决不放弃与同事公平竞争的机会。

同事之间在一起工作时间长了，必然会产生一些摩擦、争执和各种矛盾。作为一名有智商的办公室职员，应该懂得如何避免这种矛盾，学会怎样使竞争变得对自己有利，这就需要大家以诚相待。

当同事们趁着上司不在，聚在一起谈天论地的时候，你不要熟视无睹，应该暂时放下自己手中的工作，凑过去跟他们聊几句无关紧要的话题，或者讲一个无伤大雅的笑话，这样会让同事感到你很合群，对你以后和大家相处融洽很有帮助。当你和同事闲聊时，不可避免地涉及到某某人或某些事，你需要记住千万不要把同事告诉你的任何话题转告上司，因为没有不透风的墙，一旦大家知道了，肯定会遭到同事们的一致反对，并且会孤立你。

在与他人合作完成一项工作时，你首先要摆出真诚的姿态和他合作，而不是挑战的姿态。凡事你要主动和他商量、研究，处处事事都要以客观的态度去对待。只要双方配合默契，就能够获得满意的效果。但如果双方都心存芥蒂，就什么事也不可能做好。

工作中常有同事前来要求帮助的事情，当遇到这种情况时，如果不予理睬，不给予帮助，势必会得罪同事，有可能他也是在万不得已的情况下才向你伸出求援的手。如果放下手中的工作，帮助同事，就会影响自己的工作进程，或正在这时，上司又给你派下新的工作，你面对多份工作，无可奈何，束手无策。所以，你不妨在仔细听完他的请求后，再说明自己目前面对的情况不能帮助他，并向他表示自己的歉意，希望得到他的谅解。

如果同事要求你协助完成的是一件非常重要的事情，而且是刻不容缓的事，你就应该向上司说明情况，听从上司的安排，不要为了逞一时之强，而耽误公司的工作，也使自己失去威信。