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第１６章 用好口才积极沟通的处世艺术（第3页）

今天要讲的题目可以分作三个方面，下面先讲第一方面……刚才讲的是第一方面，现在接着讲第二方面……

这些连接句就像铆钉，把讲演的各部分连接起来，形成一个完整的整体，使之层次分明。要注意的是，在一番较长的讲演结束之后，为给人留下一个清晰、明确的印象，就要加上明确的结语，使人有一个完整感。

商谈中发生争执时该怎么说

商谈中很可能会有一些争执，因此要学会用减缓紧张气氛的用语，在和对方说话时，下列用语可以减缓紧张的气氛：

第一，根据你的假设，我可以知道你的结论。但是你有没有考虑到。

第二，有一些资料，你可能还不知晓。

第三，我们彼此间的观点相差并不大，可是……。

第四，我想贵公司的生产人员可能让你有了一个错误的印象。

第五，也许还有一些我知道的原因。

第六，我们换个角度来说吧。

第七，这当然是可以公开谈的，但是我相信……。

当一个人被逼到非常困窘的地步时，可以用下面的办法减少他对我们的敌意。

一是责备第三者的错误和矛盾，例如归咎于会计人员、律师或者其他人员。

二是归咎于双方政策、程序或者档案处理的分歧。借着这些“代罪羔羊”，你可以推卸许多责任，双方也能够因此而重修旧好。

也可以用比较积极的方法来消除对方的敌意，先尽量找出彼此相同的观点，越多越好，然后一起合作将共同的观点写成一个协定。双方的关系是合作的，而不是敌对的。

请记住，无论你如何地气愤或是为自己的立场辩护，都不要直接攻击对方，这是很危险的。要永远替对方设想，顾全他的面子，这是很重要的。

交谈中涉及你的隐私或利益时该怎么说

在和别人谈话，遇到涉及你的隐私或者利益的时候，你应该谨慎地回答问题时，以下这些词句会有一些帮助：

“请你把这个问题再说一遍。”

“我不十分清楚你在说什么。”

“那要看情形而定。”

“那已经是另一个问题了。”

“你应当了解一下历史的背景，那是开始于……”

“在我回答这个问题之前，你必须先了解一下详细的进程。”

“对我来说，那……”

“就我记忆所及……”

“我记不清了。”

“对于这种事情我没有经验，那事我曾听说过……”

“这个变化是因为……”

“有时候事情就是这样演变来的。”

“那不是‘是’或‘否’的问题，而是程度上‘多’与‘少’的问题。”

“你必须了解症结之所在，并非只此一件，而是许多其他的事情导致了这个后果，比如……”

“对于这个一般性的问题，让我们来个专题讨论……”

“对于这个专门性的问题，通常是这样处理的……”

“请允许我把这个问题分成几个部分来说。”

“不？事情并不像你所说的那样。”

“我不能谈这个问题，因为……”

“那就在于你的看法如何了……”