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第１５章 以礼为先的处世艺术（第6页）

在办公室里举止要庄重、文明。大声嚷嚷、指手画脚会显得你没修养、粗俗。注意保持良好的站姿和坐姿，将脚搭在办公桌上十分不雅，不要斜身倚靠办公桌，更不能坐在办公桌上面。尽量不在办公室里吃东西，尤其是吃瓜子等有响声的食品。谈话时注意身体距离，１米左右为宜，过近（尤其异性）会令对方不自在，也不要过分亲昵地拍肩搂臂。

第二，办公室里的用餐细节。

如果公司允许员工在办公室内用餐，员工应注意有关的细节：

只能在用餐时间才可吃东西，可别利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。

注意餐后环境卫生，桌面要擦拭干净，不能在桌子上到处摆放脏的杯子和碟子等。为防止剩余残肴及废弃物品发出令人不悦的气味，吃完后将所有的垃圾扔掉，最好是单独的或有封盖的垃圾桶，而不是您旁边的纸篓或别人的桌子上。

在办公室内用餐要多加注意自己的用餐仪态，别一直盯着其他同事，看别人吃东西是很不礼貌的。

不要嘴里边吃东西边讲电话。

离用餐完毕时间不久，恰有顾客来访时，应事先用点空气清香剂，别让客人一进门就闻到食物的气味。

尽量不要在同事吃饭时打扰他们，或要他们进行工作。

如果你必须在桌子上吃东西，请将门关好。如果你的桌子在一个公共的地点，在周围的人都出去了的时候吃。

第三，工作中的礼节和道德。

不要将你的工作和个人生活混在一起。如果你必须在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时，不要在你工作时安排朋友到办公室中来拜访你。

不要滥用你有权利使用的东西。例如，传真机、抬头信纸和其他办公用品。你的费用账户只是用于办公费用，不是用于家庭和个人支出。

不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里是不允许这样的。

不要把粗俗的话带到办公室里。

不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室里去，等情绪好了再说。如果你控制不住愤怒，也采取这个办法，深呼吸或做些其他放松的事情。

不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。先打电话或面对面约一下。打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。

不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。

不要将办公室搞得乱糟糟。抓紧时间在每天下班前将能做的事情整理好，或至少将要放在一边的工作简单整理一下。

第四，在别人办公室会见时。

第一条规则是要准时。如果有紧急的事情，不得不晚到，立刻通知你要见的人。如果打不了电话，请别人为你打电话通知一下。如果遇到了交通阻塞，车上有电话，要充分利用电话，通知对方要晚一点到。如果是对方要晚点到，你将要先到，要充分利用剩余的时间。例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。

在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了２０分钟，也不要不耐烦地总看手表，你可以问助理他的领导什么时候有时间。如果你等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。

当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。

一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情，不要讲无关紧要的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。

第五，结束会见时。

许多人发现结束会见很难，因为他们不想让客人感情上受到伤害。所以，总是把时间拖得很长。如果你发现客人从安排的事项中跑题，你不用结束会见，但要缩短时间。你可以说“过几分钟我还有另一个约会，我很愿意继续与您谈我们关心的主要问题，我们可以一直做下去并解决问题”。如果没有主要问题，客人只是闲聊，浪费你的时间，建议将谈话改在另一个时间再谈。“我很想与您聊天，但现在我很忙，让我们一起回顾一下我们今天谈的事情，确认已经达到了共识，然后恐怕得让您走了。”

第六，如果会谈总是被电话打断。

对于客人来讲再也没有比会见被电话不断干扰更恼人的了。如果有这种现象，告诉助手除了紧急的事情以外挂断所有的电话，直到会见结束。然而这个办法并不实际可行，有时还是会有电话打过来。告诉打电话的人你正在办公室中和人谈话，等过后你再给他回电话。如果你的电话系统有“免打扰”的功能，则可以利用，在会见结束后可从留言中得到消息。

第七，工作中的两性礼仪。

现在商业社会已不完全是男人的天下。因此，如何与朝夕相处的女性同事保持礼仪似乎令许多人感到困扰。最好的方式，就是自然地让一位男士以他原有的礼仪去对待一位女士（这里假设这位男士已被教导过该如何适当地对待女性）。

第八，一般与会礼仪。

就一般与会人员来说，最基本的是要按时到会，遵守会议纪律。开会时要尊重会议主持人和发言人。当别人讲话时，应认真倾听，可以准备纸笔记录下与自己工作相关的内容或要求。不要在别人发言时说话、随意走动、打哈欠等，这是失礼的行为。会中尽量不离开会场，如果必须离开，要轻手轻脚，尽量不影响发言者和其他与会者，如果长时间离开或提前退场，应与会议组织者打招呼，说明理由，征得同意后再离开。

参加大、中型会议应穿着整洁，提前一点到达会场，服从会议组织人员的安排，讲究礼节。

坐在主席台上的人应按要求就座，姿态端正，不要交头接耳，不要擅自离席。当听众鼓掌时也要微笑鼓掌。会议上有发言任务的人，仪态要落落大方，掌握好语速、音量。注意观众反应，当会场中人声渐大时，则标志着你该压缩内容，尽快结束了。发言完毕应向全体与会者表示感谢。与会者即使对发言人的意见不满，也不可吹口哨、鼓倒掌、喧哗起哄，因为这些行为极其失礼。