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第１７章 用赞美赢得人心的处世艺术（第4页）

然而，世界上任何事都有它消极的一面。对赞美而言，它本身不存在这些消极影响，赞美的惟一目的是为了让被赞美者觉得自己还行，让他们开心。但是，如果你对赞美把握得不好，往往会陷入赞美的误区，因而产生消极的后果。

赞美的误区主要体现在以下几个方面：

第一，过于夸大、空洞的赞美等于奉承。

本来许多人只是做了一件很平凡的事，而且大多数人都能做到。这时有些人带着取悦于这些人的目的开始了他们的赞美。什么“这件事只有你这种人才能做好，除了你，别人看也看不懂”或“啊，简直是我的偶像，从来没有人能把这事处理的这么完美”其实，这已经带上了很浓的奉承意味。

赞美和奉承是两种不同性质的称赞。赞美是真诚的，无所求的。奉承是虚假的，有目的的。下面举例加以区别。

卡耐基一次在邮局中排队等待着要发一封挂号信。他发现那位管挂号的职员对他的工作很烦恼：称信封、递邮票、找零钱、开收据，同样单调的工作，单调的语言，年复一年。卡耐基觉得应说点能让这位职员高兴的话，恰好他顿然发现了一样值得他赞美的东西。

当职员称他的信时，他热忱地说：“我真愿意我有你这么一头头发。”

职员抬起头，惊讶的样子，他脸上微笑发光，“现在不如从前好了。”职员说。但卡耐基还是确切地说：“虽然稍减从前的光亮，但仍极出色。”

职员非常喜悦，并说：“许多人曾赞美我的头发。”

后来，一个人问卡耐基：“你要从他那里得到什么呢？”

卡耐基说：“假如我们这样卑贱自私，不能给出一点快乐，不能给人一点真诚的欣赏。而要从对方勒索相当的报酬——这将证明我们的气量比酸苹果还小。我们将遇到我们绝对应得的失败。不错，我的确要从那里得到些什么，我要得到些无价的东西，而我得到了。我得到了我为他做了些事而他不能报答我什么的感觉。”

从卡耐基赞美邮局职员的目的和真诚上我们确定了这不是奉承。但如果他是为了能不排队而赞美邮局职员好让他先寄信，你还能说这不是奉承吗？

第二，赞美要分场合，看对象，语言要得体。

如果你随心所欲，认为那些优美的词只要套在别人身上就是赞美，你就犯了“张冠李戴”的错误，而且效果往往适得其反。

在公共场合中，爱慕虚荣的人喜欢引人注目，性格内向的人喜欢默默无闻。如果你在那时赞美前者温柔贤慧，静如处子，这样当时可能很受用，但当舞会、酒席开始后，他们想活泼一番时却被你的几句赞词死死禁锢。这时，他不恨死你才怪呢？如果你赞美后者多才多艺，性格活泼等，当众人要他露个脸，来一段时。他结结巴巴，涨红了脸也吐不出半个字来时可能真想生吃了你。

也许你能保证不说“８０岁的老太太仍是一朵鲜花”，但你是否能保证不犯上面类似的错误呢？赞美时多了解别人一分，不要只图一时的口舌之快。

第三，赞美切忌喜大忘小。

许多人认为赞美别人主要是从他的突出方面来谈，其他的细枝末节，可赞亦可不赞。

你认真想想：别人闪光的一面是最容易被发现的，也是别人赞得最多的，可以说已经听得麻木了，你再跑上去凑热闹，也肯定毫无效果。反倒是那些平时人们不太注重的细节受到赞扬更令人高兴。

赞美一件微小的事，一个微小的进步，这些往往更容易给人们留下深刻的记忆。

狄更斯在年轻时就想成为一名作家，但那么多的不幸困绕着他。他从未能在一所学校读书超过四年以上，他的父亲因不能付债而被捕入狱，于是他只得自己独立生活了。他找到了在一间老鼠横行的货房中粘贴黑油瓶上的标签的工作。这时他还是不间断地写作，但他对他自己著述的能力缺乏自信。因此，他在深夜无人时才将他的一篇篇稿子邮出，以免别人笑他的稿子没被采用。最伟大的一天到来了，他的一篇稿子被采用了。实际上他没有得到一先令的报酬，但有一位编辑称赞了他。一位编辑给了他承认，他非常地兴奋，也由此坚定了信心，后来终于闻名于世。

如果你是位喜大忘小者，你会对当时的狄更斯表现出冷落平淡，他也就永远缺乏信心，世界上也就会因此而少了位优秀作家。

最后，让我们一起走出赞美的误区，用赞美的力量给人以向上的动力吧？

切忌哪壶不开提哪壶

俗话说：牵牛要牵牛鼻子。赞美同样要抓住关键的赞美，这就需要洞察对方心理，了解对方的心理需求。切不可“哪壶不开提哪壶”。

有一次，相声演员侯跃文对他父亲侯宝林说：“爸爸，我最近听到一些反映，说商店里某些服务员的态度差，常给顾客吃‘冷面’。我想写段相声讽刺一下。”

侯老听了，沉思了一会儿，说：“你想讽刺服务员，可你了解他们吗？工资不高，上班一站就是八九个钟点儿，多辛苦？再说，哪家不兴有个不顺心的事儿？谁能老有笑模样？又没吃‘笑素’？顾客里头也有捣蛋的，遇上那号人，你乐得起来？我不是说服务员有缺点就不能讽刺，得先去搞点调查研究，了解他们的工作和生活，体谅人家的难处，那才能写出感情，批评得入理。”

曾有心理学家做过这样一个实验：他们从一班大学生中挑出一个最平庸自卑，最不招人喜欢的姑娘，特意安排她的同学对她改变看法，对她表示喜爱和赞扬。于是，从这天起这个姑娘周围充满了赞扬和热心的帮助。有人夸她，有人说她心灵手巧，有人送她礼物，有人每天与她一起回家……奇迹发生了，一年以后，这个原本默默无闻，自卑感很强的姑娘变得活泼开朗，有说有笑，充满自信，她的学习成绩、仪表风度和以前比也大有改善，像是换了个人。

赞扬和鼓励确实有这样的魔力，只要你懂得一个人最需要什么。

如上文所说的那个姑娘，她以前是那么卑微、胆怯，这样的人需要渴望别人的理解和尊重，那么是否人人都渴望得到尊重？一个位高权重、不可一世的人呢？

在日本历史上身为摄政大臣的丰臣秀吉，权倾一时，不可一世。下面这件事则体现出他与一般人有着同样的心理需求。

有一年，他听说松蘑大丰收，便突然提出要亲自去采松蘑。但当时时令已过，哪还有松蘑的影子。家臣不得已，只有在他要去的那块地前一天插上松蘑。第二天秀吉来了，看到满地松蘑，不仅赞叹道：“太好了？”这时，有位善于投机的家臣告诉他这些松蘑都是临时插上的。其他家臣得知有人告密，个个魂不附体，因为他们知道秀吉这个人对不忠诚他的人向来是严惩不殆的。但这次秀吉笑着说：“这是大家为了满足我的愿望才做的，是一片好心。好久没见到这样的松蘑了，又勾起我对往昔农村生活的回忆，我很高兴。”

任何人都需要尊重，需要赞美，正如马克·吐温所说：“一句美好的赞美，能使我们不吃不喝活上两个月。”